Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2686782

Опыт работы

Начальник отдела обработки входящих обращений

с 01.2015 по наст. время (9 лет 4 месяца)
Проминвестбанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

•Организация и контроль рабочего процесса отдела (40-50 человек)
•Постановка KPI отдела и индивидуально по группам
•Контроль выполнения KPI
•Анализ и планирование работы отдела на долгосрочный период
•Проведение ассессментов и аттестаций для новых сотрудников
•Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
•Разработка и внедрение концепции продаж на входящей линии
•Разработка и ведение ежедневной/недельной/месячной отчётности по результатам работы
•Организация и внедрение новых проектов
•Составление графика работы отдела, с учётом планированной нагрузки
•Самоконтроль рисков отдела (RCSA)
•Ведение переговоров с партнерами

Супервизор отдела входящих и исходящих обращений

с 10.2011 по 01.2015 (3 года 3 месяца)
ПАО Проминвестбанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

- Организация и контроль рабочего процесса группы операторов/отдела (10-30 человек)
- Разработка и ведение ежедневной/недельной/месячной отчётности по результатам работы
- Аттестация сотрудников, подведение итогов ежемесячного рейтинга
- Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников
- Продвижение корпоративной культуры и создание хорошего командного духа в коллективе;
- Управление эффективностью работы и обеспечение выполнения KPI КЦ
- Разработка и внедрение концепции продаж на входящей линии
- Контроль дисциплины и соблюдения стандартов обслуживания клиентов
- Контроль выполнения индивидуальных и групповых планов по продажам
- Своевременная и качественная обработка запросов/жалоб, поступающих в отдел
- Коучинг, наставничество, проведение регулярных собраний группы, разработка и проведение вводных и регулярных тренингов и тестирования сотрудников
- Проведение ассессментов и аттестаций для новых сотрудников
- Выполнение обязанностей начальника отдела во время его отсутствия
- Самоконтроль рисков отдела (RCSA)
- Составление графика работы отдела, с учётом планированной нагрузки

Образование

Киевский Национальный университет имени Тараса Шевченка

Финансы и кредит, Киев
Высшее, с 2005 по 2013 (7 лет 9 месяцев)

Специальность: управления рисками и страхования
Степень: магистр экономических наук

Дополнительная информация

Личные качества:
- хорошие лидерские качества
- умение работать в команде
- пунктуален и организован
- надежный и трудолюбивый
- креативный и амбициозный
- стрессоустойчивий, ориентирован на результат
- стремлюсь развиваться профессионально

Знания РС: Windows, MS Office, MS Visio, MS Outlook, Way4, CRM E-Business, Cisco 8.5, Zoom, Мобильный маркетинг GMS

Языки: украинский, русский, английский Pre – Intermediate (изучаю)

Тренинги:
- Тренинг для супервизоров «базовые менеджерские навыки»
- Тренинг по продажам «Работа с возражениями»
- Тренинги «European Business Association (EBA)»:
«Сервис на 5+, фокус на клиента»
«Эффективное управления конфликтами, работа с возражениями и претензиями со стороны клиентов»
- Тренинг по ведению переговоров «азы успешной сделки»
- Тренинг «Навыки эффективного руководителя»