Сервис поиска работы №1 в Украине
Личные данные скрыты
Этот соискатель решил скрыть свои личные данные и контакты. Вы можете связаться с ним со страницы https://www.work.ua/resumes/19642953/
Customer support representative
- Рассматривает должности:
- Customer support representative, Customer service manager, Head of customer support
- Город проживания:
- Львов
- Готов работать:
- Львов, Удаленно
Контактная информация
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Загруженный файл
Версия для быстрого
просмотра
Это резюме размещено в виде файла. Эта версия для быстрого просмотра может быть хуже, чем оригинал резюме.
ЮРІЙ КОВАЛЬ
Customer Support Specialist / Chat Operator
Львів, Україна · [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация») · [открыть контакты ](см. выше в блоке «контактная информация»)
Понад 5 років у client-facing ролях, включно з практичним досвідом customer support у iGaming (CRM, тікети, live-чат, SLA). Технічна освіта (автоматизація та робототехніка) дає впевненість у роботі з ПЗ і швидке навчання новим системам. Шукаю стабільну remote-роль у customer support.
iGaming CS-досвід
CRM, тікети, live-чат (3 міс.)
Швидкість набору
273 знаки/хв (укр./рос./англ.)
Стресостійкість
Зміни по 12 год, подекуди щоденні
Англійська
Written B2+, Spoken Intermediate
EXPERIENCE
Customer Support Agent (iGaming) — Remote, Canadian company
Жовтень 2025 — Січень 2026
• Обробляв великий обсяг звернень клієнтів через live-чат та тікет-систему в CRM, дотримуючись SLA.
• Надавав точну й вичерпну інформацію клієнтам згідно з процедурами комунікації та політиками компанії.
• Ескалював складні випадки відповідним командам, документуючи запити клієнтів.
Support Specialist / Administrator — курорт Буковель
3 заклади преміум-сегмента: «Fomich», «Cartel» та ін. · Червень 2020 — Квітень 2026
• Обробляв щоденні звернення клієнтів у закладах преміум-сегмента, підтримуючи стабільно високий рівень сервісу.
• Ефективно вирішував конфліктні ситуації з клієнтами, зберігаючи лояльність до бренду.
• Витримував зміни по 12 годин (подекуди щоденні, залежно від посади) — стресостійкість і витривалість, перевірені практикою.
• Вів роботу з касовими системами, обробкою замовлень та внутрішньою звітністю.
• Навчив та ввів у професію понад 10 нових співробітників.
ACHIEVEMENTS
• 1-ше місце на Odessa SpringHookahFest (2019) у складі команди Inside — національний профільний конкурс.
EDUCATION
Національний Лісотехнічний Університет України
Автоматизація, комп'ютерно-інтегровані технології та робототехніка · Львів · 2023 — 2026
Калуський Політехнічний Коледж
Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології · Калуш · 2016 — 2020
SKILLS
Клієнтський сервіс
• Live Chat Support
• Conflict Resolution
• Обробка замовлень / воронки продажів
• Multitasking
Технічне
• CRM-системи та тікет-платформи
• Technical Awareness / Troubleshooting
• Швидкий набір тексту — 273 зн/хв
• Excel / Google Sheets
• Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT, Claude та ін.)
Мови
• English — Written: Upper-Intermediate (B2+); Spoken: Intermediate
• Українська — рідна
• Російська — вільно
Customer Support Specialist / Chat Operator
Львів, Україна · [
Понад 5 років у client-facing ролях, включно з практичним досвідом customer support у iGaming (CRM, тікети, live-чат, SLA). Технічна освіта (автоматизація та робототехніка) дає впевненість у роботі з ПЗ і швидке навчання новим системам. Шукаю стабільну remote-роль у customer support.
iGaming CS-досвід
CRM, тікети, live-чат (3 міс.)
Швидкість набору
273 знаки/хв (укр./рос./англ.)
Стресостійкість
Зміни по 12 год, подекуди щоденні
Англійська
Written B2+, Spoken Intermediate
EXPERIENCE
Customer Support Agent (iGaming) — Remote, Canadian company
Жовтень 2025 — Січень 2026
• Обробляв великий обсяг звернень клієнтів через live-чат та тікет-систему в CRM, дотримуючись SLA.
• Надавав точну й вичерпну інформацію клієнтам згідно з процедурами комунікації та політиками компанії.
• Ескалював складні випадки відповідним командам, документуючи запити клієнтів.
Support Specialist / Administrator — курорт Буковель
3 заклади преміум-сегмента: «Fomich», «Cartel» та ін. · Червень 2020 — Квітень 2026
• Обробляв щоденні звернення клієнтів у закладах преміум-сегмента, підтримуючи стабільно високий рівень сервісу.
• Ефективно вирішував конфліктні ситуації з клієнтами, зберігаючи лояльність до бренду.
• Витримував зміни по 12 годин (подекуди щоденні, залежно від посади) — стресостійкість і витривалість, перевірені практикою.
• Вів роботу з касовими системами, обробкою замовлень та внутрішньою звітністю.
• Навчив та ввів у професію понад 10 нових співробітників.
ACHIEVEMENTS
• 1-ше місце на Odessa SpringHookahFest (2019) у складі команди Inside — національний профільний конкурс.
EDUCATION
Національний Лісотехнічний Університет України
Автоматизація, комп'ютерно-інтегровані технології та робототехніка · Львів · 2023 — 2026
Калуський Політехнічний Коледж
Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології · Калуш · 2016 — 2020
SKILLS
Клієнтський сервіс
• Live Chat Support
• Conflict Resolution
• Обробка замовлень / воронки продажів
• Multitasking
Технічне
• CRM-системи та тікет-платформи
• Technical Awareness / Troubleshooting
• Швидкий набір тексту — 273 зн/хв
• Excel / Google Sheets
• Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT, Claude та ін.)
Мови
• English — Written: Upper-Intermediate (B2+); Spoken: Intermediate
• Українська — рідна
• Російська — вільно
Похожие кандидаты
-
Customer support specialist
Удаленно -
Customer support representative
40000 грн, Удаленно -
Customer support representative
Днепр, Киев , еще 2 города -
Спеціаліст help desk
22000 грн, Удаленно -
Customer support representative
42000 грн, Львов, Удаленно -
Customer support representative
Львов, Тернополь, Удаленно
Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний:
Резюме кандидата размещено по адресу: https://www.work.ua/resumes/19642953/