Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/19504149/

Опыт работы

Customer support representative

с 12.2025 по 04.2026 (5 месяцев)
Clario, Дистанційно (IT)

Мінімізація ризиків та QA: Усунула ризики витоку чутливих даних, впровадивши нові обов'язкові правила скринінгу. Це безпосередньо підвищило загальні показники QA-аудиту до 99,3%.

Розвивала корпоративну культуру у віддалених командах через ініціативи неформальної крос-командної комунікації та онбордингу.

Викладачка кераміки

с 12.2024 по 09.2025 (10 месяцев)
Be.Pottery, творча студія, Кременчук (Освіта, наука)

Розробляла та проводила індивідуальні й групові заняття та тривалі курси для дорослих та дітей. Супроводжувала учнів протягом усього навчального процесу: від вивчення базових технік до отримання результату, адаптуючи подачу матеріалу під різний рівень підготовки.

Створювала підтримуючу та психологічно безпечну атмосферу, працюючи зі страхом помилки у новачків.

Operations Manager / Project Coordinator

с 10.2024 по 11.2025 (1 год 2 месяца)
Freelance, Дистанційно (Дизайн)

Налаштування бізнес-операцій: Вибудувала повний цикл B2C-операцій для комерційного проєкту з нуля. Налаштувала міжнародну логістику, облік оплат та стандартизувала комунікацію з клієнтами по всьому світу. Перетворила неструктурований процес на зрозумілий пайплайн, успішно вирішуючи конфліктні ситуації та складні ескалації.

Technical Support Specialist L1/L2

с 04.2023 по 09.2024 (1 год 6 месяцев)
Proxy-Seller, Кременчук (IT)

Оптимізація процесів: Оптимізувала робочі процеси всього відділу — самостійно розробила та масштабувала комплексну базу з 50+ макросів. Це запобігло зниженню якості та суттєво скоротило час відповіді.

Кризовий менеджмент: Забезпечила суворе дотримання SLA та стабільну комунікацію під час масштабних технічних збоїв, успішно обробляючи пікові навантаження у 200+ одночасних запитів.

Встановила гайдлайни Tone of Voice та працювала в HRMS-системі PeopleForce.

Пауза в карьере

с 11.2021 по 02.2023 (1 год 4 месяца)
Sabbatical

Operations manager

с 03.2020 по 10.2021 (1 год 8 месяцев)
JRN, Кременчук (Легка промисловість)

Впровадила SOP (стандартні операційні процедури), перетворивши хаотичні робочі процеси на прозору структуру. Покращила обробку запитів та внутрішню ефективність, управляючи логістикою, запасами та комунікацією з підрядниками та замовниками.

Знания и навыки

• Google Workspace
• Zendesk
• Slack
• Trello
• Google Sheets
• Формування зведених таблиць
• Оптимізація бізнес-процесів
• L1/L2 Support
• IT Support
• Створення макросів
• Контроль якості обслуговування
• Контроль SLA
• Розробка баз знань
• Контроль безпеки даних
• Data management

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Фахівчиня з операційної діяльності, яка переходить у напрям People Operations після 3+ років у технічній L1/L2 підтримці та з 10-річним бекграундом у клієнтському сервісі. Спеціалізуюся на структуруванні хаотичних процесів, контролі якості та модернізації баз знань. Маю практичний досвід роботи з HRMS (PeopleForce) та управління щоденною операційною діяльністю в Zendesk, Salesforce, Slack і Google Workspace. Трансформую власні навички траблшутингу та кризового менеджменту для вирішення внутрішніх HR- та онбординг-задач.

Очікування від роботи:
Шукаю віддалену роль у People Operations або L&D із фокусом на підтримку команди, оптимізацію процесів та створення зрозумілих матеріалів для онбордингу. Мені подобається допомагати людям адаптуватися та вирішувати складні чи стресові ситуації, поєднуючи емпатію зі структурованим, аналітичним підходом.

Ціную середовище, яке сприяє прозорості, проактивності та здоровій корпоративній культурі. Для мене важливо працювати з командою, яка поважає особисті кордони та покладається на добре побудовані системи, а не на мікроменеджмент.

Не розглядаю:
• Позиції з великим навантаженням на рекрутинг, холодний пошук чи продажі.
• Компанії з браком прозорої комунікації або підходом мікроменеджменту.