Junior IT Support Specialist

Gorgany — це спільнота людей, яких об'єднує любов до пригод, розвитку та сміливих ідей.

Сьогодні ми:

• Роздрібна мережа експертів з туристичного спорядження Gorgany — 16 магазинів
• Онлайн магазин — gorgany.com
• Горгани Гурт — ексклюзивні представники більше 20-ти світових outdoor-брендів в Україні: Merrell, Osprey, Salewa, Dynafit та інші
• Власний бренд Turbat — одяг і спорядження для пригодницьких мандрів

У центрі всього — люди: команда тих хто мандрує, шукає сенси й відкриває світ.

Вільні, бо обираємо свій шлях.

Справжні, бо завжди залишаємось собою.

Щасливі, бо відчуваємо сенс у кожному кроці.

Запрошуємо до команди Junior IT Support Specialist — людину, яка стане надійною опорою для команди у всіх щоденних ІТ-питаннях та допомагатиме забезпечувати безперебійну роботу наших магазинів, офісу й цифрових сервісів.

Що ти будеш робити?

1. Service Desk і комунікація

• Приймати та опрацьовувати звернення користувачів у Jira Service Management.
• Проводити первинну діагностику, визначати тип проблеми, пріоритет та необхідний рівень підтримки.

• Інформувати користувача про статус заявки й очікуваний наступний крок.
• Фіксувати витрачений час, виконані дії, результат вирішення або причину ескалації.
• Навчати користувачів і пояснювати технічні дії зрозумілою мовою.

2. Комп’ютерна та офісна техніка

• Діагностувати й вирішувати проблеми з робочими комп’ютерами користувачів:

• налаштування ОС, стандартного програмного забезпечення, базовий ремонт, очищення та обслуговування.

• Налаштовувати та підтримувати принтери, сканери, ПРРО, принтери чеків і штрихкодів, сканери штрихкодів та етикеток.

• Допомагати з підключенням периферійного обладнання.

3. Бізнес-системи та сайти

• Опрацьовувати типові заявки за готовими інструкціями щодо 1С/BAS та M.E.Doc.
• Перемикання ФОП Магазини/ІМ/Нова пошта
• Підготовка та налаштування нових магазинів
• Опрацьовувати типові заявки щодо сайту Gorgany, B2B-сайту та пов’язаних користувацьких сценаріїв.

• Підтримувати ПРРО CheckBox і торгове POS-обладнання в межах компетенції першої лінії.
• Оновлювати чинні інструкції та долучатися до розвитку бази знань.

Що важливо для ролі?

• Досвід адміністрування Linux (Ubuntu, AlmaLinux) та Windows
• Навички написання й підтримки Bash-скриптів. Досвід налаштування та підтримки VPN-рішень: OpenVPN, WireGuard, IPsec або аналогічних
• Готовність працювати за графіком чергувань у вихідні дні
• Системний підхід до вирішення задач, відповідальність і клієнтоорієнтованість

Буде перевагою

• Досвід роботи з Jira Service Management, CheckBox, M.E.Doc або іншими Service Desk і бізнес-системами
• Базові знання мережевих протоколів і сервісів: TCP/IP, DNS, DHCP
• Досвід підтримки POS-обладнання та адміністрування мережевого обладнання (MikroTik, UniFi)
• Уміння аналізувати системні журнали (logs) та знаходити причини виникнення помилок

Формат співпраці

• Повна зайнятість, гібридний формат
• Графік: 2/2 з 10:00 до 22:00
• Локація: м. Львів, вул. Мирослава Скорика, 20

Як стати частиною команди?

• Відправляй резюме
• Коротке знайомство по телефону з рекрутером
• Співбесіда з керівником
• Фінальна співбесіда із засновниками Gorgany
• Job offer

Виникли додаткові питання — сміло контактуй:

• Рекрутер: Ольга Дулин
• Telegram / Linkedin / [откликнуться]