Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19062564/

Опыт работы

Monitoring Specialist / Project manager

с 03.2025 по 03.2026 (1 год)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Моніторинг показників на проєкті;
Консультація агентів, допомога у складних питаннях у Slack;
Контроль навантаження та управління статусами агентів;
Швидке реагування на виникнення технічних складнощів та складання Jira-запитів;
Ведення погодинної статистики з метою фіксування ситуації на проєкті та оперативного виявлення причин низьких показників чи збільшеного навантаження;
Письмова відповідь на запити замовника.
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Оцінка розподілу агентів між напрямків для ефективної роботи проекту

Support Customer Care

с 08.2024 по 03.2025 (8 месяцев)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Надання вчасної відповіді на чатові запити від клієнтів сервісу, щодо статусу їх замовлень
Проведення консультації та надавав детальну інформацію новим клієнтам щодо доступних послуг компанії, вартості та умов доставки
Опрацювання тікет-запитів, чатів та поштові запити для врегулювання конфліктних ситуації та вирішення ситуацій клієнта

Образование

Чернівецький національний університет ім. Юрія Федьковича

Інформаційні системи та технолоії, Чернівці
Неоконченное высшее, с 2021 по 2025 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Управлінські навички
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Відповідальність

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно