Луна

Луна Бабійчук

Працювала в 3 компаніях 5 років 4 місяці
Промисловість та Виробництво, Торгівля роздрібна / Retail

Marketing Manager
Dorias little Промисловість та Виробництво
02.2022 - 08.2024

Основні результати
⬥ Планувала та реалізовувала маркетингові кампанії.
⬥ Брала участь у розвитку бренду та формуванні його впізнаваності.
⬥ Координувала маркетингові активності та взаємодію між учасниками процесу.
⬥ Аналізувала ефективність рекламних інструментів.
⬥ Працювала із соціальними мережами та контентом.
⬥ Генерувала ідеї для підвищення залученості аудиторії.

Operations & Customer Success Specialist
Kartell Store Промисловість та Виробництво

01.2025 - 08.2026

ПРО СЕБЕ
Спеціалістка з понад 4-річним досвідом у сфері управління клієнтським сервісом, координації бізнес-процесів, продажів та маркетингу. Маю досвід
роботи з преміальним брендом, де поєднувала функції операційного координатора, маркетолога та менеджера по роботі з клієнтами.
Спеціалізуюся на оптимізації процесів, побудові ефективної комунікації, розвитку клієнтського сервісу та координації командної роботи. Вмію
швидко аналізувати ситуацію, знаходити рішення, ефективно організовувати робочі процеси та забезпечувати високий рівень задоволеності
клієнтів.
Орієнтована на результат, відповідальна та ініціативна. Шукаю можливість приєднатися до компанії, де зможу масштабувати процеси, покращувати
клієнтський досвід та розвиватися в напрямках Project Management, Operations або Customer Success.
Основні результати
⬥ Координувала повний цикл виконання індивідуальних замовлень — від першого звернення клієнта до передачі готового виробу.
⬥ Забезпечувала безперебійну взаємодію між клієнтами, виробництвом та логістикою, контролюючи якість і дотримання термінів.
⬥ Розробила та впровадила скрипти комунікації, що допомогли стандартизувати роботу з клієнтами та покращити якість сервісу.
⬥ Ініціювала покращення внутрішніх процесів обробки замовлень і клієнтських звернень.
⬥ Брала участь у розвитку маркетингових активностей та посиленні впізнаваності бренду.
⬥ Працювала з клієнтами преміум-сегмента, забезпечуючи високий рівень персоналізованого сервісу.
⬥ Аналізувала типові заперечення клієнтів та впроваджувала підходи, що допомагали підвищувати ефективність комунікації та продажів.
⬥ Поєднувала функції менеджера, маркетолога та координатора процесів, забезпечуючи стабільну роботу кількох напрямків одночасно

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
CRM • Shopify • Google Workspace • MS Office • Canva • ChatGPT • Бізнес-комунікація • Customer Experience • Process Improvement • Negotiation • Time
Management • Problem Solving • Team Collaboratio

Sales manager
VoltTok Торгівля роздрібна / Retail

01.2021 - 08.2022

Основні результати
⬥ Консультувала клієнтів та супроводжувала їх до завершення угоди.
⬥ Будувала довгострокові відносини з клієнтами.
⬥ Працювала із запереченнями та складними ситуаціями.
⬥ Виконувала та перевиконувала поставлені KPI.

Навчалась в 1 закладі

Івано-Франківський державний коледж технологій та бізнесу
Підприємець

2024
Володіє мовами

Англійська Російська Українська
середній вільно рідна