Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/18610044/

Опыт работы

Director of Operations

с 02.2026 по наст. время (5 месяцев)
Мовна школа, Полтава (Освіта, наука)

Зона відповідальності:
- Управління операційною діяльністю бізнесу та ключовими процесами.
- Управління командою (найм, KPI, контроль ефективності).
- Контроль виконання планів продажів та доходу.
- Фінансове планування: бюджетування, контроль витрат і доходів, управлінська звітність.
- Розвиток нових продуктів і напрямів бізнесу.
- Аналітика ключових показників і звітність для власника.
- Підготовка бізнесу до масштабування.

Ключові результати та експертиза у показниках:
- Забезпечила зростання виручки на 23,5% за перший місяць роботи за рахунок запуску нових напрямів та впровадження додаткової системи довгострокових абонементів.
- Підвищила середній чек з 1705 до 1929 грн.
- Збільшила конверсію в продаж на 8 % через покращення комунікації з клієнтами та оптимізацію воронки.
- Оптимізовано процес обробки лідів, що скоротило час до покупки.
- Запустила UGC-активності в Instagram, що забезпечило органічне зростання аудиторії та залучення нових підписникі

Head of Customer Operations & Sales

с 10.2018 по 10.2025 (7 лет)
Studio Moderna Ukraine, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Зона відповідальності:
- Повна управлінська відповідальність за команду контакт-центру (м.Полтава).
- Розробка та реалізація стратегій продажів і планів зростання.
- Управління виконанням планів продажів через систему KPI, аналітику та оперативні управлінські рішення.
- Розвиток команди та оцінка ефективності персоналу та лідерів серед груп.
- Контроль якості продажів і стандартів в комунікації з клієнтом на всіх етапах взаємодії.
- Контроль за дотриманням установлених цін, знижок і акцій компанії.
- Управління внутрішніми комунікаціями, розвиток управлінської культури, системне навчання та коучинг команди.
- Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка командного духу та лояльності персоналу.
- Взаємодія з головним офісом та суміжними підрозділами.

Ключові результати та експертиза у показниках:
- Успішна організація роботи колл-центру (максимальна кількість осіб особового складу – 140, включаючи супервайзерів, тренерів, агентів ).
- Виконання та перевиконання основних KPI річних та квартальних.
- Впровадила ефективну систему мотивації команди на основі КРІ.
- Встановлено під моїм керівництвом рекордний місячний обсяг продажів на багатомільйонному рівні серед колл-центрів Україна.
- Збільшення частки продажу фокусних товарів до 58%.
- Підвищила СR холодної бази на 7% та retention-баз на 18% завдяки впровадженню сегментації, цільовим офферам, оновлених скриптів та системного коучингу.
- Збільшила показник Exp. Acquisition (кількість нових VIP клієнтів) з 46% до 64%.
- Покращила продуктивність колл-центру Value per Hour на 51%.
- Знизила Rejection rate (повернення замовлень) на 6% через системний підхід:
покращення скриптів, удосконалення стандартів ведення діалогу та after-sales комунікації.
- Підвищила якість клієнтського сервісу та довіру клієнтів завдяки системній перевірці роботи менеджерів з продажу, тренінгам, розборам.
- Підвищила показник eNPS за результатами щорічного опитування персоналу з +18 до +56, сформувавши значне зростання рівня залученості та лояльності команди, що додатково призвело до зменшення плинності персоналу.
- Побудувала сильну мотиваційну команду, завдяки чому команда досягала найкращих результатів, а супервайзери та агенти отримували винагороди, подорожі та корпоративні тури за межами України.
- Отримала винагороду «Лідер року».
- Перезапуск колл-центру в кризовій умові після 24.02.2022 (перезапуск з нуля з розробленням нових умов роботи, системи заробітної плати, скриптів, мотивацій та інше).
- Розробила стратегію оновлення товарної лінійки, яка забезпечила стабільне зростання продажів протягом року.

Sales Supervisor (Team Lead)

с 11.2013 по 10.2018 (5 лет)
Studio Moderna Ukraine, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Зона відповідальності:
- Навчання агентів групи з нуля та адаптація нових співробітників, допомога в досягнені перших результатів.
- Впровадження стандартів продажів і скриптів.
- Проведення тренінгів, індивідуальних коучингів, розбір дзвінків та удосконалення комунікацій.
- Управління результативністю та дисципліною команди.
- Розвиток команди та лідерів усереднені групи.
- Виявлення причин зниження результатів агентів, розробка рішень для покращення ефективності.
- Підготовка звітності для керівництва.
- Виконання адміністративних завдань пов’язаних із роботою відділу.

Ключові результати:
- Сформувала ефективну команду з нуля до 25 менеджерів, яка стала №1 у Полтаві за обсягом продажів.
- Створила та оптимізувала скрипти комунікацій з клієнтами, що підвищили конверсію продажів, точність подачі інформації та якість взаємодії менеджерів із клієнтами.
- Створила позитивний робочий клімат з підтримкою командного духу за рахунок чого знизила плинність кадрів.
- Регулярно отримувала винагороди за стабільно високі результати.

Образование

Полтавський університет економіки та торгівлі

Комерційна діяльність та товарознавство, Полтава
Высшее, с 2010 по 2016 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Ефективний керівник, Університет Big Money

2018, 2023

Знания и навыки

• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Побудова відділу продажу
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Office
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно