Олексій

Луньов Олексій Олександрович
Директор, заступник директора
Повна зайнятість
Вік:35 років
Місто:Одеса
Контактна інформація
Телефон:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта:[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Досвід роботи
Заступник директора
З 06.2021 по сьогодняшній день
Restart SP, м. Одеса (Мультібрендовий авторізований сервісний центр цифрової та побутової техніки)
Штат компанії – 50 співробітників
- Організація та контроль роботи 2 сервісних центрів (Одеса, Київ)
- Оперативне керування, своєчасне вирішення питань та повний контроль операційної діяльності сервісних центрів
- Розробка стратегії розвитку компанії, розробка та впровадження нових послуг для клієнтів
- Участь в розробці і впровадженні бізнес-процесів
- Пошук та підбір персоналу
- Адаптація нових співробітників
- Контроль виконання підлеглими поставлених завдань та планових показників (метрики, KPI)
- Аналіз взаємодії між відділами
- Вирішення спірних, конфліктних питань усередині компанії та з клієнтами
- Керування фінансами компанії
- Контроль фінансових потоків
- Контроль виконання графіку платежів
- Формування та аналіз управлінської звітності (P&L)
- Оптимізація витрат
- Робота з банками, контроль та супровід кредитних договорів
- Контроль дотримання стандартів безпеки ТТ та стандартів Apple
- Досвід організації та супроводу ВЕД-проектів

Менеджер FrontDesk
З 05.2019 по 06.2021
Restart SP, м. Одеса
- Прийом-видача техніки
- Контроль за термінами та якістю виконання ремонтів
- Комунікації з клієнтами b2c/b2b
- Обробка вхідних заявок (дзвінки/заявки із сайту/соц.мереж/ТГ каналів)
- Касова дисципліна (розрахунок з клієнтами/інкасації/ПРРО)
- Контроль наявності та замовлення необхідних витратних матеріалів (розхідники/запчастини для ремонтів, канцелярія, госп/матеріали, кава/солодощі для клієнтів)
- Софтовий ремонт у режимі реального часу для клієнтів
- Дотримання стандартів обслуговування Apple
- Інвентаризація

Керівник технічного відділу
З 06.2017 по 06.2018
Crypt4u, м. Одеса (Торгівля на ринку криптовалюти)
- Моніторинг
- Адміністрація
- Організація процесів
- Пошук та робота з клієнтами
- Постановка завдань та контроль роботи підлеглих (4 технічні експерти)

Координатор Call-центру
з 10.2015 по 05.2017
Teletrade, м. Одеса (Інвестиційна компанія на ринку Forex)
- Організація документообігу з технічного обладнання в call-центрі в одеській філії
- Забезпечення обладнанням та зв'язком 100 співробітників call-центру (+30 резерв) та 40 співробітників відділу по роботі із закордонними клієнтами
- Забезпечення зв'язком одеської філії
- Впровадження ексклюзивних тарифів на зв'язок та скорочення витрат на зв'язок (з 50 000 до 15 000 грн/міс)
- Проведення аудиту якості обслуговування менеджерів call-центру
- Координація call-центрів офісів компанії по всій Україні

Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами
з 05.2011 по 04.2015
Київстар, м. Одеса (Телекомунікації/зв'язок)
- Робота з фізичними та юридичними особами
- Залучення нових клієнтів (у середньому за квартал залучал 5 нових великих корпоративних клієнтів, що дозволяло виконувати плани продажів на 107% і більше)
- Виконання стандартів обслуговування (загальна оцінка задоволеності якістю обслуговування становила 97%)
- Проходження щоквартального аудиту за програмою "таємний покупець" (проходив із показниками не менше 91%)
Освіта
Одеська Національна Юридична Академія
Судово-Адміністративний факультет, м. Одеса
Вища, з 09.2004 по 08.2009
Спеціальність - юрист
Професійні та інші навички
Навички роботи з операційними системами:
- Windows (All)
- Linux (Ubuntu)
- Mac OS
- Android
- iOS

Навички роботи з ПЗ:
- MetaQuotes (CRM)
- 1С
- Help-desk (CRM)
- Remonline (CRM)

Знання MS Office/Libre – на рівні просунутого користувача
Знання мов
Англійська ─ середній
Російська ─ вільно
Українська ─ вільно
Додаткова інформація
Націлений на результат, відповідальний, комунікабельний. Завжди повністю віддаюсь справі, за яку берусь

Права водія категорії - В, А
Хобі - баскетбол