Личные данные скрыты

Стражник (Золевська) Марина Іванівна

Менеджер
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Дата народження: 27.09.1995р.
Сімейний стан: заміжня
Місце проживання: м. Ніжин, Чернігівська область
Про себе: Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами та обробки звернень. Маю досвід консультування клієнтів, вирішення проблем та роботи з великою кількістю запитів у динамічному середовищі. Вмію чітко і зрозуміло пояснювати інформацію, швидко знаходити рішення навіть у стресових ситуаціях. Зацікавлена у розвитку в сфері цифрових сервісів та допомозі користувачам.
Хобі: йога, медитація, книги, біг, танці, рукоділля, активний відпочинок, велоспорт, куховарити, подорожувати, психологія.
Ключові навички: обробка звернень клієнтів (телефон, онлайн, email); консультування та надання інформації; вирішення проблем та конфліктних ситуацій; чітка та грамотна комунікація; стресостійкість та багатозадачність; швидке навчання новим системам.
Технічні навички: впевнений користувач ПК; MS Office (Word, Excel); Google Docs / Google Sheets; робота з онлайн-сервісами.
Мови: українська, англійська, російська.
Досвід роботи: Адміністратор готелю – готель Братислава м. Київ (з квітня 2018 – жовтень 2019): обробка дзвінків та електронних звернень; консультування клієнтів щодо послуг; робота з іноземними клієнтами (англійська мова); вирішення скарг та проблем гостей; координація внутрішніх процесів.
Оператор call-центру / Продавець / Касир: обробка великої кількості звернень; консультування клієнтів; вирішення конфліктних ситуацій; робота в умовах навантаження.
Організація занять (Zumba): комунікація з учасниками; організація процесу занять; підтримка клієнтів.
Освіта: Київський Національний Університет Технологій та Дизайну.
• Бакалавр (2013-2017) - напрям підготовки «Менеджмент», спеціальність «Менеджер з туризму».
• Магістр (2017-2018) - спеціальність «Менеджмент», освітня програма «Управління інноваційною діяльністю».