Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10028586

Опыт работы

Керівник відділу технічної підтримки

с 10.2018 по наст. время (5 лет 8 месяцев)
Construction Machinery Ltd, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Створення відділу технічної підтримки в департаменті сервісу з штатом:
- керівник;
- два менеджери з гарантій;
- менеджер супутникової системи моніторингу JCB Livelink.
Стрімке масштабування компанії CML викликало необхідність формування окремого відділу для продовження ефективного виконання гарантійних процедур та технічної підтримки інженерів.

Менеджер з гарантії

с 08.2015 по 10.2018 (3 года 2 месяца)
Construction Machinery Ltd, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Виконання наступних обов'язків у відділі сервісу:
- Гарантійні ремонти. Організація робіт за стандартами JCB, розміщення претензій, отримання компенсацій, облік гарантійних запчастин, проведення відкличних кампаній, звітність по KPI для гарантійного аудиту;
- Залучення фінансової підтримки виробника для гарантійних ремонтів у післягарантійний період;
- Технічна підтримка. Переклад англомовної технічної документації для сервісних інженерів, консультування інженерів при роботі з діагностичним ПЗ ServiceMaster;
- Консультації з відділом технічної підтримки виробника за допомогою Helpdesk;
- Тренінги. Організація та переклад англомовних практичних тренінгів для інженерів за участі тренера від виробника;
- Щоквартальна звітність перед регіональним сервіс-менеджером від виробника;
- Участь в перемовинах з клієнтами стосовно можливостей відділу сервісу щодо задоволення їх вимог;
- Взаємодія з іншими відділами компанії (відділ продажу запчастин, відділ продажу техніки, відділ передпродажної підготовки тощо) для налагодження оперативних процесів.

Періодично виконував обов'язки бізнес-координатора виїзної сервісної служби та менеджера з імпорту запчастин.

Сервісний інженер

с 10.2012 по 08.2015 (2 года 10 месяцев)
Construction Machinery Ltd, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ремонт та обслуговування будівельної і аграрної техніки JCB.
Робота з електричними та гідравлічними схемами. Робота з електронними каталогами та керівництвами з ремонту.

Образование

Національний транспортний університет

Підйомно-транспортні, дорожні, будівельні, меліоративні машини і обладнання, Інженер-механік, Спеціаліст, Київ
Высшее, с 2010 по 2013 (3 года)

Київський транспортно-економічний коледж

Обслуговування та ремонт автомобілів і двигунів, Технік-механік, Київ
Среднее специальное, с 2006 по 2010 (4 года)

Знания и навыки

Знание языков

Английский — выше среднего