Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2441204/

Опыт работы

Сервисний менеджер

с 09.2015 по наст. время (9 лет)
ТОВ Сервіс Сучасної Електроніки, Киев (Сервис изделий электронной техники)

• Взаимодействие с производителями изделий по вопросам технической поддержки сервиса и поставкам запасных частей.
• Взаимодействие с сетью партнерских сервисных центров по вопросам сервиса. Заключение договоров на обслуживание. Контроль исполнения договоров, проверка отчетов о работах по сервису.

Сервисный менеджер

с 03.2011 по 08.2014 (3 года 5 месяцев)
Юг Контракт, Киев (Дистрибьюция изделий сложной бытовой и компьютерной техники)

• Организация обслуживания изделий крупной бытовой и климатической техники собственных торговых марок. Создана сеть партнерских сервисных центров в 35 городах Украины.
• Адаптация базы учета сервисной деятельности. Внедрение сервисных процедур.
• Взаимодействие с производителями изделий по вопросам технической поддержки сервиса и поставкам запасных частей.
• Взаимодействие с сетью партнерских сервисных центров по вопросам сервиса. Заключение договоров на обслуживание. Контроль исполнения договоров, проверка отчетов о работах по сервису.
• Подготовка и проведение семинара для сервисных менеджеров региональных торговых партнеров по вопросам применения на практике законодательства в области гарантийного обслуживания изделий сложной бытовой техники

Главный инженер управления сервиса

с 11.2005 по 02.2011 (5 лет 3 месяца)
Фокстрот Техника для дома (Розничная торговля)

• Поиск партнеров для сотрудничества в регионах, открытие «с нуля» партнерских сервисных центров, заключение договоров на обслуживание на условиях аутсорсинга.
• Участие в разработке и внедрении единых стандартов обслуживания, регламентирующих документов, процедур взаимодействия, оптимизация существующих процедур и регламентов в сети сервисных центров.
• Аудит сервисной сети, контроль соблюдения стандартов качества обслуживания.
• Заключение и пролонгация контрактов с производителями на обслуживание изделий бытовой техники. Участие в переговорах с производителями по вопросам технического обеспечения сервиса.
• Контроль внедрения проектов инженерных систем в помещениях сервисных центров сети. Участие в организации и вводе в эксплуатацию подразделения по производству изделий электронной бытовой техники.
• Организация эксплуатации помещений головного сервисного центра. Взаимодействие с контролирующими органами. Заключение договоров на энергоснабжение и водоснабжение, обслуживание системы кондиционирования и вентиляции, подъемников и кабельной сети. Контроль выполнения работ подрядчиками по договорам аутсорсинга. Ведение журналов учета работ по эксплуатации инженерных систем головного сервисного центра.
• Организация обучения и проверки знаний по охране труда и технике безопасности персонала головного сервисного центра. Допуск к работе в электроустановках до 1000 В, группа IV.
• Поиск и организация приобретения оборудования, контрольно-измерительных приборов, мебели.

Начальник отдела

с 06.2003 по 10.2005 (2 года 4 месяца)
Фокстрот Сервис (Розничная торговля)

• Непосредственное руководство мастерской по ремонту сложной бытовой техники. Организация процесса обслуживания изделий электронной бытовой техники. Оптимизация сервисных процедур позволила увеличить объем выполняемых работ на 50% при увеличении численности персонала на 20%
• Обеспечение мастерской запасными частями, расходными материалами, оборудованием.
• Разработка и внедрение процедур обслуживания клиентов. Организована работа с конечными потребителями в соответствии требованиям законодательства Украины.
• Взаимодействие с клиентами по вопросам обмена и возврата неремонтопригодных изделий. Внедрение процедуры выдачи актов о не ремонтопригодности.

Ведущий инженер электроник

с 11.1995 по 05.2003 (7 лет 6 месяцев)
ПО Киевский станкостроительный завод (Промышленное производство)

• Руководство группой технических специалистов по обслуживанию металлообрабатывающих станков с ЧПУ. Обеспечение бесперебойной работы оборудования и контроль его эксплуатации.
• Разработка графика планово-предупредительных ремонтов оборудования.
• Разработка и внедрение предложений по модернизации обслуживаемого оборудования.
• Ввод в эксплуатацию нового оборудования.

Образование

Киевский политехнический институт (Киев, Украина)

Факультет электронной техники, Промышленная электроника, Инженер электронной техники, Киев
Высшее, с 1979 по 1985 (5 лет 7 месяцев)

Знания и навыки

• MS Office
• 1С
• Windows
• 1С:Предприятие
• Oracle Database
• Прикладные программы

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Опыт управления коллективом до 100 человек
Знание делового документооборота, опыт составления служебных документов.
Допуск к работе в электроустановках до 1000 В, группа IV.
Принимал участие в технических семинарах производителей изделий сложной бытовой техники Sony, Panasonic, Samsung, Daewoo, Canon, Vitek, Sharp (Киев, Москва, Барселона) с 1997 по 2011 г.г, в том числе на английском языке.
Успешно прошел интенсивный практический тренинг навыков индивидуальной и групповой работы "Формула команды" (Киев), 2006 г.
Успешно прошел полный курс тренингов "Мастер управления" учебного центра ГК Фокстрот (Киев), 2005 г.
Водительское удостоверение категории В, с 2000 г.
Свободное чтение профильной технической документации любой сложности, в том числе на английском языке.
Отсутствие вредных привычек.
Командный игрок, ориентирован на результат, умею аргументированно отстаивать свою точку зрения.
Способен в жестких условиях оперативно и результативно выполнять поставленные задачи.
Готов к командировкам по Украине и за ее пределы.
Практикую комплексный подход к работе: анализ ситуации, выработка возможных вариантов решения, реализация.
Обучаем, готов к освоению новых направлений деятельности, получению новых знаний.
Устойчив к стрессу.