Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4532433/

Опыт работы

Керівник служби підтримки

с 06.2020 по наст. время (6 лет 3 месяца)
Приховано за умовами договору, Дистанційно (IT)

1. Контроль якості роботи підтримки, допомога у складних технічних питаннях, інтеграція цифрового помічника на базі ШІ;

2. Контроль за виконанням графіка роботи співробітників, заміни змінами, відпустки;

3. Підтримка та написання регламентів, інструкцій для роботи 1 та 2 ліній підтримки, їх навчання. Систематизація знань для агентів.

4. Виявлення критичних помилок і багів сервісу, які необхідно донести до відповідальних осіб.

5. Розвиток та оптимізація діяльності відділу, планування та розподіл ресурсів;

6. Контроль повноти та актуальності бази знань для клієнтів.

7. Напрацювання зовнішніх відгуків, особисті консультації клієнтів, компенсація збитків

Спеціаліст технічної підтримки

с 07.2016 по 06.2020 (4 года)
PlatformaLP (Конструктор сайтів), Дистанційно (IT)

ІІ. ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ

Основними завданнями роботи відділу технічної підтримки є:

1. Технічна підтримка користувачів ПлатформаLP

2. Технічна консультація працівників ПлатформаLP (первинна підтримка)

3. Вирішення проблем користувачів, які потребують технічної компетенції

4. Збір первинних даних про проблеми та недоліки продукту

5. Складання звітності з проблем, що виникли.

ІІІ. ФУНКЦІЇ

Відділ виконує такі функції:

1. Перенесення сторінок між обліковими записами клієнтів
2. Продовження терміну реєстрації доменів
3. Реєстрація доменів (при оплаті безготівково)
4. Допомога в налаштуванні та підключенні доменів
5. Налаштування доменних імен (додавання, видалення, редагування записів днс)
6. Перевірка працездатності та допомога у налаштуванні інтеграцій зі сторонніми сервісами (CRM, сервіси збору передплатників)
7. Перевірка працездатності клієнтських скриптів
8. Вирішення питань, пов'язаних зі статистикою
9. Допомога у підключенні та налаштуванні сторонніх сервісів аналітики (Яндекс Метрика, Гугл-Аналітика)
10. Прийом заявок на додавання нових доменних зон
11. Прийом заявок на додавання нової мови для сторінок
12. Фіксація та передача всіх «багів», проблем у роботі платформи
18. Вирішення решти проблем, які виникають у користувача в процесі роботи.

Менеджер з продажів, трансферний гід

с 03.2015 по 10.2015 (8 месяцев)
Інтурист, Анталія (Туризм)

Продаж екскурсій та турів, безпечне транспортування гостей до готелів відпочинку та авіарейсів, інформування гостей готелю про послуги туристичної компанії.

Образование

Бердянський державний педагогічний університет

Факультет "Фізичного виховання" спеціальність: "Фізична культура та спорт", Бердянськ
Высшее, с 2012 по 2018 (6 лет)

Магістр, спеціальність "Фізична культура та спорт".

Дополнительное образование и сертификаты

HTML Academy

2017, 2 місяці

Знания и навыки

• Ведення документації
• Користувач ПК
• CSS
• HTML
• CRM
• JavaScript
• DNS
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• Організованість

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий
• Турецкий — начинающий

Дополнительная информация

Ключові навички:
1. Управління персоналом до 10-15 осіб;
2. Написання інформаційних текстів, інструкцій для баз знань;
3. Редагування та публікація контенту;
4. Базові знання Adobe PhotoShop;
5. Вміння використовувати HTML, CSS, JavaScript (базовий рівень);
6. Розробка лендингів та посадкових сторінок, квізів тощо.

Ключові особисті якості:
1. Наполегливість
2. Відповідальність;
3. Уважність;
4. Комунікабельність та здоровий перфекціонізм.

Вмію швидко освоювати нові навички та підлаштовуватися під потрібні завдання.