Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/165377/

Опыт работы

Специалист по работе с корпоративными клиентами

с 04.2008 по наст. время (16 лет 5 месяцев)
ООО “Украинские новейшие технологии”, киев (IT)

-Ведение базы клиентов: переоформление договоров, внесение изменений условий договора, расторжение, смена тарифного плана, выставление счетов, консультации по взаиморасчетам.
-Приём обращений клиентов в устной форме (по телефону, при приходе клиента в отдел обслуживания), и в письменной форме (официальные обращения, факсы, электронные письма).


ООО “Голден Телеком”

Эксперт по обслуживанию клиентов (01/01/2007- по 14/04/2008)
-Консультация звонкового центра «по сложным вопросам»
-Активация дополнительных услуг по телефонии и Интернет (переадресация, пауза, трансфер, перехват, конферец-связь).
-Приём оборудования, выписка актов о приёме-передачи оборудования
-Подготовка официальных ответов на письменные запросы клиентов.
- Обучение, набор и проверка знаний у новых сотрудников.

Специалист по обслуживанию клиентов
(10/03/2006-31/12/2006)
- Приём входящих звонков клиентов компании.
- Консультация по финансовым, техническим и общим вопросам.
- Обучение, проведение тренингов новых сотрудников.

Специалист звонкового центра
(01/05/2005-09/03/2006)
- Приём входящих звонков коммерческих проектов компании (более 25 проектов)
- Ведущий оператор нескольких проектов.
- Составление графиков работы.
- Составление ежедневных/ежемесячных отчетов о звонках заказчику проекта.
- Обучение, тестирование операторов принимающих проекты, которые я курировала.

Оператор колл центра
(04/10/2004-30/04/2005)
- Актуализация базы данных клиентов
- Занесение информации в программу
- Телемаркетинг
- Совершение исходящих звонков внутренних проектов компании, а так же коммерческих.

Образование

МАУП

Менеджмент организаций, киев
Неоконченное высшее, с 2004 по 2006 (2 года 5 месяцев)

Техникум при МАУП

Экономика и управление бизнесом, киев
Неоконченное высшее, с 2001 по 2004 (3 года 5 месяцев)