Ольга

ДОЧКІНА ОЛЬГА СЕРГІЇВНА
Кандидат на посаду: Член команди ресторану (Працівник закладу
McDonald's)
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Дата народження: 24.07.1983

Професійна мета: Енергійна, відповідальна та комунікабельна спеціалістка з великим досвідом у сфері
обслуговування клієнтів (розділ Call-center, торгівля) та операційній діяльності. Прагну стати частиною
команди ресторану McDonald's, де зможу забезпечити високу швидкість приготування та видачі
замовлень, бездоганний сервіс для гостей та суворе дотримання корпоративних стандартів чистоти,
санітарії та якості продукції. Готова до інтенсивної роботи, навчання та гнучкого графіка зміни.

ОСВІТА
Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля
Диплом бакалавра (АН 47346837) | Дата видачі: 30.06.2014
• Спеціальність: Інженерна механіка
• Професійна кваліфікація: Бакалавр з інженерної механіки

Луганський будівельний технікум транспортного будівництва
Диплом молодшого спеціаліста (АН 22961827) | Дата видачі: 21.06.2003
• Спеціальність: Будівництво та експлуатація будівель і споруд

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ

• Високі стандарти сервісу: Досвід роботи з • Стресостійкість: Досвід роботи в Call-center
клієнтами, доброзичливість, щира гостинність, та великих мережах (АТБ) дозволяє зберігати
розвинені навички комунікації. високу продуктивність під час пікових
• Ефективна командна робота: Вміння швидко навантажень.
взаємодіяти з колегами в команді для • Дисципліна та охайність: Чітке дотримання
досягнення спільного результату. робочих інструкцій, регламентів безпеки
• Швидкість та уважність: Досвід обробки харчових продуктів, санітарних та гігієнічних
великих масивів інформації (оператор ЕВМ) норм.
гарантує безпомилковість та оперативність. • Гнучкість та адаптивність: Здатність швидко
навчатися та легко перемикатися між різними
процесами (кухня, каса, зал).

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ "СІМПЛІ КОНТАКТ" (Simply Contact)
Березень 2015 — теперішній час | Молодший агент
• Консультування та інформаційна підтримка клієнтів згідно зі стандартами якості сервісу.
• Робота в CRM-системах, багатозадачність, аналіз потреб клієнтів та швидке вирішення питань.

Сторінка 1
ТОВ "СІМПЛІ КОНТАКТ" (Simply Contact)
Жовтень 2014 — Березень 2015 | Оператор кол-центру
• Обробка вхідних та вихідних дзвінків, надання точної сервісної інформації, дотримання показників
KPI.

Мережа супермаркетів "АТБ-Маркет"
Липень — Серпень | Продавчиня-консультантка
• Консультування покупців, викладка товарів відповідно до планограм та правил ротації (FIFO).
• Контроль термінів придатності, відповідності цінників та підтримання чистоти у торговому залі.

Виробниче управління ТОВ "ЛУГАНСЬКТЕПЛОВОЗ"
Вересень 2006 — 2014 | Машиніст 2 категорії → Старший оператор ЕВМ
• Введення, перевірка та аналіз технологічної інформації, координація баз даних підрозділів.
• Розвиток високої концентрації уваги, акуратності, посидючості та відповідальності.

ТОВ "Грація"
Лютий 2001 — Липень 2003 | Оператор дублювання тканини → Учениця швачки
• Виконання виробничих завдань, контроль якості матеріалів на первинних етапах обробки.
• Липень 2003 — Вересень 2006: Перебування у декретній відпустці.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Особисті переваги: Високий рівень самодисципліни, енергійність, позитивний настрій при
спілкуванні з людьми, пунктуальність, акуратність в деталях, відсутність шкідливих звичок.
• Умови праці: Готова до гнучкого графіка роботи, вечірніх або ранкових змін, повної або часткової
зайнятості.
• Медичні вимоги: Готова оперативно оформити або надати чинну особисту медичну книжку.

Сторінка 2