Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/394297

Опыт работы

Информационный продюсер, телеведущая

с 09.2013 по 10.2018 (5 лет 1 месяц)
ООО "Магнолия-ТВ" Телеканал ЧП.INFO, Киев (СМИ, медиа)

- сбор информации и видео для подготовки выпуска новостей
- поиск тем для сюжетов
- работа со спецкорами в регионах
- коммуникация с пресс-службами
- создание и ведение базы контактов (пресс-службы, эксперты)
- с сентября 2017 по сентябрь 2018 - автор и ведущая обзоров новостей (Чрезвычайные новости, новости ДТП, рубрика "Надія є")

Менеджер проектного отдела контакт-центра

с 05.2010 по 08.2011 (1 год 3 месяца)
Маркетинг группа OS-Direct (Маркетинговые коммуникации)

• Разработка планов проектов и проектной документации
• Определение необходимых для реализации проекта ресурсов и контроль их использования
• Разработка бюджета проекта
• Планирование и согласование с клиентом содержания проекта
• Руководство и управление исполнением проектов, контроль работ, бюджета, качества
• Решение конфликтных ситуаций в ходе выполнения проектов

Руководитель отдела CRM

с 05.2008 по 02.2009 (9 месяцев)
Unitrade-Group, Киев (Торговля розничная / Retail (IT рынок))

Оптимизация и развитие Программ лояльности розничных сетей - Unitrade, City.com, Melofon:
• Создание единой базы CRM;
• Сегментирование клиентских баз, анализ предпочтений клиентов и выявление потребностей;
• Актуализация и детализация клиентских баз;
• Формирование системы коммуникаций с клиентами;
• Direсt marketing;
• Координация работы Call-центра, работа с обращениями клиентов;
• Бюджетирование;
• Организация мероприятий по привлечению новых клиентов;
• Составление и проведение маркетинговых акций для участников программ, анализ их эффективности;
• Построение единой системы отчётности, её анализ;
• Создание кросс-программ;
• Создание правил работы с Программой лояльности для персонала торговых точек;
• Создание pos-материалов по Программе лояльности (анкеты, брошюры, листовки, постеры);
• Размещение информационных материалов в торговых точках наших сетей, а также в сетях партнёров – участников кросс-программ;
• Размещение информации о работе программы и о специальных мироприятиях для её участников в журнале для VIP клиентов компании - Unitrade Club;
• Написание брифов, создание видеороликов
• Размещеиие и обновление информации о Программе лояльности, на наших web-сайтах , а так же на сайтах партнёров - участников кросс-программ;
• Создание и поддержка услуги "Проверка баланса клубной карты" через web-сайт.

Администратор отдела CRM

с 03.2006 по 05.2008 (2 года 2 месяца)
Unitrade-Group, Киев (Розничная торговля (IT рынок))

• Ведение клиентской базы (работа с большими массивами информации);
• Формирование отчетности;
• Поиск партнеров для кросс-проектов.

Оператор информационной службы

с 04.2005 по 05.2006 (1 год 1 месяц)
Unitrade-Group, Киев (Розничная торговля)

• Проведение телефонных и on-line консультаций по наличию, стоимости и техническим характеристикам товаров;
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами.

Продавец-консультант отдела розничной торговли

с 12.2003 по 04.2005 (1 год 4 месяца)
Unitrade-Group, Киев (Розничная торговля)

• Консультация Клиентов по всему ассортиментному ряду торговой сети;
• Мотивация посетителей торговой точки к покупке;
• Оформление сопроводительной документации;
• Проведение работ по мерчендайзингу внутри торговой точки;
• Мониторинг цен конкурентов.

Образование

Хмельницкий гуманитарно-педагогический институт

Педегогика и методика среднего образования, Хмельницкий
Высшее, с 2000 по 2003 (2 года 8 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Стремление к профессиональному совершенствованию. Хорошие организаторские способности, обучаемость, стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение вести переговоры, ответственность, инициативность, умение самостоятельно принимать решения, расставлять приоритеты, умение работать в коллективе.