Клієнт-менеджер

Клієнт-менеджер

Synergy Universe — перша в Україні екосистема у сфері фандрейзингу, яка об'єднує консалтинг, навчання та професійну спільноту.

У зв’язку з розширенням напряму Synergy Development Consulting ми шукаємо менеджера, який відповідатиме за порядок у роботі з клієнтами: швидку комунікацію, документи, дедлайни, CRM та координацію роботи між клієнтом

Нам потрібна системна операційна людина, яка забезпечить якісний клієнтський сервіс і не дасть жодній домовленості, документу чи дедлайну загубитися.

Що ви будете робити

• Супроводжувати клієнтів протягом усього процесу співпраці та бути для них основною операційною точкою контакту.
• Опрацьовувати вхідні повідомлення та запити клієнтів у корпоративних каналах і забезпечувати швидкий зворотний зв’язок у межах 30хв.
• Збирати необхідну інформацію й документи, контролювати їх отримання та передавати задачі відповідним експертам.
• Контролювати клієнтські дедлайни, наступні кроки та виконання домовленостей командою.
• Вести актуальну інформацію в CRM і Trello: статус клієнта, відповідальний, дедлайн і наступна дія.
• Координувати договори, рахунки, акти та інші документи за затвердженими шаблонами; контролювати коректність сум і реквізитів.
• Організовувати зустрічі клієнтів з експертами або керівниками та контролювати виконання домовленостей після них.

Ви нам підходите, якщо

• Маєте досвід у клієнтському сервісі, customer support, account management, координації проєктів або адміністративно-операційній роботі.
• Можете вести декілька клієнтів і багато паралельних задач так, щоб інформація, дедлайни та домовленості не губилися.
• Грамотно та професійно спілкуєтеся українською письмово й усно.
• Уважно працюєте із сумами, реквізитами та документами.
• Маєте досвід роботи з CRM, task-management системами або швидко опановуєте нові цифрові інструменти.

Буде перевагою

• Досвід у консалтингу, юридичних, фінансових, освітніх або інших професійних послугах.
• Досвід роботи з договорами, рахунками й актами.
• Досвід координації експертів або підрядників.
• Англійська від Intermediate.
• Базове розуміння грантової сфери.
• Практичне використання AI-інструментів у роботі.
• Досвід продажів або роботи із запереченнями.

Як виглядає хороший результат у цій ролі

• У кожного клієнта зрозумілий актуальний статус, наступний крок, відповідальний і дедлайн.
• Клієнт не змушений повторно нагадувати про своє питання, а команда не витрачає час на пошук інформації про те, що було домовлено.

Наші ключові критерії роботи:

1. Швидкість: клієнтські звернення отримують відповідь протягом 30 хвилин у робочий час.
2. Точність: відсутні критичні помилки в сумах, реквізитах і клієнтських документах.
3. Дисципліна процесу: CRM і Trello актуальні, а прострочені або загублені клієнтські задачі не накопичуються.

Що ми пропонуємо

• Дистанційний формат роботи.
• Повну зайнятість із графіком Пн-Пт, 09:00—18:00 за Києвом.
• Зрозумілі критерії KPI: швидкість клієнтського сервісу, точність і дисципліна ведення процесів.
• Роботу через корпоративні системи та чітко визначені зони відповідальності.

Якщо вам близька робота, де потрібно комунікувати з людьми, тримати процес структурованим і доводити кожну задачу до завершення, надсилайте резюме.