Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1329068/

Дополнительная информация

Владение языками

Английский — эксперт
Немецкий — начинающий

Добросовестность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, стремление обучаться новому‚ умение работать в коллективе.

Опыт работы
Менеджер-администратор мини-отеля «Лукьяновский» www.superhotel.kiev.ua
04.11.11 – настоящее время
Прием и регистрация гостей
Расчет, документальное сопровождение клиентов
Прием и оброботка телефонных звонков, факсов, электронной почты
Регистрация брони (Сетка Excel, Hotel 08v)
Работа с системами бронирования Booking.com, Hotels 24, Hotel.com, HRS и т.д.
Контроль обслуживающего персонала
Ведение отчетной документации
Обеспечение комфорта клиентов
Информирование гостей об услугах, разрешение конфликтных ситуаций, рассмотрение претензий
Контроль за исполнением просьб постояльцев
Участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.•Контроль проведения рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.
Ведение административно–хозяйственных дел
Выполнение поручений руководителя

Администратор центра тайского массажа
03.07.2011 по настоящее время
Центр тайского массажа «Энергия Тайланда» ТОВ «ЕНТАЙ»
- планирование и подготовка приема посетителей;
-прием телефонных звонков;
- консультирование клиентов;
- сдача кассовой отчетности руководителю
Деловод в отделе кадров
с 02.2011 по 04.2011 (2 месяца)
Гостиница «Кооператор» (Гостинично-ресторанный комплекс)
- организация своевременного оформления, перевода, приема и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством;
- учет личного состава, ведение баз данных сотрудников;
- хранение и заполнение трудовых книжек;
- ведение табельного учета;
- составление и выполнение графика отпусков;
- проведение мониторингов заработных плат;
- подбор рядового персонала и специалистов среднего звена;
- ведение штатного расписания;
- проверка, оформление и учет больничных листов;
- подготовка документации, отчётов в госструктуры;
- разработка должностных инструкций и ознакомление с ними;
- ознакомление сотрудников с приказами.
- прием, учет, отправка входящей и исходящей корреспонденции.
- контроль хозяйственного обеспечения офиса.
- выполнение поручений руководства.
- контроль качества подготовки и исполнения поручений руководства. - принимать оперативные меры, направленные на своевременное и качественное их исполнение.
- оперативная связь руководства со сторонними организациями (телефон, факс, почта).

Администратор гостиницы
с 02.2009 по 11.2010 (1 год и 9 месяцев)
Отель "Сенаторз Парк" (Гостинично-ресторанный комплекс)
1. Работа с клиентами всех социальных категорий (высокий уровень обслуживания):
Прием и поселение гостей
Презентация отеля, конференц-зала
Обеспечение приятного отдыха (контроль сервиса и комфорта, максимально быстрое решение просьб гостя)
Разрешение конфликтных ситуаций
Расчет клиента
2. Работа с персоналом:
Обучение новичков
Отчётная документация по работе персонала
Контроль работы персонала
Составление графиков работы
Выдача зарплаты
3. Работа с поставщиками продукции
Проверка наличия сопроводительных документов и сертификатов
Проверка наличия товара и его качества
4. Работа с отчётной документацией и специальными программами.
Ежедневная отчётность - "Отель Учет", "Отчет Портье"
Работа с кассовым аппаратом через 1С
5. Дополнительные обязанности:
Ведение базы данных, формирование, рассылка коммерческих предложений, акций
Поиск информации по требованию руководителя
Бронирование авиа и железнодорожных билетов, вызов такси
Прием и учет телефонных звонков
Организация работы по подготовке и проведению заседаний, совещаний, конференций, проведение мероприятий
Размещение рекламы

Горничная
с 07.2008 по 12.2008 (5 месяцев)
ТОВ Закрытый салон красоты «Пудра» (Красота)
Поддержка чистоты помещения, инструментов мастеров, подача напитков и встреча гостей

Горничная
с 02.2006 по 05.2007 (1 год и 3 месяца)
г/к «Братислава» (Гостиничный бизнес)
Поддержка чистоты номерного фонда

Образование
Высшее
Киевский университет туризма, экономики и права, Специалист по гостиничному бизнесу, Киев.

Профессиональные навыки
Навыки работы с компьютером, ПО
Знание ПК на уровне опытного пользователя (MS Office- Word, Excel, Access; 1:С Предприятие, Omnitec, Лайтик-Отель v 1.3., Fidelio v8, Internet, Power Point, Adobe Reader, E-mail: Outlook Express). Умение работать с офисной техникой (принтер,сканер, факс, терминал, кассовый аппарат).