Вікторія

Вікторія Боровська
Sales Manager | Туристичний менеджер | Адміністратор
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») Telegram: @Viktoria_Borovska Вінниця, Україна

ПРОФІЛЬ
Багатофункціональний спеціаліст із 4+ роками досвіду в міжнародному готельному бізнесі. Поєдную досвід
адміністрування, роботи з клієнтами та координації сервісних процесів. Вільно спілкуюсь польською, англійською
та українською мовами. Стресостійка, відповідальна, з розвиненими організаційними та комунікативними
здібностями. Розглядаю позиції Sales Manager, туристичного менеджера або адміністратора.

ДОСВІД РОБОТИ
Рецепціоніст / Front Office Receptionist
Zdrojowa Hotels sp. z o.o. · Kołobrzeg, Zachodniopomorskie, Polska
Листопад 2021 — Червень 2026 (4 роки 8 місяців)

Продажі та робота з клієнтами:
• Активний продаж готельних послуг (номери, ресторан, SPA, пакети) — upselling та cross-selling під час check-
in.
• Обробка запитів через OTA-платформи (Booking.com, Profitroom) — конвертація запитів у підтверджені
бронювання.
• Побудова довгострокових відносин із постійними гостями, підвищення рівня лояльності та повторних візитів.
• Вирішення заперечень та конфліктних ситуацій — утримання клієнтів та захист репутації готелю.
Управління бронюваннями:
• Прийом та обробка телефонних дзвінків і онлайн-запитів на бронювання.
• Ведення обліку резервацій, контроль наявності вільних номерів, актуалізація бази даних.
• Моніторинг цін конкурентів, надання рекомендацій щодо тарифної політики.
Фінансові операції:
• Обробка платежів (готівка, картки), складання рахунків та фінансової звітності.
• Проведення обмінно-валютних операцій.

Обслуговування гостей:
• Зустріч, реєстрація та виселення гостей; надання інформації про послуги готелю та місцеві пам'ятки.
• Охорона персональних даних гостей відповідно до вимог GDPR (RODO).
• Координація роботи готелю, взаємодія між підрозділами (housekeeping, ресторан, охорона та турагенції).
• Адаптація та навчання нових співробітників — onboarding, введення в робочі процеси.
Рекомендаційний лист від керівника Zdrojowa Hotels sp. z o.o. надається за запитом або за посиланням: [можу
надати за необхідністю через telegram або email]

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Sales Management Туризм та гостинність Адміністрування

• Продаж готельних послуг • Бронювання (PMS-системи) • Документообіг та звітність
(upselling/cross-selling) • Обслуговування клієнтів • Управління базами даних
• Робота з OTA-платформами (CRM) • Обробка кореспонденції
• Ведення переговорів та • Туристичний документообіг • Фінансова звітність
укладання угод • Обмінно-валютні операції • Касові операції
• Розвиток клієнтської бази • OTA-платформи (Booking.com
(CRM) тощо)
• Аналіз конкурентів та тарифів
ІНСТРУМЕНТИ ТА ТЕХНОЛОГІЇ
MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook
Готельні PMS: Opera PMS, Hotelbeds, HosSpa
CRM: досвід роботи з клієнтськими базами даних
Бронювання: Booking.com Extranet, Profitroom
Комунікація: Microsoft Teams, Zoom, Telegram, WhatsApp
Google Workspace: Docs, Sheets, Drive, Gmail
Фінанси: касові програми, платіжні термінали
Інше: Canva (базово), онлайн-перекладачі

МОВИ

Мова Рівень Примітка

Українська Носій мови (C2) Рідна мова

Польська B2 (держ. іспит) / C1 Робоча мова 4+ роки, підтверджений сертифікатом

Англійська B1 — Intermediate Ділове спілкування, письмова кореспонденція

Німецька A2 — Elementary Базове розуміння та спілкування

ОСВІТА
Бакалавр — Прикладна лінгвістика
Донецький національний університет імені Василя Стуса · Вінниця · 2017–2021
Факультет філології. Прикладна лінгвістика — міждисциплінарний напрям: теоретичне мовознавство + практичні
застосування у сферах IT, перекладу, освіти та видавничої справи. Сформовано навички аналітичного мислення,
кроскультурної комунікації та роботи з текстовими даними.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Стресостійкість та вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності
• Розвинені комунікативні навички (міжкультурна комунікація, міжнародна команда)
• Орієнтація на клієнта, емпатія, вирішення конфліктів
• Відповідальність, пунктуальність, увага до деталей
• Швидке навчання та легка адаптація до нових систем і процесів
• Ініціативність

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Готовність до роботи: повна або часткова зайнятість; гібридний / дистанційний формат.
Ключові слова (ATS): Sales-менеджер, продажі готельних послуг, upselling, cross-selling, OTA-платформи, Booking.com,
управління бронюваннями, туристичний менеджер, туристичний агент, адміністратор готелю, ресепшн,
обслуговування клієнтів, PMS, CRM, MS Excel, MS Office, адміністративний асистент, офіс-менеджер,
багатозадачність, комунікація, вирішення конфліктів, координація команди.