Тетяна
Менеджер по роботі з клієнтами, 20 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 32 года
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3679751
Опыт работы
Керівник відділу утримання клієнтів ( retention)
с 09.2020 по 01.2021
(4 месяца)
ТОВ "ІНСТАФІНАНС", Київ (Фінанси, банки, страхування)
- управління відділом з 3-х осіб
- організація роботи відділу та аналітика показників роботи підлеглих
- розробка скриптів для вихідних дзвінків
- розробка показників якості обслуговування клієнтів відділу
- оцінка якості розмов менеджерів, надання фідбеку, надання рекомендацій щодо покращення якості спілкування з клієнтами
- прогноз та розрахунок навантаження ( для аналітики розширення відділу)
- налаштування та запуск IVR
- розробка, удосконалення та аналітика мотивації співробітників
- написання посадових інструкцій
- навчання нових співробітників
- допомога в розробці навчальних матеріалів для нових співробітників
- аналіз скриптів,удосконалення скриптів для подальшого збільшення конверсії та продажів
- приймання участі в обговоренні можливих акцій, програмі лояльності, ідеї щодо покращення продукту та/або щодо покращення сервісу
- проведення моніторингу конкурентів
- інші завдання від керівника ( відділ маркетингу)
Менеджер зі збуту відділу утримання клієнтів управління маркетингу
с 07.2019 по 03.2020
(8 месяцев)
Фінансова Компанія Дінеро, Киев (Фінанси, банки, страхування)
-здійснення вихідних дзвінків з метою утримання клієнтів
- проведення переговорів а телефонному режимі з клієнтами для продажу послуг компанії
- консультація клієнтів щодо послуг компанії
- обробка скарг клієнтів та допомога у вирішенні спірних питань
Провідний фахівець з аналітичної роботи
с 03.2019 по 04.2019
(1 месяц)
ТОВ Бі ЕЛ ДЖИ Мікрофінанс, Киев (Фінанси, банки, страхування)
- періодична звітність відділу
- разові звіти на вимогу керівництва
- формування реестрів на тендер
- ведення звітності оплат аутсорсових компаній
Фахівець по роботі з клієнтською інформацією ( Skip Tracing)
с 11.2018 по 02.2019
(3 месяца)
ТОВ "Бі Ел Джи Мікрофінанс", Киев (Фінанси, банки, страхування)
- пошук контактних данних та їх актуалізація
- фіксування результатів в ПО
- формування разових звітів на вимогу керівництва
Фахівець відділу профілактики та повернення проблемної заборгованості, оператор call-центру
с 02.2018 по 11.2018
(9 месяцев)
ТОВ "Бі Ел Джи Мікрофінанс", Киев (Фінанси, банки, страхування)
- ведення телефонних переговорів
- урегулювання питань заборгованості
- фіксування результатів в ПО
- розробка та ведення звітності ефективності роботи відділу Skip Tracing
- формування разових звітів на вимогу керівництва
Фахівець з аналітики напрямку ровитку "Риба"
с 10.2017 по 12.2017
(2 месяца)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)
- формування, розробка та ведення звітності відділу
- аналіз рентабельності цехів
- аналіз продажів в різних розрізах
- розробка та формування звітності для керівних інших напрямів
- аналіз основних показників діяльності відділу
- робота з 1С
- робота з OLAP (користувач)
Старший аналітик відділу аналітики виробництва
с 08.2017 по 10.2017
(2 месяца)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)
- формування, розробка та ведення звітності відділу
- аналіз рентабельності цехів
- аналіз продажів в різних розрізах
- розробка та формування звітності для керівних інших напрямів
- аналіз основних показників діяльності відділу
- робота з 1С
- робота з OLAP (користувач)
Менеджер з персоналу ( відділ підбору та адаптації торгового персоналу)
с 02.2017 по 04.2017
(2 месяца)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)
- пошук та підбір персоналу
- проведення інтерв'ю та співбесід
- ведення бази даних кандидатів
- ведення звітності
Фізична-особа підприємець
с 12.2012 по 12.2016
(4 года)
ФОП Федотова Т.В., Фастов (Роздрібна торгівля)
- планування режиму роботи
- ціноутворення
- цінова оптимізація та гармонізація асортименту товарів
- продаж товарів та консультування покупців
- приймання товарів
- планування закупівлі згідно з аналізом продажів
- організація та здійснення закупівель відповідно до потреб
- моніторинг переліку основних постачальників, пошук нових постачальників
- оптимізація витрат
- аналіз економічних показників діяльності
- ціновий та асортиментний моніторинг конкурентів
фахівець із моніторингу
с 09.2011 по 06.2016
(4 года 9 месяцев)
ТОВ "ЕКО", Киев (Роздрібна торгівля)
- досідження конкурентів
- моніторинг цін та асортименту конкурентів
- моніторинг рекламної активності конкурентів
- моніторинг конкурентного середовища
- моніторинг акційної активності конкурентів
- обробка отриманих даних та оформлення звіту щодо виконаної роботи
- підтвердження правдивості моніторингу
- моніторинг правильності цінників у власній торгівельній мережі (перші два роки,потім цей обов'язок делегували у інший відділ)
Продавець продовольчих товарів
с 06.2011 по 08.2011
(2 месяца)
ТОВ "ЕКО", Фастов (Роздрібна торгівля)
- продаж та консультування покупців
- переміщення товару зі складського приміщення в торговельну залу та викладка згідно стандартів
- передпродажна підготовка
- контроль терміну придатності
- участь у проведенні інвентаризації
- підтримка порядку та чистоти у відділі
Продавець продовольчих товарів
с 06.2010 по 10.2010
(4 месяца)
ТОВ "ЕКО", Фастов (Роздрібна торгівля)
- продаж та консультування покупців
- переміщення товару зі складського приміщення в торговельну залу та викладка згідно стандартів
- передпродажна підготовка
- контроль терміну придатності
- участь у проведенні інвентаризації
- підтримка порядку та чистоти у відділі
Образование
Київський національний торговельно-економічний університет
Напрям підготовки - товарознавство та торговельне підприємництво; спеціальність - товарознавство і комерційна діяльність; спеціалізація - товарознавство та комерційна логістика., Киев
Неоконченное высшее, с 2009 по 2013 (3 года 9 месяцев)
Денна форма навчання, державне замовлення, бакалавр
Знания и навыки
Знание языков
- Английский — начинающий
- Русский — свободно
- Украинский — свободно
Другие резюме этого кандидата
20 000 грн
Киев
Неоконченное высшее образование · Полная занятость
- Руководитель отдела удержания клиентов, ТОВ "ІНСТАФІНАНС", 4 месяца
- Менеджер зі збуту відділу утримання клієнтів управління маркетингу, Фінансова Компанія Дінеро, 8 месяцев
Похожие кандидаты
Account manager, менеджер по работі з клієнтами
25000 грн, Киев
Менеджер по роботі з клієнтами, account manager
50000 грн, Киев, Удаленно
Sales manager, project manager, business development manager, bid manager, manager of procurement
Киев
Менеджер по роботі з клієнтами (B2B, logistics sales), business development manager
40000 грн, Киев, Удаленно
Менеджер по роботі з клієнтами, Direct-manager (SMM)
Киев
Менеджер по роботі з клієнтами (B2B, супровід діючих клієнтів)
30000 грн, Киев