Евгений
Начальник управления, отдела
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 67 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/2966072
Опыт работы
Начальник управления
с 02.2014 по наст. время
(10 лет 3 месяца)
Банк Киевская Русь, Киев (Финансы, банки, страхование)
Обязанности
- организация работы контакт центра банка, процесса продажи банковских продуктов через контакт центр, автоматизация бизнес процессов;
- организация статистической отчетности о работе контакт центра, анализ, повышение эффективности работы;
-формирование команды, мотивация, организация тренингов сотрудников;
- участие в работе над проектом интернет банкинга для физ лиц;
- участие в работе коллегиальных органов банка.
Достижения:
- оптимизированы процедуры работы контакт центра банка, разработаны сценарии, инструкции, автоматизировано рабочее место оператора;
- налажен процесс продажи банковских продуктов операторами контакт центра;
- разработана система учета и статистической отчетности работы операторов, контакт центра, продаж;
Диерктор департамента дистанционного банкинга
с 08.2007 по 11.2013
(6 лет 3 месяца)
Банк Украгробизнес, Киев (Финансы, банки, страхование)
Обязанности:
- формирование стратегии развития дистанционного обслуживания в соответствии с общей стратегией развития банка;
- организация работы подразделения, координация взаимодействия с сетью продаж, подразделениями банка, партнерами;
- планирование бюджета доходов/расходов департамента, каналов дистанционного обслуживания;
- проектный менеджмент в части систем построения систем дистанционного банковского обслуживания, автоматизации бизнес процессов, планирование и контроль бюджета проектов;
- постановка задач, участие в разработке Технических заданий, определение приоритетов, сроков разработки и внедрения проектов дистанционного банкинга;
- организация работы контакт центра, автоматизация бизнес процессов, методологическое обеспечение, сценарии, инструкции, положения;
- формирование команды, мотивация, установка ключевых показателей, организация тренингов сотрудников.
Достижения
Руководство проектами:
- подключение банка к Центральному маршрутизатору НСМЭП, эмиссия карт НСМЭП на базе открытых стандартов Международных Платежных Систем;
- внедрение системы интернет-банкинга;
- внедрение Microsoft Dynamics CRM, интеграция с банковскими системами, провайдерами услуг;
- построение сети платежных киосков. Реализован ряд доходных платежных контентов;
- построение мультимедийного контакт центра на платформе NORTEL с последующей миграцией на платформу Cisco 9.0 с системой аудиозаписи, оценкой качества обслуживания, интеграцией с Microsoft Dynamics CRM;
- организация процесса кросс-продаж через контакт-центр на входящих/исходящих звонках, через сайт банка, "горячая линия контакт центра 24*7", оптимизированы бизнес процессы;
организован и оптимизирован процесс мониторинга и технического обслуживания сети банкоматов/киосков банка;
Директор ИТ департамента
с 05.2006 по 06.2007
(1 год 1 месяц)
Контакт центр eCall, Киев (услуги телемаркетинга)
Выполнен запуск с "нуля" «Аутсорсинговый контакт центр на базе Cisco IPCC Enterprise edition, интегрированный с Siebel CRM», 300 операторов.
Построена с "нуля" ИТ инфраструктура контакт центра на 300 рабочих мест, организована работа ИТ департамента, подключены каналы связи на операторов услуг, реализован проект контакт центра, выполнена интеграция с Siebel CRM, банковской ИТ инфраструктурой.
Образование
Одесский электротехнический институт связи
Связь, Одесса
Высшее, с 1973 по 1978 (4 года 10 месяцев)
Инженер связи
Дополнительное образование и сертификаты
Университет Крок, г.Киев, курс главного бухгалтера
2003 г., 3 мес.
Курс Администрирование MS Windows Server
2005 г.
Программирование в среде PowerBuilder
2004
Администрирование контакт центра на платформе Cisco
2007
Курсы ITIL
2008
Знания и навыки
Знание языков
- Русский — свободно
- Украинский — свободно
- Английский — средний
Дополнительная информация
Опыт организции продаж 10+ лет.
Опыт запуска с "0" контакт центров 10+ лет.
Большой опыт работы в банках, крупных холдингах, компаниях с иностранными инвестициями.
В банковской сфере обладаю знаниями в области технологий дистанционного банкинга:
- внедрение в банке проектов интернет банкинг, мобильный/ СМС банкинг, USSD сервисов самообслуживания, интеграция этих систем с банковскими системами, методологическое обеспечение;
- внедрение в банке систем электронной коммерции, мобильного эквайринга mPOS, бесконтактных платежей, карточных переводов по технологиям МПС VISA, MasterCard;
- организация работы, мониторинга, техобслуживания эквайринговых сетей терминального оборудования (АТМ, POS, киоски) в соответствии с требованиями PCI DSS, НБУ, МПС, сертификация;
- организация работы, повышение эффективности контакт-центра банка (платформы Cisco, Avaya, Asterisk, Genesys), оптимизация бизнес процессов, разработка сценариев обслуживания, инструкций, процедур и других документов, организация продажи по телефону, формирование планов продаж, ключевых показателей, организация "soft collection".
Имею опыт проектного менеджмента крупных ИТ проектов:
- внедрение систем CRM, ERP , электронного документооборота, 1С, интеграция с банковскими системами;
- построение облачных, in-house контакт центров банка/ предприятия (платформы CISCO, Avaya, Asterisk, Genesys), интеграция с Microsoft Dynamics CRM, банковскими системами.
- формализация/оптимизация, автоматизация бизнес процессов банка, предприятия;
- владею инструментами планирования проектов, описания бизнес процессов про формирования бюджета проекта/подразделения, контроль выполнения.
Имею большой опыт и хорошие навыки менеджмента подразделения:
- формирование команды, направленность на результат, мотивация, тренинги, планирование работы, бюджета, постановки и распределения задач, тайм менеджмент.
Владею различными языками программирования.
Английский язык - intermediate.
Другие резюме этого кандидата
Киев
Высшее образование · Полная занятость
- Начальник управления дистанционных каналов продажи, Банк Киевская Русь, 10 лет 3 месяца
- Директор департамента дистанционного банкинга, Укргазбанк, 6 лет 3 месяца
Похожие кандидаты
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Киев
IT-директор, начальник управління, керівник відділу
Киев
Керівник напряму охорони праці, директор департаменту, начальник управління
Киев
Директор юридичного департаменту, відділу, керівник, начальник
Киев, Харьков
Керівник філії, директор департаменту, начальник управління
Киев
Керівник підрозділу, відділу, управління, департаменту, прес-служби, фахівець
Киев