Account Manager (Customer Support)

Ми — міжнародна e-commerce компанія Soloway Decor, яка спеціалізується на виробництві стікерів, наклейок, етикеток та іншої кастомної продукції. Наші товари успішно продаються на міжнародних маркетплейсах, зокрема Amazon, Etsy та інших.

Ми постійно розширюємо асортимент, вдосконалюємо процеси та зростаємо, тому зараз шукаємо Account Manager / Customer Support Manager, який допоможе підтримувати безперебійну роботу наших Amazon-акаунтів і забезпечувати високий рівень сервісу для клієнтів.

Ваші обов’язки:

• Супровід Amazon-акаунтів: контроль їх стабільної роботи, моніторинг ключових показників та своєчасне реагування на будь-які ризики чи порушення політик платформи.
• Комунікація з клієнтами: оперативне опрацювання звернень, вирішення спірних ситуацій та забезпечення високого рівня сервісу.
• Робота зі службою підтримки Amazon: відкриття та супровід кейсів, взаємодія з Customer Support для вирішення питань, пов’язаних з акаунтом, замовленнями та лістингами.
• Моніторинг і аналіз клієнтських відгуків, пошук причин негативного фідбеку та впровадження рішень для покращення показників якості.
• Ведення внутрішньої звітності та аналіз ключових метрик для підтримки ефективної роботи акаунтів.

Ми очікуємо:

• Досвід роботи в Customer Support або Account Management від 1 року.
• Англійська мова на рівні Intermediate (B1) або вище (письмова).
• Відмінні комунікативні навички.
• Уважність до деталей та вміння працювати з кількома задачами одночасно.
• Орієнтацію на результат та клієнта.
• Самостійність, відповідальність і бажання розвиватися.

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу.
• Графік: повна зайнятість, 5 днів на тиждень, вихідні плаваючі.
• Заробітну плату: 2 міс. випробувальний термін — 500$. Надалі 600$
• Кар'єрне зростання в e-commerce компанії.
• Дружню команду та підтримку колег.
• Оплачувану відпустку та лікарняні.

Якщо вам подобається допомагати клієнтам, знаходити рішення, вести комунікацію з Amazon та працювати в міжнародному e-commerce — будемо раді бачити вас у нашій команді!