Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19290261/

Опыт работы

Специалист по мониторингу

с 03.2025 по 03.2026 (1 год)
Global bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Моніторинг показників на проєкті;
Надання зворотнього зв'язку агентам у випадку помилок;
Проведення 1 to 1 для вирішення проблем в роботі агента
Швидке реагування на виникнення технічних складнощів та складання Jira-запитів;
Ведення погодинної статистики з метою фіксування ситуації на проєкті та оперативного виявлення причин низьких показників чи збільшеного навантаження;
Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
Оцінка розподілу агентів між напрямків для ефективної роботи проекту

Support Customer Care

с 08.2024 по 03.2025 (8 месяцев)
Global Bilgі, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Надання вчасної відповіді на чатові запити від клієнтів сервісу, щодо статусу їх замовлень
Проведення консультації та надавав детальну інформацію новим клієнтам щодо доступних послуг компанії, вартості та умов доставки
Опрацювання тікет-запитів, чатів та поштові запити для врегулювання конфліктних ситуації та вирішення ситуацій клієнта

Образование

Чернівецький національний університет ім. Юрія Федьковича

Інформаційні системи та технолоії, Чернівці
Неоконченное высшее, с 2020 по 2024 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Нет дополнительного образования и сертификатов.

Знания и навыки

• Управлінські навички
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Відповідальність

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Також у компанії Global Bilgi мав досвід менторста, допомагав новим агентам адаптуватись у роботі та приймав активну участь у навчанні агентів.
Включно з своїм керівником розвивав навички у роботі Team Lead-а для маййбутнього зайняття цієї посади