Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3608263

Опыт работы

Супервайзер отдела Лояльность, Руководитель контакт-центра

с 03.2018 по 11.2018 (8 месяцев)
AndiPartners, Харків (Розничная торговля)

-подбор персонала на вакантные должности и проведения собеседования с кандидатами;
-адаптация и обучение персонала;
-разработка скриптов;
-разработка системы лояльности для постоянных клиентов;
-разработка систем мотивации сотрудников разных уровней;
-разработка штрафов, графика работы, расчет заработной платы;
-формирование воронки продаж и контроль выполнения з-апланированных показателей;
-анализ показателей и внедрение мероприятий для их улучшения;
-составление отчетности работы направления;
-планирование бюджета расходов и контроль затрат;
-руководство направлением (в штате 15-20 человек).

Менеджер по развитию партнеров, Руководитель исходящего направления В2В контакт-центра

с 09.2017 по 03.2018 (6 месяцев)
Polimentor, Харьков (Маркетинг, реклама, PR)

-ведение проектов (отслеживание выполнение плановых показателей, общение с партнерами);
-анализ показателей проектов и внедрение мероприятий для их улучшения;
-поиск новых партнеров и дальнейшая коммуникация с ними для перевода в статус «постоянных» партнеров;
-адаптация и обучение персонала;
-постановка плановых показателей сотрудникам и отслеживание их выполнения;
-составление финансовой отчетности работы направления;
-проведение собеседований по открытым вакансиям;
-оптимизация бизнес-процессов направления;
-руководство направлением (в штате 9-12 человек, удалено от 30);
-анализ показателей направления и внедрение мероприятий для их улучшения.

Руководитель отдела продаж

с 04.2011 по 07.2017 (6 лет 3 месяца)
Компания "ЛОПАНЬ", Харьков (IT бухгалтерия)

- продажи B2B;
- работа с входящими обращениями;
- руководство отделом (в прямом подчинении 3-4 человека);
- обучение персонала;
- анализ эффективности работы отдела, развитие отдела;
- обеспечение выполнения плановых показателей по продажам;
- анализ продаж и разработка стратегических планов увеличения продаж;
- отслеживание тенденций на рынке, анализ конкурентов;
- участие в разработке ценовой политики (бонусы, скидки, программы лояльности), анализ эффективности;
- участие в разработке концепции сбытовых мероприятий, планирование на полугодие/год;
- работа с существующей клиентской базой, поиск новых клиентов;
- составление отчетов о выполненной работе;
- организация бухгалтерских мероприятий (организация работы всего офиса по данному направлению, общая организация мероприятия).

Образование

ХАРЬКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

- факультет управления и бизнеса, «Менеджмент организаций и администрирование (автомобильный транспорт)», Харьков
Высшее, с 2006 по 2011 (4 года 9 месяцев)

Дополнительная информация

Умения и навыки
-знание ПК на уровне уверенного пользователя (пакет Microsoft Office, интернет);
-опыт работы с 1С 8.3, 1C 7.7 CRM;
-опыт управления людьми;
-опыт работы в клиентоориентированной компании на должности, позволяющей освоить все нормы делового этикета;
-умение планировать и прогнозировать;
-умение анализировать большие объемы информации;
-умение находить выход из сложных ситуаций;
-способность воспринимать большие объемы информации за ограниченный временной период;
-способность принимать самостоятельные решения;
быстрая обучаемость;
-знание бухучета необходимого для ведения переговоров с клиентами;
-английский (базовый), украинский (свободно владею), русский (свободно владею).


Личные качества
-лидерство
-высокий уровень самоорганизации
-ориентированность на результат
-высокий уровень многофункциональности
-целеустремленность
-коммуникабельность
-пунктуальность
-ответственность
-порядочность
-честность
-тактичность
-активная жизненная позиция
-стрессоустойчивость