Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19722700/

Досвід роботи

Супервайзер

з 09.2012 по нині (14 років)
Студіо Модерна (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

Академія праці та соціальних відносин

Юрист, Київ
Вища, з 2009 по 2012 (3 роки)

Знання і навички

• Автономність
• Емпатійність
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Продуктивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Адаптивність
• Наполегливість
• Організованість
• Орієнтація на результат

Додаткова інформація

Я не маю комерційного досвіду на посаді Direct-менеджера, але маю понад 14 років успішного досвіду у сфері продажів та управління командами, навчання та адаптації нових працівників, розробки скриптів продажів, аналізу показників ефективності та контролю якості обслуговування клієнтів.

Працювала в міжнародній компанії Studio Moderna (бренди Dormeo, Delimano, Walkmaxx), де пройшла шлях професійного розвитку від менеджера з продажу до торговельного інспектора, тому добре розумію потреби клієнтів, вмію вести переговори, працювати із запереченнями та знаходити рішення навіть у складних ситуаціях.
Вільно працюю з CRM-системами, швидко освоюю нові інструменти та процеси. Шукаю можливість застосувати свій багаторічний досвід продажів у сфері онлайн-комунікації та Direct-продажів.
Розумію, що Direct — це інший формат комунікації, але продажі завжди залишаються продажами. Я швидко навчаюся, відповідально ставлюся до роботи та готова оперативно опанувувати внутрішні процеси компанії.

Досвід роботи:
Агент комерційний в кол центрі вихідних дзвінків, ТОВ "Студіо Модерна"
2012 —2015 р.
Обов'язки:
•Консультація клієнтів,
•Продаж продукції.
Досягнення поставлених KPI.

Інспектор торгівельний, ТОВ "Студіо Модерна"
2015 р. — теперішній час
Обов'язки:
•Створення скриптів та технік продажів: розробка та впровадження ефективних сценаріїв розмов (скриптів) і текстових шаблонів для закриття угод та підвищення середнього чека.
•Презентація продукту: підготовка детальних інформаційних матеріалів про товари, проведення презентацій та виведення нових позицій на ринок.
•Навчання нових менеджерів: проведення тренінгів із продажів та продуктового навчання; розвиток навичок переконання та роботи із запереченнями у команди.
•Контроль якості та аналітика: регулярний аудит діалогів, аналіз помилок у комунікації та робота з базами даних для оптимізації воронки продажів.
•Розробка систем мотивації: створення та впровадження матеріальних і нематеріальних стимулів для підвищення продуктивності команди.
•Фінансове адміністрування: точний розрахунок заробітної плати та бонусних частин за результатами виконання KPI.
Досягнення:
•Виконання місячних та річних KPI: успішно виконувала фінансові та кількісні показники по каналу телемаркетинг.
•Прямий вплив на дохід: забезпечила стабільне зростання загальних продажів, зокрема перевищення планових показників із реалізації пріоритетних (фокусних) категорій товарів.
•Підвищення якості комунікації: покращила якість консультацій та діалогів, що суттєво знизило відсоток відмов та підвищило лояльність клієнтів.
•Методологічна база: створила дієву систему мотивації та базу навчальних матеріалів, які скоротили час адаптації нових співробітників.

Ключові навички:
•14 років успішного досвіду в B2C продажах: глибоке розуміння психології покупця, етапів продажів та технік переконання.
•Ефективна робота із запереченнями та рекламаціями: багаторічний досвід роботи зі "складними" клієнтами, вміння перетворювати сумніви на купівлю та нівелювати конфлікти.
•Професійне ділове листування: грамотність, чіткість, навичка структурувати текст та доносити цінність продукту через повідомлення.
•Висока адаптивність та стресостійкість: вміння працювати в умовах багатозадачності, приймати самостійні рішення та нести за них відповідальність.
•Орієнтація на KPI та результат: чітке розуміння воронки продажів, самоконтроль та системне виконання планових показників.

Професійні навички:
•MS Office (Word, Excel, PowerPoint),
•Google Workspace (Docs, Drive)
•CRM-системи (HubSpot та багато інших)

Особисті якості
•Автономність та рішучість: вміння самостійно ухвалювати виважені рішення у нестандартних ситуаціях та відповідати за їхній результат.
•Високий рівень емпатії та розвинені комунікативні навички: здатність тонко відчувати настрій та потреби клієнта навіть через текст, знаходити індивідуальний підхід.
•Емоційна стійкість (стресостійкість): вміння зберігати спокій, ввічливість та продуктивність у періоди високого навантаження або під час спілкування з емоційними клієнтами.
•Організованість та системність: навичка ефективно розподіляти свій час, тримати в фокусі кілька діалогів одночасно та чітко виконувати домовленості.