Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10035403/?puid=5795

Досвід роботи

Головний фахівець Управління Контакт центру

з 12.2018 по 01.2022 (3 роки 2 місяці)
АТ «Міжнародний резервний банк», Харків (Фінанси, банки, страхування)

•Підбір персоналу (пошук, перша зустріч, співбесіда);
•Стажування та навчання нових співробітників;
•Формування навчальних презентацій та документів;
•Адаптація нових співробітників;
•Ведення документації по кадрам (оформлення, переведення, звільнення працівників);
•Консультація клієнтів особливо заможного сегменту;
•Консультація клієнтів – ФОП, юридичних осіб щодо POS-терміналів.

Супервізор

з 10.2017 по 11.2018 (1 рік 2 місяці)
ТОВ «Науково-виробниче підприємство «Фактор»», Харків (Видавництво, поліграфія)

•Адаптація нових працівників;
•Допомога в консультації Клієнтів та оформлення продуктів;
•Перевірка знань продуктів та послуг компанії;
•Контроль за виконанням планів продажів групи;
•Контроль якості розмов з Клієнтами та робота над помилками (лист контролю якості обслуговування);
•Виконання планових показників;
•Допомога в організації корпоративів

Провідний фахівець відділу масового сегменту Управління організації продажів роз

з 09.2015 по 09.2017 (2 роки)
ПАТ «Сбербанк», Харків (Фінанси, банки, страхування)

•консультація клієнтів особливо заможного сегменту;
•розробка стандартів роботи з клієнтами;
•розробка програм навчання, проведення Коуч зустрічей з менеджерами;
•написання сценарію розмови (скрипт);
•аналіз телефонних розмов;
•допомога та наставництво у підвищенні продажів та покращення якості обслуговування клієнтів;
•виконання ключових показників ефективності;
•оцінка та аналіз ефективності роботи співробітника;
•розробка мотиваційних програм для працівника;
•проведення співбесіди із співробітниками;
•курування співробітника та допомога в адаптації з моменту прийняття на роботу до успішного проходження випробувального терміну;
•участь у ярмарках вакансій, представлення роботодавця на базі навчальних закладів ХННІ, ХНЕУ.

Спеціаліст Відділу масового сегменту Управління організації продажу роздрібного

з 07.2014 по 09.2015 (1 рік 3 місяці)
ПАТ «Сбербанк», Харків (Фінанси, банки, страхування)

•прийом вхідних дзвінків;
•здійснення вихідних дзвінків;
•залучення клієнтів на обслуговування;
•продаж товарів по телефону діючим клієнтам;
•удосконалення сценарію розмови із клієнтами.
Переведена на посаду провідного фахівця.

Освіта

Університет Миколо Ромере (Mykolo Romerio universitetas) м.Вільнюс, Литва

Фінансові ринки, Вільнюс
Вища, з 2015 по 2015 (менш ніж 1 рік)

Харківський інститут банківської справи Університету банківської справи Національного банку України

Банківська справа
Вища, з 2009 по 2015 (6 років)

Знання і навички

• Неконфліктність
• Толерантність
• Стресостійкість
• Цілеспрямованість
• Відповідальність
• Організація адаптації персоналу
• Оцінка персоналу
• Підбір банківського персоналу
• Навчання персоналу
• Бажання вчитися і розвиватися
• Орієнтація на результат
• Ведення CRM
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий