Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19398438/

Опыт работы

Керівник групи операторів

с 11.2018 по наст. время (7 лет 9 месяцев)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки:

* Організація та координація роботи команди операторів контакт-центру.
* Контроль виконання ключових показників ефективності (KPI): продуктивності, якості обслуговування, SLA та своєчасного опрацювання звернень.
* Аналіз результатів роботи співробітників, підготовка планів розвитку та підвищення ефективності команди.
* Проведення адаптації, наставництва, навчання та оцінювання персоналу.
* Організація індивідуальних зустрічей із працівниками, постановка цілей і контроль їх досягнення.
* Робота зі складними зверненнями клієнтів, ескалаціями та врегулюванням конфліктних ситуацій.
* Підготовка аналітичної звітності та взаємодія з іншими структурними підрозділами компанії.

Досягнення:

* Керувала командою понад 15 фахівців.
* Забезпечувала стабільне виконання ключових показників ефективності роботи групи.
* Оптимізувала контроль за своєчасним опрацюванням звернень і дотриманням SLA.
* Брала участь у впровадженні внутрішніх процесів, спрямованих на підвищення якості обслуговування клієнтів.
* Регулярно проводила навчання, наставництво та розвиток співробітників.

⸻

Сертифікати

Ефективний Middle-менеджер

Corporate University (Nova Group)
Листопад 2024

Сертифікаційний курс (80 годин із підсумковим іспитом). Отримала практичні навички з управління командою, розвитку лідерських компетенцій, постановки цілей, управління ефективністю, комунікації та мотивації персоналу.

LEAN Yellow Belt

Corporate University (Nova Group)
Липень 2025

Сертифікаційний курс із методології Lean. Опанувала інструменти аналізу й оптимізації бізнес-процесів, пошуку та усунення втрат, а також принципи безперервного вдосконалення для підвищення ефективності роботи.

Образование

Полтавський національний педагогічний університет імені В. Г. Короленка

Початкової освіти та мистецтв, Полтава
Неоконченное высшее, с 2024 по 2027 (3 года)

Освіта
Полтавський національний педагогічний університет імені В. Г. Короленка
Спеціальність: Початкова освіта
Ступінь: Бакалавр (навчаюся)
Форма навчання: Заочна
4 курс

Полтавське вище професійне училище імені А\. О\. Чепіги»

Продавець продовольчих та непродовольчих товарів, Полтава
Среднее специальное, с 2005 по 2007 (2 года)

Державний професійно-технічний навчальний заклад «Полтавське вище професійне училище імені А. О. Чепіги»
Період навчання: 03.09.2005 – 21.01.2007
Професія: Продавець продовольчих та непродовольчих товарів

Дополнительное образование и сертификаты

Ефективний Middle-менеджер

2024, 80 годин

LEAN Yellow Belt

2025 рік ,60 годин

Знания и навыки

• Організованість
• Доброзичливість
• Чесність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Управління командою
• Адаптивність
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Інвентаризація

Знание языков

Украинский — свободно