Анастасія

БЕЗКРОВНА АНАСТАСІЯ ОЛЕГІВНА

ОСВІТА
Вища освіта
Інститут академіка Ю. Бугая

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений керівник із практикою управління персоналом, організації операційних процесів, контролю сервісу та розвитку команд у сфері контакт-центрів, роздрібної торгівлі та сервісу. Орієнтація на результат, ефективність і якість бізнес-процесів.

ДОСВІД РОБОТИ

Керівник контакт-центру
- Управління командою операторів
- Побудова та контроль бізнес-процесів контакт-центру
- Ведення банківських проєктів
- Підбір, навчання та розвиток персоналу
- Контроль KPI та якості сервісу
- Ведення звітності та аналітики

Адміністратор кафе
- Управління зміною та персоналом
- Контроль стандартів обслуговування
- Робота з гостями та вирішення складних ситуацій
- Організація роботи закладу
- Контроль касової дисципліни

Адміністратор магазину
- Управління персоналом і графіками роботи
- Контроль продажів, залишків та інвентаризацій
- Підбір та навчання співробітників
- Ведення звітності та документообігу
- Робота з постачальниками
- Контроль фінансової дисципліни

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
- Управління командами та процесами
- Побудова сервісу та стандартів якості
- Навчання та розвиток персоналу
- Операційний менеджмент
- Клієнтський сервіс і робота з конфліктами
- KPI контроль ефективності
- Інвентаризації та облік
- MS Office (Word, Excel)
- 1С досвід

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
- Проживання: Київ
- Готовність до відряджень
- Висока організованість
- Швидка адаптація
- Орієнтація на результат