Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1350563

Опыт работы

Деск-менеджер для англ, араб, азиат, русс десков. Коуч-тренер по продажам

с 04.2022 по наст. время (2 года 1 месяц)
Cryptocurrency Investing, инвестиционная компания, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Forex, Cryptocurrency, Cryptocurrency Exchange
Результат: за период в 3 месяца усилены показатели по конверсии: английский деск 8.7% (против 4.5%), арабский 7.2% (против 3.4%), азиатский 7.6% (против 4.5%), русский 9.5% (против 7,5%). Внедрена система контроля качества продаж и наставничества для удержания достигнутого уровня конверсии. Область ответственности: постановка целей,
набор персонала, мотивация, обучение, коучинг, контроль выполнения поставленных задач, увольнение малоэффективных специалистов. Проведение продуктовых тренингов по криптовалюте, тренингов по навыкам ведения телефонных продаж, коуч-сессий по повышению качества продаж для специалистов колл-центра на английском языке.

Руководитель проекта Система качества продаж World Class Sales Organization для колл-центра продаж

с 10.2021 по 02.2022 (4 месяца)
Prozorro.Sales – Прозоро.Продажи, Национальная Электронная Биржа, Украина, Київ (аукционные продажи объектов государственного и коммунального имущества, недвижимости, земли, ресурсов, активов, транспортных средств и инфраструктуры, а также аренда.)

Проект остановлен по причине начала военной агрессии Российской Федерации против Украины.

Результат: (А) рост продаж 200%+ для новопринятых специалистов. (Б) Аудит системы продаж определил ресурсы роста продаж 300%+ за 4 месяца, а именно: оптимизация СРМ и процесса продаж (10%+), оптимизация коммерческих территорий (10%+), соревнования и циклы продаж (10%+), продажи против конкурентов (10%+), аудирование звонков (10%+), коучинг (10%+), коррекция системы обучения (10%+), стандартизация обработки возражений (10%+), обмен лучшими практиками (10%+), масштабирования рекрутинга (10%+), оптимизации скоркард и KPI (10%+). (С) Создание системы качества продаж осуществляется согласно утвержденного плана и графика, с учетом приоритетов.

Руководитель проекта Система качества продаж World Class Sales Organization для сети розничных отделений банка в Украине. Английский / Русский / Украинский

с 08.2019 по 10.2021 (2 года 2 месяца)
Credit Agricole Bank Ukraine, Франция, Київ (Финансы, банки, страхование)

Результат: (1) 2021 год – банк занял 2 место* в Украине по индексу лояльности клиентов, поднявшись с 5 места, на котором находился в 2019 году. Как следствие, показатель выполнения плана продаж розничной сети отделений составил 80%+, что является абсолютным рекордом за последние 7 лет. (2)_Методология World Class Sales внедрена для 150+ отделений банка в Украине. (3)_Обучено и сертифицировано: 380+ специалистов по продажам, 80+ руководителей отделений банка, 40+ внутренних тренеров. (4) Обучение в аудиториях полностью переведено в онлайн и масштабировано, что позволило повысить интенсивность обучения, охват специалистов банка в Украине, снизить расходы на обучение. (5)_Внедрена система подготовки специалистов Контакт-центра состоящая из 4 тренингов суммарной длительностью 8 дней. (6) Внедрен бизнес-процесс онбординга для новых специалистов банка.
* - https://minfin.com.ua/banks/rating/?date=2022-02-21

Директор международных продаж. Колл-центр. Английский / Русский

с 03.2019 по 05.2019 (2 месяца)
Booking Health Gmbh, Кипр, Київ (Медицинский туризм)

Результат: рост продаж +300% за 3 месяца. Отвечал за эффективность продаж и команду продаж, устанавливал цели продаж, увольнял слабых менеджеров по продажам, развивал существующие продажи и нанимал новых продавцов, проводил тренинги по продажам на английском языке для специалистов по телефонным продажам, аудирование звонков, аудит системы продаж, KPI, стандартов и процессов продаж, схемы мотивации.

Директор международных продаж. Колл-центр. Английский / Русский.

с 02.2017 по 03.2019 (2 года 1 месяц)
Медиа Стрим Би.Эйч.Джи., Киев (Финансовая брокерская компания)

Результат: рост продаж +300% за 3 месяца. Управление командой продавцов, проведение тренингов на английском языке для специалистов по телефонным продажам: введение в финансовые рынки, навыки ведения продаж по телефону. Аудит качества ведения продаж и проведение индивидуальных коучинг-сессий. Мониторинг эффективности корпоративного процесса ведения продаж.

Руководитель отдела качества продаж и обучения. Коуч тренер по продажам. Английский/русский

с 09.2014 по 07.2015 (10 месяцев)
Баядера Групп (FMCG), Киев (дистрибютор алкогольной продукции)

Результат: впервые в компании внедрен годовой план обучения для отдела продаж, проведены соответствующие бизнес-тренинги для специалистов по продажам и руководителей групп продавцов. Внедрены инструменты продаж и стандарты ведения продаж. Внедрены IT решения для отдела обучения.

О компании: лидер дистрибуции алкогольной продукции в Украине. Международные и собственные локальные торговые марки - Моет, Вдова Клико, Дон Периньон, Хеннесси, Реми Мартен, Джони Вокер, Бейлиз, Шеридан, Хлебный Дар, Казацкая Рада, Перша Гильдия, Маренго, Коблево и др. Владеет 4 заводами. Представлена в 40+ странах мира. Команда по продажам 1200+.

Руководитель отдела качества продаж / Коуч тренер по продажам. Россия, Украина, страны СНГ. 2000+ сотрудников. Английский / русский

с 02.2003 по 05.2014 (11 лет 3 месяца)
DHL Express - Россия, Украина, страны СНГ, Москва, Киев (Логистиска, специалист по качеству ведения продаж)

Результаты по годам:

2013 год - ДХЛ Россия завоевала 1 место в мире по заработанной абсолютной прибыли обогнав Китай, что стало результатом роста продаж в 3 и 4 кварталах
2013 год - ДХЛ Россия завоевала 1 место в регионе Европа (39 стран) в кампании "Продажи против Конкурентов"
2012 год - ДХЛ Россия завоевала 1 место в регионе Европа (39 стран) в кампании "Продажа услуг по импорту грузов"
2011 год - ДХЛ Украина находится в ТОП 10 стран из 125 стран региона по качеству ведения продаж
2010 год - ДХЛ Украина завоевала 1 место среди 125 стран региона по качеству ведения продаж

Директор по продажам в Украине

с 01.2001 по 03.2002 (1 год 2 месяца)
RAUTARUUKKI OY, Финляндия, Київ (Строительные материалы)

Выполнение плана продаж

Директор по продажам в Украине

с 04.2000 по 01.2001 (9 месяцев)
ELECTROLUX AB, Швеция, Київ (Машиностроение)

Выполнение плана продаж

Глава представительства в Украине

с 08.1994 по 08.1999 (5 лет)
Moulinex SA, Франция, Киев (Бытовая техника)

Выполнение плана продаж

Образование

Академия Государственного Управления при Президенте Украины

Повышение квалификации, Киев
Высшее, с 1996 по 1998 (1 год 8 месяцев)

Магистр государственного управления
Тема магистерской работы "Банковская система Украины"

Технический Университет Ильменау, Германия

Компьютерная измерительная техника, Ильменау
Высшее, с 1988 по 1989 (8 месяцев)

Технический Университет КПИ

Информационно-измерительная техника, Киев
Высшее, с 1984 по 1988 (3 года 8 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

Английский — свободно

Дополнительная информация

Если вы планируете построить в организации систему продаж мирового класса, убедитесь, что сосредоточены на правильных действиях. Работа руководителя по продажам и бизнес-лидера заключается не в увеличении продаж. Задача – расширять количество продавцов и повышать качество их работы. Следующие пять элементов являются главными, на которых необходимо сосредоточиться при создании в организации системы продаж мирового класса: (1)Поиск хороших сотрудников, (2)Привлечение их в команду, (3)Обучение и адаптация, (4)Выращивание специалистов высокого класса, (5)Удержание их в компании.

Являюсь руководителем отдела продаж, специалистом по построению в организации системы качества ведения продаж World Class Sales, профессионалом в области роста продаж посредством повышения качества ведения продаж, привлечения новой клиентской базы и непрерывного совершенствования бизнеса. Более 20 лет специализации в области управления корпоративными продажами в международных компаниях Credit Agricole Bank (Франция), DHL Express (Германия), Electrolux (Швеция), Moulinex (Франция), Caparol (Германия), Rautaruukki (Финляндия), Bayadera Group.

Индустрии – банковская, финтек/forex, финансовые сервисы, страховая, инвестиционный менеджмент, медицинский туризм, фармацевтика, авиа-экспресс доставка, логистика, fmcg, бытовая и аудио-видео техника, строительные материалы, торговля металлопродукцией и химической продукцией, экспортная и импортная торговля.

Специализация - подбор и обучение персонала отдела продаж и колл-центров (бизнес-тренинги на русском/английском языке), стандарты продаж, инструменты продаж включая CRM и Scorecards, постановка целей, внедрение мотивационных схем, программы стимуляции продаж, стратегия развития продаж на территории и наставничество, сертификация специалистов по продажам, аудит и оптимизация системы продаж, удалённое управление отделом продаж, дистанционное обучение и тестирование знаний, анализ результатов и наставничество. Скриптолог.

Опыт управления и администрирования. Английский – свободно, немецкий и итальянский - базовый, русский и украинский – родные. Продвинутые знания компьютера и приложений. Водительские права с 1991 года, категория B.

Key words – Forex, Cryptocurrency Exchange, NFT, DeFi, Metaverse, Call Center, Sip, Voiso, CommPeak, Leads, Conversion, Retention, Recovery, Telesales, Telemarketing, DMAIC, Lean, SIPOC, SIX SIGMA, SCRUM, CRM, Scorecard, KPI, Siebel, Dynamics, SalesForce, Bitrix, HubSpot, vTiger, Pipeline, Sales Channels, Sales Process, Sales Quality, Targeting, Activity, Opportunity, Loyalty, Acquisition, Retention, Ratio, Visio, Business Studio, E-learning, Online, LMS, iSpring, Captivate, SkillSoft, Moodle, Mzinga, Drupal, WebTutor, Mirapolis, WebConferencing, Webex, Zoom, Tixeo, MS Teams, Adobe Connect, MS Project, WordPress, Google Tools, Power Point, Outlook.
ПРОВОДИМЫЕ ТРЕНИНГИ И БИЗНЕС-ПРОЕКТЫ:

Для руководителей команд продавцов
•300% рост продаж за 3 месяца
•Стандартизация продаж World Class Sales
•Стандартизация обучения Self-Learning Organization
•Стандартизация стимуляции продаж Global Sales Cycles
•Стандартизация аудита продаж Global Sales Audit
•Стратегическая сессия роста продаж
•Управление продажами посредством CRM-Scorecards-KPI
•Создание стратегии роста продаж, консалтинг
•Стандарты, процессы и инструменты ведения продаж для руководителя
•Навыки продавца - экспресс-тренинг для руководителей
•Управление командой продавцов
•Техника коучинга в продажах
•Один рабочий день из жизни руководителя команды продавцов
•Тренинг для тренеров по продажам

Для специалистов по продаже
•Стандарты, процессы и инструменты ведения продаж
•Навыки ведения продаж по телефону, telemarketing
•Привлечение клиентов
•Удержание клиентов
•Консультативные продажи VIP клиентам
•Управление временем и возможностями для специалистов по продажам
•Один день из жизни специалиста по продажам


СЕРТИФИКАТЫ:

•Recruiting Skills – DHL Express Int., April, 2003
•Sales Management – DHL Express Int., June, 2004
•Train The Trainer: Selling in physical channels - DHL Express Int., August, 2005
•Train The Trainer: Selling in Customer Service - DHL Express Int., September, 2005
•Train The Trainer: Best in Class Sales 1 - TACK Int., October, 2006
•Best in Class Sales Management Coaching - TACK Int., September, 2007
•Training development, level 2 - DHL Express Int., June, 2008
•Train The Trainer: Sales Coaching – Richardson, February, 2010
•Train the Trainer: Best in Class Sales 2 – DHL Express, March, 2010
•Facilitator Skills - DHL Express Int., October, 2012
•Train The Facilitator: Sales Management - DHL Express Int., October, 2012
•Train The Facilitator: Relationship Sales - DHL Express Int., December, 2012
•Train The Facilitator: Sales Tools & Processes - DHL Express Int., December, 2012
•DISC Evaluation Specialist – DHL Express Int., December, 2012