Виталий

Адамович Виталий
Project manager (E-commerce)

 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)  t.me/…

Образование
Європейський Укніверситет.
2015 - 2019 Спеціальність: фінанси та кредит

Краткая информация
Менеджерский опыт более 2 лет. Основные направления cross-sell, пост продажное обслуживание.
Имею опыт управления большой командой до 30 человек.

Проф. навыки
Формирование команды Веб-аналитика Мотивация персонала
Маркетинг Управления продажами Финансовое планирование

Опыт работы
"Omnicore" Достижения:
супервайзер контакт центра
01/2021 - наст. время
• Уменьшил к-во пропусков на входящей линии с 8% до 1%
• Увеличил среднее качество разговоров операторов
• Поднял среднее значение NPS до 80%
• Запустил Cross-Sell с нуля
• Интеграции с нуля для проектов (виртуальные АТС, чаты, чат боты,
адаптация под CRM)

Основной функционал:

• Контроль заказов по срокам выполнения
• Быстрая и качественная обработка поступающих заказов/звонков
• Cross-sell продажи, написание скриптов, мотивация, разработка доп.
функционала для операторов
• Выполнение технологий/процессов для
поддержания качества и количества продаж.
• Работа с операторами, прослушивание разговоров, чатов.
• Конфликтные клиенты, обработка жалоб с разных источников.
• Постоянное обучение персонала, тренинги: “клиентоориентированность”,
“Работа с негативом”, “Алгоритм работы с конфликтными клиентами”
“Проактивное мышление" и тд
 Опыт работы
Менеджер Достижения:
интернет - магазина,
Citrus.ua •ТОП 5 менеджеров по продажам ИМ в
течении последних 3х месяцев
09/2019 - 12/2020 • Достиг среднего значение NPS 90%

Основной функционал:
• Достижение плановых показателей
• Продажи клиентам по каналу B2C
• Cross-sell
продажи
• Контроль заказов по срокам выполнения
• Быстрая и качественная обработка поступающих
заказов/звонков
• Выполнение технологий/процессов для поддержания
качества и количества продаж.
• Своевременная связь с клиентом и
недопущение жалоб и конфликтных ситуаций
Достижения:
Супервайзер колл центра
"Киевстар" Увеличения конверсии группы операторов с 7% до 21%
01/2017 - 02/2018 Сокращение среднего времени ответа с 250сек до 170сек
Увеличение количества предложенных доп. услуг до 60% с входящих
звонков

Основной функционал:

• Написание скриптов
• Проверка качества предложений операторами
• Контроль и мотивация менеджеров для достижения
плановых показателей.
• Тренинги для персонала