Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/14275396/

Опыт работы

Customer support representative

с 09.2025 по 06.2026 (10 месяцев)
Everhelp, Дистанційно (IT)

Основні обов’язки:

* Надавала професійну підтримку клієнтам через email та чат англійською мовою.
* Оперативно обробляла запити щодо продукту, підписок, платежів та технічних питань.
* Аналізувала клієнтські кейси та знаходила індивідуальні рішення відповідно до політик компанії.
* Допомагала користувачам з активацією акаунтів, керуванням підписками та відновленням доступу до сервісів.
* Працювала з CRM-системами та внутрішніми інструментами для ведення та документування звернень.
* Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та підтримувала позитивний досвід користувачів.

Досягнення:

* Успішно обробляла великий обсяг звернень, підтримуючи високу якість обслуговування та дотримання SLA.
* Розвинула навички професійної письмової комунікації англійською мовою до рівня впевненого щоденного використання.
* Підвищила рівень експертності у сфері клієнтського сервісу, вирішення конфліктних ситуацій та утримання клієнтів.
* Отримувала позитивний зворотний зв’язок від клієнтів завдяки персоналізованому підходу та ефективному вирішенню проблем.
* Удосконалила навички роботи з міжнародними клієнтами та міжкультурної комунікації.
* Розвинула здатність швидко аналізувати складні ситуації та приймати рішення в умовах багатозадачності.

Образование

КНУ ім. Василя Стефаника

Англійська філологія, Івано-Франківськ
Неоконченное высшее, с 2024 по 2028 (4 года)

Наразі завершую 2 курс та переходжу на 3 курс. Під час навчання здобуваю знання з англійської філології, лінгвістики, перекладу, міжкультурної комунікації та професійного ділового спілкування.

Знания и навыки

• Ініціативність
• Data management

Знание языков

Английский — выше среднего