Юрій
Менеджер проектів, керівник відділу, адміністратор, викладач
- Занятость:
- Полная занятость, неполная занятость.
- Возраст:
- 34 года
- Город проживания:
- Луцк
- Готов работать:
- Луцк, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1415281
Опыт работы
Керівник служби технічної підтримки клієнтів
с 11.2018 по наст. время
(5 лет 6 месяцев)
ZoomSupport, Луцьк (IT)
- Організація, планування та координація роботи служби технічної підтримки в режимі 24/7;
- Організація взаємодії служби технічної підтримки з суміжними підрозділами компанії;
- Розробка, опис, впровадження і контроль процесів технічної підтримки;
- Розробка стандартів якості обслуговування клієнтів;
- Контроль за дотриманням SLA;
- Вирішення конфліктних ситуацій;
- Збір та аналіз зворотного зв'язку від клієнтів;
- Активна участь у розвитку продуктів компанії;
- Участь у підборі та навчанні персоналу, розробка системи мотивації і контролю.
- Постановка цілей та завдань;
- Бюджетування, контроль і узгодження заявок на витрату коштів;
- Планування штатного розкладу і графіку відпусток співробітників.
- Контроль над метриками і KPI відділу, збір та аналіз статистичних даних;
- Контроль за наповненням та використанням бази знань;
Представник технічної підтримки клієнтів
с 09.2016 по 11.2018
(2 года 2 месяца)
Bright Service, Луцк (IT)
Надання технічної підтримки клієнтам, які володіють продуктами / послугами компанії "Apple":
- Забезпечення якісної підтримки клієнтів(телефон, чат, пошта);
- Консультування клієнтів з технічних питань, за наданими послугами та програмним забезпеченням;
- Діагностика проблем технічного характеру, усунення несправностей;
Клієнт-менеджер
с 10.2013 по 09.2016
(2 года 11 месяцев)
Software Support, Луцк (IT)
Надання клієнтам своєчасної та якісної підтримки через чат, телефон та електронну пошту.
Вихователь, вчитель англійської мови в дитячому садку
с 02.2013 по 08.2013
(6 месяцев)
Rainbow kindergarten, Пекін, Китай (Освіта, наука)
Візовый менеджер
с 09.2012 по 12.2012
(3 месяца)
VFS Global, Луцьк (Прийом документів на відкриття віз)
Writer, rewriter, copywriter
с 07.2012 по наст. время
(11 лет 10 месяцев)
4writers (IT)
Адміністратор
с 06.2012 по 09.2012
(3 месяца)
Готель Залески, Луцьк (Обслуговування)
Lifeguard
с 04.2010 по 09.2010
(5 месяцев)
High Sierra Pools, Inc. (USA), LInkoln Park (Pools maintaining)
Образование
Волинський національний університет імені Лесі Українки
Факультет романо-германскої філології, спеціальність «англійскька мова та література», Луцьк
Высшее, с 2007 по 2012 (4 года 9 месяцев)
Перекладач, філолог, німецький (базовий рівень)
Дополнительное образование и сертификаты
Apple Certified Support Professional (El Capitan)
2016, 6 місяців
Школа Менеджменту в компанії "ZoomSupport"
1 місяць
Знания и навыки
Знание языков
- Английский — продвинутый
- Немецкий — начинающий
- Украинский — свободно
- Русский — средний
Дополнительная информация
Особисті якості:
відповідальність, комунікабельність, організаторські здібності, бажання вчитися, вміння спілкуватися з людьми і знаходити спільну мову, пунктуальність, бажання працювати на результат.
Похожие кандидаты
Руководитель IT-департамента, проекта, Project Manager, PM
120000 грн, Днепр, Киев
,
еще 7 городов
Викладач, директор, заступник директора, начальник відділу
Киев, Удаленно
Руководитель отдела продаж, коммерческий директор, head manager
45000 грн, Удаленно
Системный администратор, руководитель IT-отдела, Head of support department
45000 грн, Звягель, Удаленно
Керівник, керуючий, начальник, директор, інженер, майстер, менеджер зі збуту
35000 грн, Луцк, Ковель
Комерційний директор, керівник філії, начальник відділу, регіональний менеджер
35000 грн, Винница, Удаленно