Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Reservation agent

с 04.2026 по 05.2026 (2 месяца)
Hilton Kyiv, hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Проходила 4 тижні переддипломну практику у відділі бронювання.
Працювала з автоматизованою системою управління Opera PMS.
Створювала нові бронювання, редагувала дати поточних, призначала готельні номери.
Працювала з room plan.
Виконувала інші індивідуальні завдання.

Офіціант

с 05.2025 по 06.2025 (2 месяца)
Haris hotel, Греція (Готельно-ресторанний бізнес)

Стажування (практика) на посаді офіціанта

Касир

с 11.2024 по 04.2025 (6 месяцев)
KFC, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та обробка замовлень гостей у залі згідно зі стандартами обслуговування мережі;
Робота на касі: введення замовлень у POS-систему, розрахунок з гостями;
Обслуговування гостей на лінії для автомобілів (Drive Thru): швидке та чітке приймання замовлень, комунікація через гарнітуру;
Контроль правильності складання та пакування замовлень перед видачею гостям;
Дотримання внутрішніх стандартів;
Підтримка чистоти на робочому місці та в зоні обслуговування гостей;

Адміністратор One touch service

с 12.2023 по 03.2024 (4 месяца)
Radisson Blu Resort, Bukovel, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом і обробка вхідних дзвінків та електронних запитів від гостей щодо бронювання номерів;
Надання повної інформації про номери, тарифи, послуги готелю та спеціальні пропозиції;
Внесення, зміна та скасування бронювань у системі Opera PMS;
Оперативне реагування на проблеми та нестандартні ситуації, пов’язані з бронюванням;
Підтримка чіткого та ввічливого спілкування відповідно до стандартів готелю;
Взаємодія з іншими службами готелю (прийому та розміщення, управління номерним фондом, F&B) для забезпечення високого рівня сервісу для кожного гостя.

Таргетолог, SMM-спеціаліст

с 10.2021 по 04.2022 (7 месяцев)
Полдень, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Бариста

с 04.2021 по 09.2021 (6 месяцев)
Кав‘ярня, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Офіціант

с 02.2020 по 05.2020 (4 месяца)
Сушия, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Образование

Національний Університет Харчових Технологій

Готельно-ресторанного та туристичного бізнесу, Київ
Высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Сертифікат про проходження стажування на підприємстві Західна Філія ТОВ «Зірка Буковелю»

2023-2024, 3 місяці

Знания и навыки

• Навички бронювання номерів в системі Opera PMS
• Здатність до навчання
• Привітність
• Бронювання номерів
• SERVIO
• Ініціативність
• Стресостійкість
• Уважність
• Старанність
• Дисциплінованість

Знание языков

Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Відкрита до навчання та нових форматів роботи;
Орієнтована на результат та якість;

Підтримую та розвиваю знання англійської мови у вільний час — переглядаю фільми та серіали в оригіналі, слухаю англомовні інтерв‘ю, працюю з новою лексикою для покращення розуміння живої мови та професійного спілкування.

Володію навичками роботи в системі Opera PMS — досвід створення, редагування та скасування бронювань, перевірка доступності номерів, внесення спеціальних побажань гостей, робота з тарифами та платіжною інформацією;

Маю 3 листи з рекомендаціями під час проходження практики у: Hilton Kyiv (reservation department), Premier Palace Hotel (F&B) і Radisson Blu resort Bukovel (back office).

Вже після трьох днів стажування у готелі Radisson Blu Resort Bukovel була допущена до самостійного прийому дзвінків від гостей.
Під час виконання обов’язків отримала позитивний відгук від генерального директора готелю, яка особисто відзначила мою ввічливу манеру спілкування, чіткість у відповідях та високий рівень клієнтоорієнтованості під час телефонної розмови з гостем.