Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/3850571/

Опыт работы

Data Entry Team Lead

с 02.2019 по наст. время (7 лет 7 месяцев)
CP, Київ (Fright Audit)

Контроль и мониторинг работы персонала, расчет командных и индивидуальных показателей. Подведение итогов и постановка индивидуальных целей сотрудников по окончании испытательного срока. Распределение ежедневных задач

Руководитель линии удержания клиентов ("провідний фахівець з навчання")/супервизор

с 04.2018 по 01.2019 (10 месяцев)
1+1 media, Київ (Телекоммуникации, связь)

Выполняла:
Контроль работы операторов отдела удержания, постановка индивидуальных задач, расчет личных показателей сотрудников, премий,бонусов.
Расчет и анализ показателей отдела, абонентской базы, подсчет ведение статистики отдела.
Контроль оттока клиентов из абонентской базы, анализ причин влияющих на отток. Контроль оттока персонала.
Запуск новых бизнес процессов.
Написание, актуализация процедур компании, актуализация данных для внесения изменений в CRM (категории, прайс-листы, офферы).
Запуск и контроль новых пилотных проектов.
Мониторинг работы персонала и проведение антифродовой компании.
Проведение/написание тренингов, воркшопов, собраний, обучение персонала.
Подсчет и контроль эффективности отдела и индивидуальной эффективности.
Решение кадровых вопросов и вопросов взаимодействия с другими отделами.

Большим прорывом было осуществление "безболезненного" переезда на новый офис, контроль выполнения ТЗ, минимизация потерь. Выявила причины упавшей эффективности после переезда. Утвердила и согласовала новую формулу подсчета эффективности, и внесение изменений в выгрузки отчетов. Увеличила эффективность отдела с 30 до 70%. Добилась более плотного взаимодействия отдела продаж и отдела удержания.

Deputy of General Director/ Manager on attraction of clients

с 08.2017 по 03.2018 (8 месяцев)
GPG, Киев (Туризм и иммиграционное право)

Практика иммиграционного права, контроль иммиграционных процессов для иностранцев в Украину.
Контроль бизнес процессов.
Заключение сделок.
Ведение отчётности, документооборота, деловой переписки, представление интересов клиента в государственных органах (ДМС, Центр Занятости, Налоговая Служба, Посольства и Консульства), переговоры и сопровождение клиента, привлечение новых клиентов.
Набор, обучение и наставничество персонала
работа и переговоры с деловыми партнёрами

Развила новое направление деятельности для компании. Оптимизировала расходы бюджета. Привлекла и установила сотрудничество более чем с 4 постоянными иностранными деловыми партнёрами за 3 месяца. Сотрудничество с волонтерскими организациями, занималась решением конфликтных ситуаций. Получено более 15 разрешений на работу в Украине для клиентов. Увеличен клиентский поток и оборот компании.

Эксперт по продажам и обслуживанию абонентов массового рынка 2 категории

с 03.2017 по 07.2017 (5 месяцев)
ПраТ "ВФ Украина" (Vodafone), Киев (Телекоммуникации, связь)

Специалист по продажам и обслуживанию корпоративных клиентов

с 10.2016 по 03.2017 (6 месяцев)
ПАТ "Укртелеком", Киев (Телекоммуникации, связь)

выполняла поиск, привлечение крупных корпоративных клиентов, ведение переговоров, выезд на встречи и переговоры, состевление карты встреч, ТЗ и проверка ТВ, продажа услуг В2В, заключение договора, послепродажное обслуживание. Привела в компанию, подписала договор на предоставление телекомуникационных услуг и установила взаимовыгодные партнёрские долгосрочные отношения с такими партнёрами как ГУ Службы безопаснсти Украины в г. Киеве и Киевской области, The Royal Norwegian Enbassy in Kiev, Iraq Embassy, Генеральна дирекція з обслуговування іноземних представництв и другие суммой сделок от 60 000

Управляющий монобрендового диллерского магазина МТС (Vodafone)

с 05.2016 по 09.2016 (5 месяцев)
ТОВ "Мобильный Партнер", Киев (Телекоммуникации, связь)

Перечень выполненых обязанностей:
Продажа услуг и товаров, проведение инвентаризации, инкассации, работа с поставщиками, партнёрами, прием/перемещение товара, наличных денежных средств, учет ТМЦ, расчет премий и личных показателей сотрудников, обучение персонала, ("довела" их до успешной аттестации и получения категории эксперта) контроль выполнения поставленых задач, ведение отчетности (в т. ч КК, КУРО), принятие ответственных решений.
Принесла магазину премию за хорошую ежекватральную аттестацию, согласовала и запустила ряд рекламных проектов для увеличения потока клиентов.

Старший эксперт по продажам и обслуживанию абонентов

с 03.2010 по 02.2016 (6 лет)
ПрАТ "МТС Украина" (Vodafone), Киев (Телекоммуникации, связь)

Консультация и обслуживание физ и юр лиц, продажа услуг, подписание договоров, соглашений, работа с жалобами, выяснение потребностей, работа с возражениями, урегулирование конфликтов, проведение корректировок оплат, настройка сетевых услуг в оборудовании (телефон, модем),...
Стабильно хорошая оценка эффективности. Выполнение рабочих показателей. Успешное прохождение ежегодной сертификации персонала. Выбрана несколько раз лучшим экспертом квартала, лучший эксперт по продажам и обслуживанию года.
Развитие новых дилерских монобрендовых магазинов по проекту ротации.

Образование

Киевский Международный Университет (КиМУ)

Международные отношения, Киев
Высшее, с 2005 по 2009 (4 года)

Факультет: международные отношения, специальность: страноведение (менеджер международного туризма). Углубленное изучение международных дипломатических отношений, международного права, международного туризма, сотрудничество и обучение в посольстве (Индонезии), общение с носителями иностранных языков. Практика: на ВДНХ Международная Туристическая выставка 2009, оказывала помощь организаторам выставки, привлечение посетителей, их консультацию.
Бакалавр, планирую окончить специалиста.

Дополнительное образование и сертификаты

курсы по макро и микроэкономики КЭГГ

2004-2005

английский язык КЭГГИ "Белая Пагода"

2004-2005

углубленные курсы делового общения на английском языке “English for Customers”

2012

тренинги (клиенториентированность, управление конфликтом, этапы продаж, сложные переговоры, и др.)

2008-2017

Знания и навыки

• MS Office
• Пользователь ПК
• Документооборот
• Написание и проведение тренингов
• Запуск новых проектов
• Проведение собеседований
• Внедрение изменений в рабочие процессы

Знание языков

Английский — продвинутый

Дополнительная информация

Профессиональные навыки:
- многозадачность
- умение проведения сложных переговоров, принятие оптимальных решений в конфликтных ситуациях, работы в стрессовых ситуациях
- сбор и анализ информации (работа с выгрузками, отчетами, сводными таблицами, диаграммами, презентациями)
- Твердые навыки работы с ПК. Знания MS Office; офисная техника
- Свободное владение русским и украинским языком, деловая лексика, грамотность
- обучение персонала, постановка задач
- техники продаж, работы с возражениями, управление конфликтом и др.
- работа с большим объемом информации

Дополнительные достижения:
Написала, защитила свою научную работу "Становление и развитие электронного бизнеса в Украине " на конкурсе Малой Академии Наук факультет экономики.

Личные качества:
Открытый, адекватный и простой человек. Целеустремленная, активная, общительная. В себе выделяю оптимизм, стресоустойчивость, аналитические способности, гибкость, тактичность, умение распределять рабочее время, человеческие ресурсы, ставить приоритеты. Есть чувство юмора и организаторские навыки. Умение как работать в команде, так и самостоятельно нести ответственность за результат. Отдаю предпочтение нестандартным решениям. Индивидуальный подход к персоналу. Хорошо устанавливаю позитивную и веселую атмосферу в коллективе. Легко усваиваю новый материал, быстро перестраиваюсь при смене тенденций, приоритетов, задач. Легко нахожу подход к людям и устанавливаю деловые отношения.