Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3711888

Опыт работы

Супервайзер

с 12.2019 по 03.2022 (2 года 3 месяца)
NatLine, Киев (Роздрібна торгівля)

Керівництво групою операторів (до 38 осіб)-80% співробітників на віддаленому доступі
Надання щоденних, щотижневих, щомісячних звітів за результатами роботи відділу
Прослуховування та аналіз розмов операторів, надання зворотного зв'язку
Аналіз показників по товарах компанії
Написання та коригування скриптів продажів
Аналіз роботи ефективності операторів протягом дня, тижня, місяця
Контроль та покращення показників KPI операторів
Оптимізація процесу роботи та правильний напрямок дій операторів
Проведення щоденних, щомісячних нарад з операторами
Аналіз та планування ресурсів для виконання поставлених планів продажу на місяць
Забезпечення зворотного зв'язку та мотивації в колективі
Вирішення поточних проблем та фіксація порушень
Контроль виходу оператора на роботу
Перевірка роботи КЦ (телефони, ноутбуки, інтернет, рахунки і т.д)
Контролює якісне ведення CRM-системи операторами.
Участь в інтерв'ю під час прийому на роботу нових співробітників
Первинне навчання операторів діяльності компанії, інформації по товарах, етапах продажів, роботи з запереченнями
Взаємодія з підрозділом логістики, маркетингу, IT, HR, коучинг

Керівник call-centre

с 07.2017 по 11.2019 (2 года 4 месяца)
GREEN BALANCE, Киев (Роздрібна торгівля)

Запуск проекту з 0 (40 операторів)
Забезпечення та контроль безперебійної роботи контакт-центру
Розробка та впровадження бізнес-процесів для роботи відділу
Щоденна робота над підвищенням ефективності продажів та показників КЦ.
Проведення щоденних ранкових планерок та щомісячних зборів у КЦ
Ведення та своєчасне подання керівництву звітності по роботі КЦ
Затвердження та контроль своєчасного складання графіка.
Постановка планів для супервайзерів та контроль їх виконання.
Контроль виконання якісно ДІ супервайзерами та операторами.
Навчання Супервайзерів з метою покращення показників КЦ
Контроль звітів супервайзерів
Щотижневі збори із Супервайзерами
Організація навчання, тренінгів для операторського складу (спільно з тренерами)
Планування плану продажу відділу на місяць
Планування, постановка та контроль виконання плану продажу на супервайзера та оператора на місяць, тиждень, день
Постановка завдань на день та контроль за їх виконанням
Написання ТЗ для доопрацювання системи CRM
Участь у розробках мотиваційної системи операторів та супервайзерів
Регулярний аналіз показників поточного процесу утримання
Моніторинг показників KPI та виявлення недоліків з метою їх виправлення
Взаємодія з підрозділом логістики, маркетингу, IT, HR, коучинг

Керівник call-cеntre вхідної лінії

с 07.2015 по 11.2016 (1 год 4 месяца)
ТОВ "Укркаталог" (ассортимент более 300 товаров), Киев (Роздрібна торгівля)

Керівник call-Centre вхідної лінії –30 співробітників, 16 працювали на віддаленому доступі
Запуск проекту з 0 (3-30 операторів)
- взаємодія з представниками зв'язку
-Підбір персоналу, адаптація, підтримка здорового морального клімату у колективі
-Контроль складання робочого графіка операторів КЦ
-Планування та контроль фінансових показників
-Написання ТЗ, Написання алгоритму сценаріїв дзвінків (скрипт розмови)
- Аналіз ринку споживача
- Робота за скаргами клієнтів, побажання щодо товару
-Оформлення повернення коштів за товар
-Оптимізація роботи контакт-центру (підтримка ефективної роботи персоналу, розробка та коригування мотиваційних програм, контроль якості обслуговування та виконання стандартів компанії згідно з посадовими інструкціями)
-Аналіз замовлень по кампейнах, правильність внесених
-Регулярний аналіз показників поточного процесу утримання, моніторинг показників KPI та виявлення недоліків з метою їх виправлення
-Своєчасне надання звітів щодо КЦ
-Взаємодія з підрозділом логістики, експертами з якості та контролю товарів, відділом реклами та копірайтингу.
-Організація акцій лояльності

Досягнення:
-Берла участь у розробці автоматичного звіту показників КЦ
-Розробила індивідуальну програму навчання операторів КЦ. Це дозволило значно збільшити показники операторів.

10.2015-03.2016 ТОВ «Укркаталог» переведено на посаду головного спеціаліста – консультанта з продажу. Вхідна, вихідна лінія. Продаж товарів широкого вжитку (будинок, здоров'я, краса, побутова техніка). Консультації клієнтів.

07.2015- ТОВ «Укркаталог»
Фахівець – консультант з продажу. Вхідна, вихідна лінія. Продаж товарів широкого вжитку (будинок, здоров'я, краса, побутова техніка). Консультації клієнтів.

Спуціаліст з продажів і консультацій

с 04.2015 по 07.2015 (3 месяца)
"Стар-молл", Киев (Роздрібна торгівля)

Вхідна, вихідна лінія. Продаж товарів широкого вжитку.

Менеджер з розвитку мережі

с 10.2010 по 04.2015 (4 года 6 месяцев)
ПАТ "Приват Банк", Киев (Фінанси, банки, страхування)

Укладання договорів оренди, купівлі продажу. Контролює виконання ремонтно-будівельних робіт.

Менеджер з закупівель

с 06.2009 по 07.2010 (1 год 1 месяц)
ЧП «Строительная компания «Консомпекс», Киев (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Закупівля будівельних матеріалів. Своєчасне постачання будівельних матеріалів на будівельний об'єкт. Робота із бухгалтерськими документами.

Старший спеціаліст відділу проектно-кошторисної документації

с 03.2007 по 02.2009 (1 год 11 месяцев)
ОАО «РОДОВИД БАНК», Киев (Фінанси, банки, страхування)

Було прийнято на посаду спеціаліст відділу проектно-кошторисної документації Управління будівництва та ремонту регіональної мережі. За час роботи було переведено на посаду старшого спеціаліста відділу проектно-кошторисної документації Управління будівництва та ремонту регіональної мережі. Займалася розробкою планувальних рішень відділень банку, перевіркою кошторисної документації.

Інженер-конструктор

с 11.2004 по 02.2007 (2 года 3 месяца)
ЗАТ «Планета- буд», Киев (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Займалася розробкою будівельних креслень та розрахунками будівельних конструкцій.

Инженер строитель

с 06.2003 по 10.2004 (1 год 4 месяца)
ООО «Прогресс-Строй», Николаев (Николаевская обл.) (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

Занималась разработкой строительных чертежей и расчетами строительных конструкций.

Менеджер ТТН

с 09.2002 по 02.2003 (5 месяцев)
ООО « Форт-С», Николаев (Николаевская обл.) (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Оформлення Товарно-транспортних накладних для розмитнення

Образование

Навчалась а Одеській державній академії будівництва та архітектури

ПЦБ, Одесса
Высшее, с 2001 по 2003 (2 года)

Здобула повну вищу освіту за спеціальністю «Промислове та цивільне будівництво» та здобула кваліфікацію інженер-будівельник.

Навчалась в Миколаївському будівельному коледжі

Будівництво та експлуатація будівель та споруд, Миколаїв (Миколаївська область)
Неоконченное высшее, с 1996 по 2001 (5 лет)

По закінченню присвоєно кваліфікацію бакалавра будівництва та здобула базову вищу освіту за напрямом підготовки «Промислове та цивільне будівництво».

Дополнительное образование и сертификаты

Курси «Кошторисна справа» у будівельному виробництві, навчальний центр «Дельта» (2007)

2007, 1 місяць

Тренінг «Техніка телефонного продажу: алгоритми, методи прийому», тренінговий центр «Укртренінг»

2016, 1 день

Тренінг "Конфліктологія у продажах", тренінговий центр "Professional Trainings"

2016, 1 день

ONLY TOP Конференція "Нова Ера продажів" 2017

2017 (3 дні)

ТОТ центр бизнес технологий "Менеджмент для керівників підрозділів"

2 дні 2018г

ТОТ Центр бизнес технологий «Ефективна комунікація керівника із підлеглими»

2 дні 2018

Київський палац дітей та юнацтва "Курси ораторської майстерності"

1 день 2018

Максимум продажів 6.0-товарний бізнес через усі джерела трафіку. (FB, insta, GOOGLE, Yandex, VK, однокласники)

1 місяц 2019

Знания и навыки