Менеджер по роботі з клієнтами

Шукаємо менеджера з клієнтського сервісу, який буде супроводжувати клієнтів після продажу та відповідати за організаційні питання протягом навчання.

Ми працюємо в освіті та фокусуємося на підготовці учнів до НМТ. Для нас важливі якісний сервіс, системність, відповідальність і нормальна робоча комунікація без зайвої бюрократії.

Що ми пропонуємо

• Графік: 3−4 години на день, 5/2. Графік гнучкий.

• Перші 3 місяці — 130 грн/год. після успішного проходження випробувального терміну — 140 грн/год.

• 1% за доплати;
• 1% за допродажі.
• подарунки на річницю роботи;
• часткову оплату навчань;
• навчання, підтримку та регулярний зворотний зв’язок;
• можливість реалізовувати власні ідеї та впливати на розвиток бренду.

Що потрібно буде робити

• супроводжувати клієнтів, які навчаються в Ispyt;
• вести та актуалізувати інформацію в KeyCRM;
• працювати з Google Sheets, Docs, Calendar та іншими внутрішніми системами;
• контролювати розклад занять, оплати, доступи та зміни в навчанні;
• обробляти доплати за додаткові заняття, консультації та інші послуги;
• працювати з допродажами на основі потреб клієнтів;
• консультувати клієнтів щодо навчання, графіку, заміни викладача та інших організаційних питань;
• вирішувати проблемні ситуації та непорозуміння між клієнтами й викладачами;
• контролювати доступи до навчальних платформ та допомагати користувачам із технічними питаннями;
• збирати та фіксувати зворотний зв’язок від клієнтів;

Кого ми шукаємо

Обов’язково:

• від 1 року досвіду в клієнтському сервісі, підтримці, account management або Customer Success;
• досвід роботи з CRM;
• впевнене користування Google Sheets та іншими інструментами Google Workspace;
• уважність до деталей та системність;
• вміння одночасно працювати з кількома клієнтами та задачами;
• відповідальність за домовленості та дедлайни;
• здатність самостійно вирішувати робочі питання в межах своєї відповідальності;
• готовність працювати з оплатами, доплатами та допродажами.

Буде перевагою:

• досвід роботи в освіті або EdTech;
• досвід роботи з великою кількістю клієнтів;
• знання принципів Customer Success / Customer Experience;
• досвід роботи з ClickUp, Asana, Jira, Trello або іншими таск-трекерами;
• досвід роботи з клієнтським feedback та сервісними показниками.

Заповнюй анкету: https://forms.gle/yDcn1ir7aDuwCc7f7

Якщо вам близький такий підхід — будемо раді познайомитися!