Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3789499/?puid=2967542

Опыт работы

CRM Integration & Automation Manager

с 11.2025 по наст. время (8 месяцев)
Фріланс, Київ (IT)

• Впровадження та адаптація CRM-систем (KeyCRM, Worksection) у діючі бізнес-процеси компанії.
• Інтеграція CRM-систем зі сторонніми сервісами та об’єднання їх у єдину робочу екосистему.
• Розробка та впровадження баз даних у Notion для структуризації процесів і внутрішньої структури компанії.
• Аналіз та оптимізація операційних процесів команди.
• Координація адаптації команди до нових цифрових інструментів.
• Налаштування workflow, автоматизацій та логіки взаємодії між сервісами.
• Супровід впровадження нових систем та навчання співробітників.

Project-менеджер

с 06.2025 по 09.2025 (4 месяца)
Він Кава, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Проектна зайнятість.
Business Process Transformation & CRM Implementation

• Проведення повного аналізу бізнес-процесів компанії та опис ролей, задач і зон відповідальності
• Формування матриці взаємодії відділів і системи контрольних точок
• Створення централізованої бази знань у Notion (документація процесів, ролей, регламентів)
• Впровадження CRM-системи KeyCRM для автоматизації обробки замовлень
• Адаптація CRM під бізнес-процеси компанії
• Інтеграція CRM з Telegram-ботом (автоматизація створення замовлень)
• Інтеграція з 1С (автоматичне створення рахунків, синхронізація статусів)
• Інтеграція логістичного модуля та синхронізація процесів доставки
• Організація пілотного запуску, супровід користувачів та координація доопрацювань
• Управління змінами та навчання співробітників

Результати:
• Повна структуризація та документування бізнес-процесів
• Автоматизація циклу “замовлення > рахунок > логістика”
• Скорочення ручних операцій і мінімізація помилок
• Підвищення швидкості обробки замовлень

Head of project

с 05.2024 по 05.2025 (1 год)
INWHITE, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обслуговування сектору В2В в сфері клінінгових послуг.

• Управління портфелем B2B-проєктів (15 активних проєктів, 1250 об’єктів по Україні)
• Операційне та фінансове управління напрямком
• Побудова та оптимізація бізнес-процесів
• Розробка внутрішніх алгоритмів і стандартів роботи
• Забезпечення безперебійного надання послуг згідно SLA
• Управління командами та координація міжфункціональної взаємодії
• Комунікація зі стейкхолдерами, управління очікуваннями та вирішення інцидентів
• Контроль виконання контрактних зобов’язань

У підпорядкуванні: 50+ співробітників

Project-менеджер

с 06.2023 по 04.2024 (11 месяцев)
TK Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Проектна зайнятість.
Мережа салонів лазерної епіляції та косметології.

• Управління впровадженням та інтеграцією ERP-систем у мережі з 54 салонів
• Пошук, вибір та запуск двох нових ERP-рішень
• Аналіз бізнес-процесів та формування технічних завдань для зовнішніх підрядників
• Міграція та структуризація баз даних
• Інтеграція облікових модулів (ТМЦ, обладнання, ремонтні роботи)
• Координація взаємодії з розробниками щодо доопрацювання функціоналу
• Розробка інструкцій та проведення навчання співробітників
• Контроль якості даних та аудит коректності обліку
• Масштабування системи на міжнародний ринок (Польща)
• Побудова звітності та регулярний моніторинг показників


Результати:
• Успішна інтеграція двох ERP-систем
• Стандартизація процесів обліку у 54 салонах
• Зниження операційних ризиків через впровадження контролю даних

Project-менеджер

с 02.2022 по 03.2023 (1 год 2 месяца)
Polikam Hi-Tech, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Рекламно-виробнича компанія. Виготовлення торгового та виставкового обладнання.
Організація та ведення проектів з внутрішнім та зовнішнім виробництвом.

• Управління повним циклом проєктів від збору вимог до фінального етапу реалізації
• Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог від замовників
• Формування roadmap та планування проєктів (Gantt)
• Організація роботи крос-функціональних команд (інженери, закупівлі, виробництво)
• Декомпозиція задач та управління спринтами
• Управління ресурсами та пріоритизація проєктного портфелю
• Контроль дедлайнів, ризиків та якості виконання
• Координація зовнішніх підрядників
• Ведення проєктів у Bitrix24


Результати:
• Успішно реалізовано 150+ проєктів для великих українських компаній
• Реалізація міжнародних проєктів (Німеччина) з повною координацією логістики та підрядників


Міжнародні проєкти (Німеччина):
• Повний цикл управління виставковими проєктами в ЄС
• Координація міжнародних підрядників та логістики
• Управління ризиками та форс-мажорними ситуаціями
• Забезпечення своєчасної реалізації в умовах жорстких дедлайнів

Operations & Project Manager

с 09.2018 по 12.2021 (3 года 4 месяца)
All Hair Tools, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Імпорт та реалізація косметики та інструменту для волосся з Японії, Кореї та Європи:
• Оптимізація та структуризація внутрішніх даних (товарні запаси, клієнтська база, фінансові потоки)
• Взаємодія з міжнародними постачальниками (Японія, ЄС)
• Ведення переговорів та укладання договорів з контрагентами
• Координація роботи маркетингових підрядників (SMM)
• Розширення клієнтської бази та розвиток партнерської мережі


Окремий проект по виведенню на Український ринок швейцарського енергетичного напою:
• Проведення переговорів зі швейцарською компанією щодо виходу продукту на український ринок
• Аналіз конкурентного середовища та визначення портрета ЦА
• Розробка стратегії запуску, бюджету та фінансової моделі
• Підготовка дозвільної документації для імпорту
• Запуск digital-каналів комунікації

Head of Directions & Projects

с 07.2017 по 07.2018 (1 год)
Service Master (Shaden Group), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Керівник трьох напрямків.
Керівник відділу технічного обслуговування транспортних засобів.

• Управління трьома бізнес-напрямками (спецтехніка, дезінфекція, логістика)
• Формування roadmap розвитку напрямків та бюджетування
• Аналіз ринку та конкурентного середовища
• Побудова операційних процесів і стандартів роботи з нуля
• Координація внутрішніх команд і зовнішніх підрядників
• Запуск digital-каналів (лендінги, соціальні мережі)
• Контроль якості виконання замовлень та дотримання SLA
• Оптимізація процесів технічного обслуговування транспорту (скорочення термінів ремонтних робіт до 3 годин)

У підпорядкуванні: 25-30 співробітників

Head of Business Direction

с 03.2014 по 07.2017 (3 года 5 месяцев)
"Те, що треба!"™, Київ (Харчова промисловість)

Виробництво харчової продукції

• Управління виробничим та комерційним напрямком (команда до 19 осіб: виробництво, продажі, логістика)
• Оптимізація процесів та скорочення виробничих витрат шляхом перегляду роботи з постачальниками
• Масштабування продажів з 500 до 20 000 одиниць продукції на місяць
• Розширення клієнтської бази (100+ нових клієнтів)
• Проведення переговорів та укладання стратегічних договорів з ключовими партнерами
• Ребрендинг
• Аналіз фінансових показників та контроль ефективності напрямку

Operations Project Lead

с 10.2012 по 07.2017 (4 года 10 месяцев)
ТОВ "ТД Балтика", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ключові обов’язки:
• Управління крос-функціональними проєктами та ініціативами (до 18 учасників у процесі)
• Stakeholder management: взаємодія з постачальниками, клієнтами, внутрішніми командами
• Планування робіт, визначення пріоритетів та контроль виконання дедлайнів
• Контроль повного циклу процесів (ініціація > планування > виконання > контроль > закриття)
• Управління ризиками (затримки поставок, зміни умов, операційні збої)
• Оптимізація бізнес-процесів
• Контроль KPI команди (7-9 співробітників)
• Управління контрактами та документацією
• Забезпечення безперервності операцій та стабільності процесів


Досягнення:
• Підвищив прогнозованість виконання замовлень за рахунок процесної оптимізації
• Мінімізував операційні ризики через диверсифікацію постачальників
• Оптимізував комунікацію між відділами, скоротивши затримки в процесах
• Масштабував партнерську мережу без зниження якості виконання зобов’язань

Project Manager / Assistant to CEO

с 11.2010 по 09.2012 (1 год 11 месяцев)
Ластівка-РА, Київ (Видавництво, поліграфія)

• Управління повним циклом клієнтських проєктів від отримання вимог до завершення реалізації
• Підготовка комерційних пропозицій та узгодження умов співпраці
• Контроль термінів виконання та фінансових зобов’язань
• Координація роботи внутрішніх команд та зовнішніх підрядників
• Проведення переговорів зі стейкхолдерами
• Оптимізація міжвідділової комунікації для своєчасного виконання проєктів

Юрист господарчого права

с 10.2006 по 11.2010 (4 года 2 месяца)
ТОВ "ЕРС", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Представлення інтересів компанії у судових процесах
• Підготовка та погодження договорів і юридичної документації
• Ведення переговорів із контрагентами
• Управління юридичними ризиками та взаємодія з державними органами

Образование

Академія адвокатури України

Загальноюридичний факультет. Міжнародне морське право. Міжнародний захист прав людини., Київ
Высшее, с 2004 по 2009 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Курси митних брокерів та декларантів

2013

Full Stack Developer, GoIT

2021-2022, 1рік 2місяці

Project manager 10.0, Genius space

2023

AI Expert, MASC

2026, 4 місяці
Сертификат

Знания и навыки

• Manychat
• Chipp.ai
• Make
• Voiceflow
• Zapier
• Key CRM
• OneBox
• Notion
• Kanban
• Waterfall
• Agile
• MS Office
• 1С
• 1С:Предприятие
• Trello
• Google Docs
• CRM
• MS Excel
• Управлінські навички
• Бітрікс24
• HTML
• CSS
• Figma
• Scrum
• Ведення CRM
• Управління фінансовими потоками
• Фінансове планування
• Управління командою
• Airtable
• Llm agents
• Управління проєктами
• Altegio
• CleverBox

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

• Висока швидкість виконання завдань та оперативне реагування в критичних ситуаціях
• Аналітичне мислення та вміння приймати обгрунтовані рішення
• Стратегічне та оперативне планування
• Ефективний розподіл ресурсів
• Розвинені навички тайм-менеджменту
• Організація процесів для досягнення результату
• Увага до деталей
• Розуміння принципів Agile (Scrum, Kanban), Waterfall

Досягнення:
Успішна реалізація всіх проєктів під особистим керівництвом

Професійні інструменти:
1С:Підприємство 8.2 / 8.3, Діловод, MS Office, Бітрикс, Trello, Slack, Google Таблиці, CleverBox, Altegio, OneBox, Key CRM, Notion

Додаткова інформація:
Водійське посвідчення категорії B