Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3457888

Опыт работы

Управляющий, консультант гостиничного бизнеса

с 08.2010 по наст. время (13 лет 8 месяцев)
Сеть мини-отелей, Киев (Гостинично-ресторанный бизнес)

Контроль и руководство предприятиями гостиничного бизнеса, открытие с «нуля» мини-отелей. Сопровождение полного цикла: с момента старт-ап до пуска в эксплуатацию.
Консалтинг по управлению гостиничным бизнесом "под ключ" и внедрению новейших управленческих решений и новейших технологий без дополнительных вложений.
•Успешно применила на практике новый метод по подбору и обучению персонала, позволяющий избежать ротации персонала на 95%.
•Работа с центрами бронирования позволила увеличить заполняемость гостиницы до 80%.
•Применение метода решения конфликтных ситуаций уменьшило жалобы клиентов на 70%.
•Применение инноваций в отельном бизнесе привело к увеличению конверсии применяемых программ на 30%.
•Планировала загрузку и контроль соблюдения качества обслуживания в мини-отелях до 35 номеров.
•Построение очереди входящих клиентов, обеспечение заполняемости отеля на 50-80% в течение 3 месяцев.
•Создание новых точек и дополнительных направлений в отеле для увеличения прибыли на 50%.
•100% автоматизация работы отеля и отход собственника от управления отелем для удалённого контроля.

Специалист по бухгалтерскому учету и отчетности

с 11.2005 по 10.2009 (3 года 11 месяцев)
ЗАТ "Українська інноваційна страхова "Інвестсервіс, Киев (Страховой бизнес)

Образование

Киевский инженерно-строительный институт

Автоматизированные системы обработки информации и управления в строительстве, Киев
Высшее, с 1988 по 1993 (5 лет)

Квалификация: инженер-системотехник

Дополнительное образование и сертификаты

Институт экономики, права и систем управления Песоцких

2004 – 2005

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — свободно
• Английский — начинающий
• Французский — начинающий

Дополнительная информация

Основные направления деятельности: контроль и управление сети мини-отелей и внедрение новейших управленческих решений и новейших технологий без дополнительных вложений. В круг основных обязанностей входил контроль над исполнением поставленных задач по:
•ведению хозяйственной, административной, оперативной деятельности,
•бюджетированию, достижению запланированного финансового результата, выполнению плана продаж (в том числе по дополнительным услугам), ежемесячному контролю над выполнением плановых показателей бюджета доходов и расходов, анализу эффективности продаж по каждому из направлений, внесение предложений по увеличению уровня доходности;
•составлению отчетности;
•подбору и обучению персонала;
•организации, контролю и координации работы персонала, внедрению стандартов и процедур работы;
•управлению процессами поселения, выезда гостей, контролю оплаты гостиничных услуг;
•работе с центрами бронирования (в т. ч. формирование личных кабинетов), туристическими агенствами, заключению договоров;
•работе по поиску и привлечению потенциальных клиентов;
•организации бесперебойной работы отеля;
•решению конфликтных ситуаций с гостями и партнерами, ведению статистического учета клиентов гостиницы;
•отслеживанию динамики спроса, мониторинга рынка гостиничных услуг;
•сбору и анализу информации о новшествах и инновационных тенденциях в индустрии гостеприимства и отельного бизнеса;
•планированию загрузки отеля, контролю соблюдения качества обслуживания.

Дополнительные курсы:

•2010 – 2015 - специальные тренинги по консалтингу и управлению;
•2012 – 2015 – тренинги по управлению бизнесом;
•2010 – 2012 – тренинги отельеров;
•2005 – 2015 – различные тренинги повышения квалификации;
•2003-2004 – тренинг личностного роста;
•2000 – Киевские государственные курсы повышения квалификации руководящих сотрудников и специалистов предприятий медицинской и микробиологической промышленности
Курс: основы работы на персональном компьютере
•1999 – Киевские государственные курсы стенографии и машинописи
Курс: отдел машинописи
Квалификация: секретарь-машинистка