Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19500897/

Опыт работы

Customer support representative

с 12.2025 по 04.2026 (5 месяцев)
Clario, Дистанційно (IT)

Адмініструвала білінг-операції та проводила верифікацію акаунтів. Впровадила обов'язкове правило скринінгу комунікації на наявність конфіденційних даних клієнтів. Збирала масиви даних щодо повторюваних продуктових інцидентів та формувала звіти для технічної команди.

Досягнення: Забезпечила високий рівень точності при обробці фінансових запитів в умовах суворої регламентації процесів. Ліквідувала ризики витоку чутливих даних завдяки впровадженню правила обов'язкового скринінгу тікетів. Стабільно утримувала особистий показник якості комунікації (QA score) на рівні 99,3%.

Operations Specialist

с 10.2024 по 11.2025 (1 год 2 месяца)
Freelance, Дистанційно (Дизайн)

Забезпечувала операційний супровід комерційного креативного проєкту. Здійснювала контроль якості (QA) на етапах виробництва фізичного мерчу та координувала міжнародну логістику відправлень. Взаємодіяла із замовниками англійською мовою: супроводжувала угоди, вела облік оплат та розв'язувала рекламації і супутні питання щодо замовлень.

Досягнення: Систематизувала хаотичний потік вхідних заявок, впровадивши єдиний стандарт комунікації (SOP). Створила та підтримувала систему обліку замовлень на базі Google Sheets, що оптимізувало час їх опрацювання та знизило ризик логістичних помилок.

Technical Support Specialist (L1/L2)

с 04.2023 по 09.2024 (1 год 6 месяцев)
Proxy-Seller, Кременчук (IT)

Надавала технічну L1/L2 підтримку B2B та B2C клієнтам у текстових каналах (чати, e-mail) англійською мовою щодо налаштування проксі-серверів. Локалізовувала та розв'язувала складні технічні ескалації. Працювала в Zendesk CRM, ефективно ведучи по 15-20 паралельних кейсів із жорстким дотриманням метрик SLA.

Досягнення: Створила єдину базу макросів для відділу, прописавши стандарти Tone of Voice. Це звело до мінімуму кількість повторних звернень та суттєво підвищило показники клієнтської задоволеності (CSAT). Під час масштабних технічних аварій опрацьовувала понад 200 запитів, стабільно утримуючи високу якість комунікації.

Пауза в карьере

с 06.2021 по 03.2023 (1 год 10 месяцев)
Sabbatical

Operations manager

с 03.2020 по 05.2021 (1 год 3 месяца)
JRN, Кременчук (Легка промисловість)

Вела операційний супровід гуртових B2B-замовлень. Безпосередньо вела комунікацію з клієнтами бренду в месенджерах.

Досягнення: Систематизувала хаотичні запити від клієнтів. Вибудувала зрозумілий стандарт персоналізованого сервісу, що напряму допомогло утримувати замовників.

Customer support specialist

с 04.2019 по 08.2020 (1 год 5 месяцев)
Інфосервіс24, Кременчук (IT)

Здійснювала системний моніторинг роботи веб-ресурсів компанії. Консультувала та надавала технічну підтримку користувачам через e-mail та у вхідних чатах. Виконувала роль сполучної ланки між клієнтами та розробниками: фіксувала інциденти і вела задачі в системах Back-Office, CRM та Trello.

Досягнення: Забезпечила безперебійний цикл передачі технічних проблем (баг-репортів) від користувачів до команди розробки. Стандартизувала фіксацію деталей інцидентів, що виключило втрату даних на етапі передачі та пришвидшило усунення несправностей.

Знания и навыки

• Google Workspace
• Zendesk
• Slack
• Trello
• Google Sheets
• Формування зведених таблиць
• Оптимізація бізнес-процесів
• L1/L2 Support
• IT Support
• Створення макросів
• Контроль якості обслуговування
• Контроль SLA
• Розробка баз знань
• Контроль безпеки даних
• Data management

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Маю 10-річний досвід у клієнтському сервісі, з них понад 3 роки — в технічній IT-підтримці (L1/L2, Billing). Ключова компетенція: структурування хаотичних процесів, управління ескалаціями та перетворення масивів даних на чіткі алгоритми.

У роботі спираюся на прагматизм і локалізую першопричини збоїв. Ефективно взаємодію з різними аудиторіями — від технічних спеціалістів до представників креативної індустрії.

Холодний розум та фокус під час навантажень підтримую завдяки системному спорту, практикам концентрації та професійній діяльності в кераміці.