Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/1795018

Опыт работы

Руководитель Call-Center

с 06.2020 по наст. время (3 года 11 месяцев)
Медицинский центр "Медикум", Днепр (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обязанности:
- Набор сотрудников в штат
- Обучение новых сотрудников
- Организация бесперебойной работы отдела
- Решение текучих вопросов по работе отдела
- Разработка скриптов для сотрудников
- Контроль качества работы сотрудников, соблюдение соответствия работы по ранее предоставленным скриптам
- Организация необходимых бизнес-процессов
- Своевременное донесение новой информации
- Составление, контроль графика работы сотрудников
- Контроль выполнения плановых показателей сотрудников
- Ведение отчетности для руководства компании по отделу
- Мониторинг нагрузки сотрудников, своевременное реагирование на увеличение/уменьшение нагрузки
- Постановка целей и задач группам сотрудников в соответствии с поставленными целями компании.
- Постановка задач тех.отделу и контроль выполнения по разработке и улучшению ПО
- Расчёт заработной платы сотрудников, предоставление отчетности сотрудникам за отчетный период.
- Контроль выплаты заработной платы сотрудникам

Маркетолог Call-Centre(КЦ)

с 12.2017 по 06.2020 (2 года 6 месяцев)
БаДМ, Днепр (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Работа с маркетинговыми проектами Колл-центра:
- анализ маркетинговых проектов нового месяца и запрос недостающей инфо
- распределение и рассылка планов операторам
- размещение информации по маркетинговым проектам на общем ресурсе: презентации, инструменты, перечень товаров с кодами
- создание отчётов с промежуточными результатами по каждому оператору согласно стандартов
- анализ промежуточных результатов выполнения планов текущего месяца: передача обратной связи в центральный офис, запрос на доп. инструменты, внесение предложений, работа с операторами по узким местам.
- проведение собраний с операторами
- контроль остатков товаров
- подведение и анализ итогов текущего месяца: рассчет итогов выполнения; рассылка результатов операторам; рассчет, согласование и рассылка бонусов по каждому оператору.

Внутренний тренер

с 10.2016 по 02.2017 (4 месяца)
Киевстар, Днепр (Днепропетровск) (Телекоммуникации, связь)

Повышение уровня знаний и навыков сотрудников компании, путем разработки и реализации программ разнообразных форм обучения (аудиторное, дистанционное, на рабочем месте), а также аттестация сотрудников согласно плану.

Проект-менеджер

с 05.2013 по 03.2015 (1 год 10 месяцев)
PR Podium, Донецк (Маркетинг, реклама, PR)

Прием заказов на проведение различных активностей, составление планов проведения акций, составление сметы, рассчет необходимых материалов.
Ведение переговоров с клиентами от приема заказа, до полного выполнения.
Постановка задачи персоналу, ведение документации. Администрирование сети.

Супервайзер промоутеров

с 10.2012 по 05.2013 (7 месяцев)
"Люкс Престиж" (продажа изделий из шерсти)

Подбор персонала,обучение. Контроль выполнения поставленных целей и требований.

Образование

Донецкий Национальный Технический Университет

Факультет компьютерных информационных технологий и автоматики, телекоммуникационные системы и сети, Донецк
Высшее, с 2009 по 2014 (4 года 10 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Тренинг по управлению разговора с клиентами

2015

Тренинг “Мастерство управления»

2016

Тренинг по продуктам Samsung (Samsung Academy)

2016

Тренинг по продажам Samsung (Samsung Academy)

2016

Знания и навыки

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Активный, целеустремленный, общительный, пунктуальный, коммуникабельный, ответственный, дисциплинированный.