Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Куратор з ведення кліентів

с 03.2026 по наст. время (6 месяцев)

- Координація взаємодії між клієнтами та спеціалістами, супровід клієнта на всіх етапах обслуговування.
- Організація та планування графіка зустрічей, ведення запису й управління розкладом.
- Консультування клієнтів щодо послуг, умов співпраці та подальших етапів.
- Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та електронні канали зв’язку.
- Адміністративний супровід: ведення документації, збір і перевірка необхідної інформації.
- Координація роботи між різними відділами та контроль виконання домовленостей.
- Вирішення організаційних питань і оперативне реагування на запити клієнтів.
- Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, актуалізація інформації та контроль статусів.
- Підтримка високого рівня сервісу та побудова довгострокових відносин із клієнтами.
- Контроль виконання запланованих етапів обслуговування та супровід до завершення процесу.
- Дотримання плану продажів та виконання поставлених КПІ.

Адміністратор

с 07.2023 по 02.2026 (2 года 8 месяцев)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Заступник керівника (04.25-10.25)
- Професійне обслуговування клієнтів на всіх етапах звернення.
- Контроль касових операцій, робота з оплатами та звітністю, CRM.
- Контроль порядку, дотримання стандартів сервісу та корпоративних процедур.
- Робота з телефонними зверненнями та онлайн-запитами клієнтів.
- Продаж та допродаж послуг відповідно до потреб клієнтів.
- Вирішення запитів і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та запереченнями.
- Координація взаємодії між клієнтами та медичним персоналом

Фахівець з обслуговування клієнтів

с 07.2022 по 06.2023 (1 год)
Sense Bank, Чорноморськ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів з банківських продуктів та послуг
- Оформлення та супровід банківських операцій відповідно до внутрішніх стандартів і регуляторних вимог
- Робота з запитами клієнтів, вирішення нестандартних ситуацій, підвищення рівня клієнтської задоволеності
- Ідентифікація та верифікація клієнтів, робота з документацією
- Продаж та крос-продаж банківських продуктів, виконання індивідуальних показників ефективності
- Робота з внутрішніми банківськими системами та CRM
- Дотримання стандартів якості обслуговування та фінансової безпеки

Образование

Одеський фаховий коледж транспортних технологій

Транспортні технології, Одеса
Среднее специальное, с 2019 по 2023 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Виявлення потреб клієнта
• Валютні операції
• Проведення касових операцій
• Операційний менеджмент
• Здатність до навчання
• Чесність
• Інвентаризація
• Доброзичливість

Знание языков

Украинский — свободно