Ольга

ДОЧКІНА ОЛЬГА СЕРГІЇВНА
Адміністратор / Фахівець із роботи з клієнтами / Помічник бухгалтера /
Офіс-менеджер

Рік народження: 1983 рік Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Місце проживання: м. Дніпро Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Досвідчений спеціаліст у сфері клієнтського сервісу, адміністрування та первинного бухгалтерського
обліку. Маю понад 10 років стабільного стажу у провідному аутсорсинговому контакт-центрі, де успішно
супроводжувала проєкти лідерів фінансового та логістичного ринків. Додатково з травня 2021 року
виконую обов'язки помічника бухгалтера, спеціалізуючись на документообігу, взаєморозрахунках із
контрагентами та роботі з договорами і актами. Вища освіта за напрямом «Інженерна механіка» сприяє
системному аналітичному підходу до вирішення завдань та швидкому опануванню будь-якого
програмного забезпечення.

ДОСВІД РОБОТИ

Молодший агент (паралельно — помічниця бухгалтера з травня 2021 р.) — ТОВ «Сімплі
контакт» (Simply Contact)
Березень 2015 — по теперішній час (Червень 2026)
• Функціонал помічника бухгалтера (з травня 2021 року):
◦ Складання, перевірка та юридично-технічний супровід договорів про надання послуг із
фізичними особами-підприємцями (ФОП).
◦ Формування, контроль підписання та реєстрація актів виконаних робіт (наданих послуг) від
контрагентів-ФОП.
◦ Робота з первинною бухгалтерською документацією, перевірка відповідності та правильності
оформлення реквізитів.
◦ Введення даних та облік операцій у профільних програмах, звірка взаєморозрахунків із
партнерами.
• Успішний супровід та представлення проєктів провідних українських та міжнародних брендів
на аутсорсингу:
◦ Фінансовий сектор: Ощадбанк, ПУМБ, Форвард Банк, ОТП Банк, Укргазбанк.
◦ Логістика: Нова Пошта (вхідна та вихідна лінії), Justin.
◦ E-commerce та сервіси: Prom.ua, Твій майстер.
◦ Міжнародний ритейл: французький бренд Yves Rocher (Ів Роше), Amway (Емвей).
• Професійне консультування клієнтів, обробка звернень будь-якої складності, фіксація історії
взаємодії у CRM-системах.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та стабільне виконання показників ефективності
(KPI).

Сторінка 1
Продавець-консультант — ТОВ «Сімплі контакт»
Жовтень 2014 — Березень 2015
• Первинна комунікація з потенційними клієнтами, презентація послуг та продуктів компанії.
• Виявлення потреб клієнтів, робота із запереченнями та надання вичерпної інформації.

Продавець-консультант — ТзОВ «АТБ-Маркет»
Липень 2014 — Серпень 2014
• Обслуговування покупців у торговому залі, консультування щодо асортименту товарів.
• Викладка продукції згідно зі стандартами мерчандайзингу, контроль термінів придатності та
відповідності цінників.

Старший оператор ЕОМ — ПАТ «Луганськтепловоз»
До жовтня 2014
• Введення, обробка та систематизація великих обсягів інформації на електронно-обчислювальних
машинах.
• Ведення внутрішнього електронного обліку, підготовка звітних матеріалів для керівництва.

Секретар керівника / Машиністка 1 категорії — ХК «Луганськтепловоз»
З вересня 2006 року
• Ефективне планування та організація робочого дня керівника, координація зустрічей та нарад.
• Прийом та розподіл вхідних дзвінків, реєстрація кореспонденції та ведення офіційного ділового
листування.
• Забезпечення життєдіяльності офісу, робота з оргтехнікою та документацією.

Дублюювальниця, учениця швачки — Колективне підприємство «Грація»
24.01.2002 — 26.08.2006 (Поєднання роботи з навчанням)
• Технологічна обробка та дублювання деталей одягу, підготовка матеріалів до подальшого пошиття.
• Контроль якості крою та готових елементів на етапах виробництва.

ОСВІТА

Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля
01.09.2010 — 30.06.2014
Ступінь: Бакалавр
Спеціальність: Інженерна механіка

Луганський будівельний технікум транспортного будівництва
01.09.2000 — 21.06.2003
Спеціальність: Будівництво та експлуатація будівель і споруд
Кваліфікація: Молодший спеціаліст

Сторінка 2
 КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Первинна бухгалтерія та договірна робота: складання та аудит договорів про надання послуг
(зокрема з ФОП), формування актів виконаних робіт, контроль дебіторської/кредиторської
заборгованості, ведення звірок.
• Володіння ПК та офісними програмами: впевнений користувач пакету Microsoft Office — якісна
робота з текстами та документами у Microsoft Word, побудова таблиць, звітів та аналіз даних у
Microsoft Excel, створення професійних презентацій у Microsoft PowerPoint.
• Клієнтський сервіс та комунікації: багатозадачність, досвід ведення проєктів великих брендів,
вміння швидко орієнтуватися в різних тематиках (від банкінгу до логістики), нівелювання конфліктів.
• Робота з даними та CRM: досвід роботи з великою кількістю різноманітних інтерфейсів та CRM-
системами партнерів.
• Офісне адміністрування: знання засад діловодства, досвід роботи секретарем, ведення вхідної/
вихідної документації, організація життєдіяльності офісу.

ЗНАННЯ МОВ
Українська — рідна (вільне володіння); Російська — вільно.

Сторінка 3