Личные данные скрыты

Резюме
Особисті дані

Ім'я Оксана Грушецька
Адреса бульвар Верховної Ради, 22А, 02094 Київ
Номер телефону [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження 14-10-1990
Стать Жіноча
Сімейний стан не одружена

Профіль

Вважаю, що моїми перевагами є гнучкість у змінних умовах, швидка адаптація та здатність ефективно
співпрацювати, забезпечуючи позитивне співробітництво.
Готова впроваджувати свої навички та енергію в новому колективі та сприяти досягненню спільних цілей.

Досвід роботи

сер 2021 - бер 2024 Керівник групи On-line просування. Група з обробки вхідних звернень
ТОВ "Дієса", Інтернет-магазин "Eldorado", Київ
На посаді виконувала наступні обов'язки:
Виконання поставлених перед групою цілей KPI;
Супровід продажів (контакти з суміжними підрозділами та IT для вирішення проблем
з працездатністю ПО КЦ, оформленням та доставкою замовлень);
Ведення статистики за ключовими показниками ефективності;
Надання зворотного зв’язку співробітникам групи, проведення регулярних зустрічей;
Побудова ефективного графіка роботи;
Щоденна/щотижнева/щомісячна звітність;
Навчання нових операторів (створення відео‑уроків, презентацій)
Маю досвід роботи в живому чаті (комунікація з клієнтом, звітність, аналіз)

сер 2016 - сер 2021 Менеджер з продажу (вхідна лінія)
ТОВ "Дієса", Інтернет-магазин "Eldorado", Київ
На посаді оператора вхідної лінії виконувала наступні обов'язки:
Прийом вхідних, здійснення вихідних дзвінків;
Консультація клієнтів: допомога в виборі товару, ознайомлення покупців з акційними
пропозиціями;
Оформлення замовлень по дзвінку/з сайту;
Комунікація з суміжними підрозділами (магазини, логісти, бухгалтерія).

сер 2013 - сер 2016 Cоціальний педагог/класний керівник в ЗОШ
Григорівська ЗОШ І-ІІІ ступенів, Григорівка, Обухівський р-н., Київська обл.
В мої обов'язки входило:
Соціально‑педагогічний супровід учнів та їх сімей, які перебували в СЖО;
Індивідуальна діагностика та корекція учнів за запитом;
Просвітницька та профілактична робота в шкільному колективі;
Організація різних видів соціально значимої діяльності та залучення всіх учасників
навчального процесу;
Допомога в адаптації та соціалізації школярів в новому колективі і соціальному
середовищі.

вер 2024 - лип 2024
Освіта і кваліфікації

вер 2011 - чер 2014 Магістр
Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини, Умань
Отримала спеціальність "Соціальна педагогіка" та маю кваліфікацію викладача
соціальної педагогіки. Практичного психолога.

Інтереси

Написання текстів, коротких оповідань, беру участь в роботі ГО "Інсайт" на волонтерських засадах, психологія та
література. Мистецтво.

Рекомендації

Рекомендації надаються за запитом.

Навички

Програми Microsoft 365

1С; CRM

Когнітивна гнучкість,
емпатія, активне слухання

Тайм-менеджмент

Курси

тра 2023 - чер 2023 Основи проектного менеджменту
Українська освітня платформа
Курс ‑ частина комплексної навчальної програми від команди Будуємо Україну Разом та
Української освітньої платформи. Навчання розраховане на здобуття базових знань про
проектний менеджмент, на створення комунікаційних стратегій та розроблення власних
проектів.

лип 2023 - лип 2023 Цифровий маркетинг
курс І. Івіцького, офіційний Google Partner