Іванна

Іванна
МЕНЕДЖЕР ІЗ РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ / ВІДДАЛЕНИЙ ФАХІВЕЦЬ / АДМІНІСТРАТОР
(HORECA)

Локація: м. Луцьк (розглядаю віддалену роботу та офлайн у Луцьку)
Телефон / Telegram / Viber: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Клієнтоорієнтований фахівець із понад 7-річним досвідом у сфері адміністрування, обслуговування та роботи з
клієнтами (Україна, Польща). Володію вільною українською та чудовою розмовною й письмовою польською
мовою. Володію високим рівнем стресостійкості, навичками вирішення конфліктних ситуацій, координації
команди та підтримки високих стандартів сервісу.

Пріоритет: Віддалена робота (менеджер онлайн-підтримки, чат-менеджер, координатор замовлень/клієнтів,
робота з ПК або смартфона, у т.ч. з польськомовними проектами).
Також розглядаю: Посаду адміністратора закладу (ресторан, кафе, готельно-ресторанний комплекс) у м.
Луцьк.

ДОСВІД РОБОТИ

Бармен / Адміністратор більярдного клубу м. Варшава, Польща | 2020 — 2026 рр.

Бармен:
• Приготування та подача напоїв, якісне та швидке обслуговування відвідувачів.
• Контроль товарних залишків, проведення інвентаризацій.
• Щоденне активне спілкування з носіями польської мови на високому рівні.
Адміністратор (підвищення):
• Координація роботи закладу, зустріч гостей, операційне управління та робота з бронюваннями.
• Оперативне вирішення форс-мажорних та конфліктних ситуацій, підтримання комфортної атмосфери.
• Робота з касою, ведення первинного обліку та касової дисципліни.

Адміністратор ресторану м. Луцьк | 2018 — 2020 рр. (2 роки)

• Організація та координація роботи персоналу зміни (офіціанти, бармени, тех. персонал).
• Зустріч, розміщення гостей, прийом та організація банкетів, залів і святкових заходів.
• Навчання, адаптація та контроль роботи команди.
• Контроль дотримання внутрішніх стандартів сервісу та високої якості обслуговування.
• Взаємодія з постачальниками, прийом продукції та облік на складі.

МОВНІ НАВИЧКИ КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Українська: Рідна (вільне володіння) Клієнтський сервіс Віддалена підтримка
Польська: Відмінний рівень (вільне усне та письмове
Адміністрування HoReCa
спілкування)
Управління конфліктами

Координація замовлень Касова дисципліна