Інженер технічної підтримки

Ми — українська виробнича компанія у сфері електроніки та технологій. Спеціалізуємося на розробці та виробництві електронних систем, електронних компонентів і технічних рішень для різних галузей. У нашій команді — понад 100 фахівців, і ми продовжуємо зростати.

Зараз ми розширюємо першу лінію підтримки та шукаємо Tech Support Engineer (L1). Це роль для людини, яка стане головним «містком» між нашою інженерною командою та користувачами.

Твоя місія та задачі:

Ти будеш першою точкою контакту для користувачів, які використовують наші продукти.

• Підтримка на першій лінії: приймати звернення у месенджерах і телефоном, швидко допомагати користувачам зорієнтуватися в роботі продуктів.
• Первинна діагностика: збирати контекст проблеми, ставити точні запитання, правильно класифікувати та пріоритизувати запити.
• Вирішення типових кейсів: допомагати з налаштуваннями, авторизацією, оновленнями та роботою через вебінтерфейс.
• Ескалація на L2: передавати складні інженерні задачі команді 2-ї лінії з повним зібраним контекстом.
• Трекінг та інформування: вести задачі в Jira, контролювати SLA та тримати користувачів у курсі щодо статусу їхніх звернень.
• База знань: створювати зрозумілі інструкції, гайди зі скриншотами та систематизувати відповіді на поширені питання.
• Вплив на продукт: помічати повторювані баги чи системні збої та передавати зворотний зв’язок команді розробки для покращення систем.

Що для нас важливо

Ми шукаємо кандидатів із технічною допитливістю, високим рівнем емпатії та вмінням працювати в динамічному середовищі.

• Досвід у технічній чи клієнтській підтримці (або на позиціях із високою інтенсивністю звернень).
• Технічний бекграунд: впевнене володіння ПК, розуміння принципу роботи software-продуктів та базове технічне мислення для діагностики проблем.
• Комунікація: вміння пояснювати складне простою мовою, спілкуватися уважно, грамотно та без сухого шаблонізаційного скрипту.
• Стійкість і самовладання: здатність спокійно опрацьовувати емоційні чи термінові звернення у стресових умовах.
• Організованість: вміння вести кілька задач одночасно, розставляти пріоритети та фокусуватися на деталях.
• Самостійність: прагнення навчатися, знаходити відповіді та фіксувати нові знання.

Буде перевагою

• Досвід роботи з Jira або іншими Service Desk системами.
• Розуміння принципів SLA та пріоритизації запитів.
• Базові знання комп’ютерних мереж (Networking).
• Досвід створення користувацьких інструкцій та FAQ.

Умови та формат роботи

• Гібридний формат.
• Графік: позмінний, 5 днів на тиждень (зміни: 08:00—17:00 або 14:00—23:00). Вихідні плаваючі (2 дні поспіль), графік узгоджується завчасно.

Що ви отримаєте, працюючи з нами

• Бронювання. Оформлюємо бронювання для співробітників з першого робочого дня відповідно до чинних процедур.
• Соціальні гарантії. 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.
• Медичне страхування.
• Безкоштовні заняття англійською.
• Покриття професійного навчання.

📩 Якщо роль вам відгукується — надсилайте CV або коротко напишіть про себе: який у вас досвід у клієнтській чи технічній підтримці, з якими програмними продуктами та системами обліку звернень ви працювали, а також які маєте зарплатні очікування.