Account manager

KRASA Beauty Studio — сучасний салон краси в Далласі, що спеціалізується на преміальних beauty-послугах. Ми шукаємо Account Manager, яка стане головною ланкою між салоном та нашими клієнтами, супроводжуватиме їх на всіх етапах комунікації та допомагатиме створювати сервіс найвищого рівня.

Що потрібно буде робити

Робота з клієнтами

• відповідати на повідомлення клієнтів в Instagram, TikTok та внутрішній CRM-системі;
• консультувати щодо послуг салону;
• допомагати клієнтам підібрати відповідні процедури;
• супроводжувати клієнта від першого звернення до запису.

Робота із записами

• бронювати та підтверджувати записи;
• координувати графік майстрів;
• оновлювати інформацію у внутрішній CRM;
• працювати з перенесеннями та скасуваннями записів;
• допомагати підтримувати максимально ефективне завантаження розкладу.

Робота з клієнтською базою

• підтримувати довгострокові відносини з клієнтами;
• нагадувати про повторні візити;
• повертати клієнтів, які давно не відвідували салон;
• інформувати про нові послуги, спеціальні пропозиції та акції.

Клієнтський сервіс

• збирати зворотний зв’язок після візиту;
• підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів;
• допомагати у вирішенні будь-яких питань, що виникають.

Організаційні завдання

• вести актуальну інформацію в CRM;
• готувати щоденну звітність;
• взаємодіяти з командою салону для забезпечення високого рівня сервісу.

Наш ідеальний кандидат

• має досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, Account Management, Customer Success або продажів;
• вільно володіє англійською мовою (письмово);
• вміє грамотно та ввічливо вести листування;
• любить спілкування з людьми та вміє знаходити підхід до кожного клієнта;
• уважна до деталей і відповідальна;
• вміє працювати в режимі багатозадачності;
• швидко навчається новим процесам;
• впевнено користується Instagram, TikTok, CRM-системами та Google Workspace;
• досвід роботи у beauty-індустрії буде перевагою.

Ми пропонуємо

• повністю віддалений формат роботи;
• графік роботи: понеділок-п'ятниця — близько 7 годин на день, субота — 4−5 годин;
• роботу за часовим поясом Далласа, Техас (Central Time);
• навчання та підтримку на етапі адаптації;
• дружню команду та комфортну робочу атмосферу;
• можливість професійного розвитку та довгострокової співпраці.

Як відгукнутися

Надішліть своє резюме та короткий супровідний лист англійською мовою, у якому розкажіть про свій досвід роботи з клієнтами та поясніть, чому саме ця вакансія вас зацікавила.

Будемо раді бачити вас у команді KRASA Beauty Studio!