Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/740521/

Опыт работы

Сервисный менеджер

с 03.2011 по наст. время (13 лет 6 месяцев)
ООО Юг Контракт (Дистрибьюция изделий сложной бытовой техники)

• Организация обслуживания изделий крупной бытовой и климатической техники собственных торговых марок. Создана сеть партнерских сервисных центров в 35 городах Украины.
• Адаптация базы учета сервисной деятельности. Внедрение сервисных процедур.
• Взаимодействие с производителями изделий по вопросам технической поддержки сервиса и поставкам запасных частей.
• Взаимодействие с сетью партнерских сервисных центров по вопросам сервиса. Заключение договоров на обслуживание. Контроль исполнения договоров, проверка отчетов о работах по сервису.
• Подготовка и проведение семинара для сервисных менеджеров региональных торговых партнеров по вопросам применения на практике законодательства Украины в сфере гарантийного обслуживания изделий сложной бытовой техники.

Главный инженер управления сервиса и производства

с 11.2005 по 02.2011 (5 лет 3 месяца)
ООО Фокстрот техника для дома (Розничная торговля)

•Поиск партнеров для сотрудничества в регионах, открытие «с нуля» партнерских сервисных центров в регионах, заключение договоров на обслуживание изделий сложной бытовой техники на условиях аутсорсинга.
• Участие в разработке и внедрении единых стандартов обслуживания, регламентирующих документов, процедур взаимодействия в рамках сети сервисных центров. Оптимизация существующих процедур и регламентов. Аудит сервисной сети, контроль соблюдения стандартов качества обслуживания. Оганизация технической поддержки деятельности сервисных центров сети. Обеспечение технологическим оборудованием.
•Заключение и пролонгация контрактов с производителями на обслуживание изделий сложной бытовой техники. Участие в переговорах с производителями по вопросам технической поддержки и обеспечения сервиса. Организация поставок запасных частей и комплектующих для обеспечения технического обслуживания изделий сложной бытовой техники.
•Участие в организации "с нуля" подразделения по производству изделий электронной бытовой техники. Разработка технической документации на размещение технологического оборудования, инженерных коммуникаций. Согласование разрешительных документов. Организация монтажа и ввода в эксплуатацию производственных технологических линий.
•Контроль внедрения проектов инженерных систем в помещениях сервисных центров сети. Организация работ по вводу в эксплуатацию инженерных систем.
•Организация эксплуатации помещений головного сервисного центра. Взаимодействие с контролирующими органами. Заключение договоров на энергоснабжение и водоснабжение, обслуживание системы кондиционирования и вентиляции, подъемников и кабельной сети. Контроль выполнения работ подрядчиками по договорам обслуживания. Ведение журналов учета работ по эксплуатации инженерных систем головного сервисного центра.
•Допуск к работе в электроустановках до 1000 В, группа IV. Организация обучения и проверки знаний по охране труда и технике безопасности персонала головного сервисного центра.
•Поиск, организация приобретения и ввода в эксплуатацию технологического оборудования, контрольно-измерительных приборов, мебели.
• Организация работы с рекламациями, жалобами клиетов. Непосредстенное взаимодействие с клиентами по сервисным обращениям. Создание службы по работе с рекламациями в рамках сети сервисных центров.
• Взаимодействие с поставщиками изделий сложной бытовой техники по вопросам получения компенсаций за неремонтопригодные изделия. Составление документов, передача изделий поставщикам.

Начальник отдела

с 06.2003 по 10.2005 (2 года 4 месяца)
ООО Фокстрот Сервис (Розничная торговля)

• Непосредственное руководство мастерской по ремонту сложной бытовой техники. Организация процесса обслуживания изделий электронной бытовой техники. Оптимизация сервисных процедур позволила увеличить объем выполняемых работ на 50% при увеличении численности персонала на 20%
• Обеспечение мастерской запасными частями, расходными материалами, оборудованием.
• Разработка и внедрение процедур обслуживания клиентов. Организована работа с конечными потребителями в соответствии требованиям законодательства Украины.
• Взаимодействие с клиентами по вопросам обмена и возврата неремонтопригодных изделий. Внедрение процедуры выдачи актов о не ремонтопригодности.

Ведущий инженер электроник

с 11.1995 по 05.2003 (7 лет 6 месяцев)
ПО Киевский станкостроительный завод (Промышленное производство)

• Руководство группой технических специалистов по обслуживанию металлообрабатывающих станков с ЧПУ. Обеспечение бесперебойной работы оборудования и контроль его эксплуатации.
• Разработка графика планово-предупредительных ремонтов оборудования.
• Разработка и внедрение предложений по модернизации обслуживаемого оборудования.
• Ввод в эксплуатацию нового оборудования.

Образование

Киевский политехнический институт

Факультет Электронной техники, Промышленная электроника, Киев
Высшее, с 1979 по 1985 (5 лет 6 месяцев)

Дополнительное образование и сертификаты

Технические семинары производителей (Киев, Москва, Барселона) по обслуживанию изделий сложной бытовой техники

1997-2011

Формула команды. Интенсивный практический тренинг навыков индивидуальной и групповой работы

2006

Мастер управления. Успешно прошел полный курс тренингов "Мастер управления" учебного центра ГК Фокстрот

2005

Знания и навыки

• MS Office
• 1С
• Windows
• 1С:Предприятие
• Oracle Database
• Прикладные программы

Знание языков

• Английский — средний
• Русский — свободно
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Опыт управления коллективом до 100 человек
Знание делового документооборота, опыт составления служебных документов.
Допуск к работе в электроустановках до 1000 В, группа IV.
Водительское удостоверение категории В с 2000г.
Свободное чтение профильной технической документации любой сложности, в том числе на английском языке.
Отсутствие вредных привычек.
Командный игрок, ориентирован на результат, умею аргументированно отстаивать свою точку зрения. Способен в жестких условиях оперативно и результативно выполнять поставленные задачи.
Готов к командировкам по Украине и за ее пределы.
Практикую комплексный подход к работе: анализ ситуации, выработка возможных вариантов решения, реализация.
Обучаем, готов к освоению новых направлений, получению новых знаний.
Общителен. Устойчив к стрессу.