Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/10609092

Опыт работы

Тімлідер відділу контролю якості (remote)

с 08.2022 по 04.2024 (1 год 8 месяцев)
Goit PL, Дистанційно (Освіта, наука)

1. Контроль/оптимізація роботи відділу продажів за допомогою інтегрованої мною авторської системи (система прослуховування та транскрибації розмов з клієнтами, контроль роботи менеджерів з клієнтами в ZOHO CRM, включаючи платежі/дашборди)

2. Участь у удосконаленні і перекладі скриптів продажу, створення інформаційних матеріалів/інструкцій в google docs/notion

3. Комунікація, наради з sales агентами та тімлідерами, звітування про результати керівнику відділу продажів

4. Створення статистики по роботі відділу контролю якості/sales та пропозицій щодо оптимізації процесів.

5. Супровід, підтримка та відповідальність за відділ контролю якості дзвінків клієнтів. (2 людини)

6. Розподіл лідів з івентів між менеджерами з продажу за допомогою інструментів, інтегрованих з ZOHO CRM: ClickMeeting, Leeloo.

7. Робота з інтеграціями ZOHO (телефонія Ringostat, реєстрація нових співробітників тощо)

Менеджер контролю відділу retention

с 01.2022 по 02.2022 (1 месяц)
Linvest, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Моніторинг якості роботи retention менеджерів з CRM-системою/розмов з клієнтами.
2. Робота з програмою Ucontrol
3. Відеоспостереження/прослуховування та транскрибація розмов менеджерів
4. Застосування штрафів до співробітників відповідно до регламенту компанії

Менеджер з контролю якості роботи колл центру. PL/Eng

с 11.2021 по 12.2021 (1 месяц)
Cento GX, IGM, Swiss29, Infinity, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Прослуховування та транскрибація розмов sales/retention менеджерів, фіксація порушень відповідно до регламенту компанії
2. Переклад розмов з польської на англійську мову

CRM менеджер/affiliate менеджнр

с 05.2021 по 08.2021 (3 месяца)
Смарт Медиа Солюшн, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Контроль якості роботи менеджерів з продажу з CRM системою/розмови з клієнтами.
2. Складання звітів по одержуваному трафіку.
3. Розподіл бази клієнтів між менеджерами.
4. Спілкування з афіляторами і залучення нових джерел трафіку. (Обговорення деталей інтеграції і тд.)
5. Є досвід роботи з Whitebo CRM а також Microsoft CRM

Менеджер з продажу B2C, Polish

с 06.2020 по 05.2021 (11 месяцев)
Смарт Медиа Солюшн, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Відрізнився найкращім результатом продажів в першому робочому місяці серед новачків без досвіду, впродовж роботи в компанії середній результат з продажів був 7-10 FTD, декілька разів був топом конверсії

Образование

Wyzsza Szkola Bankowa

Менеджмент малих та середніх підприємств, Інші країни
Высшее, с 2019 по 2022 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Data analyst, GoIT PL

2024, 6 місяців

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — выше среднего
• Польский — выше среднего