Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4710659

Опыт работы

Руководитель Collection

с 08.2021 по 12.2021 (4 месяца)
ТОВ «Современный Факторинг» (Финансовые услуги), Київ (Финансы, банки, страхование)

- Организация эффективной работы подразделения взыскания проблемной задолженности (internal collection, external collection, legal)
- Внедрение системы мотивации сотрудников
- Разработка скриптов ведения переговоров, шаблонов текстов письменных и голосовых уведомлений клиентов
- Организация комплекса мероприятий по взысканию, разработка стратегии
- Внедрение новой системы обработки кейсов – робот-коллектор, оптимизация рабочего процесса
- Организация работы с внешними партнерами – коллекторскими компаниями, исполнителями по испол. надписям нотариуса
- Привлечение новых партнеров к процессу взыскания задолженности
- Организация эффективного процесса коммуникации, взаимодействия, стратегии и контроля в работе с партнерами
- Анализ портфеля проблемной задолженности, работа с отчетностью
- Усовершенствование существующей системы взыскания с учетом минимизации репутационных рисков компании, а так же построение процесса взыскания с учетом действующего законодательства
- Организация и проведение мотивационных мероприятий для сотрудников
- Постановка целей и задач для сотрудников подразделения
- Подбор и организация обучения нового персонала
- Построение эффективной коммуникации со смежными подразделениями
- Разработка внутренних документов
- Постановка технических задач
- Контроль качества работы сотрудников и партнеров согласно требованиям регулятора

Руководитель Collection

с 01.2019 по 10.2020 (1 год 9 месяцев)
ТОВ "Кредит Риск Менеджмент Консалтинг", Київ (Риск менеджмент)

-Организация работы подразделения взыскания проблемной задолженности с 0 для финансовых компаний (МФО) - более 20 человек
-Внедрение стратегии взыскания для он-лайн и офф-лайн кредитования
-Внедрение системы мотивации сотрудников Collection
-Организация эффективной коммуникации с внешними партерами ( коллекторскими компаниями и доверителями)
-Организация комплекса мероприятий, направленных на процесс взыскания задолженности
-Внедрение системы отчетности и ведение аналитической отчетности
-Разработка и написание скриптов ведения переговоров с должниками, смс сообщений, IVR, писем.
-Подбор персонала и организация обучающего процесса
-Разработка и внедрение новых продуктов и инструментов взыскания.
-Портфельный мониторинг, продажа портфеля задолженности.
-Постановка целей, задач и планов для подразделения взыскания.
-Разработка и внедрение новых процессов взыскания.
-Структурирование подразделения

Директор департемента

с 04.2018 по 09.2018 (5 месяцев)
ТОВ "АСА Групп", Киев (Юридические услуг)

Апрель 2018г. - Сентябрь 2018г. - Директор Департамента страхового права ТОВ «АСА ГРУПП» (юридическая компания).
Функциональные обязанности:
Разработка и построение эффективной стратегии взыскания департамента с наименьшей затратной частью и репутационными рисками для доверителя
Портфельный мониторинг, оценка состояния портфеля, выбор приоритетных направлений взыскания
Покейсовый подход в работе с портфелем, сегментация портфеля, закрытие бесперспективных к взысканию кейсов, мониторинг этапности процесса взыскания и соблюдения сроков подачи судебных документов
Разработка мотивации для специалистов департамента
Построение эффективной коммуникации и партнерских взаимоотношений с доверителями и клиентами компании
Организация рабочего процесса и структурирование департамента
Внедрение системы отчетности и ведение аналитической отчетности департамента, а так же отчетности для доверителей компании
Ведение учетно-расчетной документации, деловой переписки, расчет бюджета департамента
Поиск и подбор новых сотрудников департамента
Распределение рабочей нагрузки специалистов
Разработка нормативов работы с должниками страховых компаний на досудебном этапе

Внедрение новых направлений и инструментов взыскания департамента

Главный специалист отдела по работе с проблемной задолженностью

с 01.2017 по 01.2018 (1 год)
ПАТ "Альфа-банк", Киев (Финансы, банки, страхование)

Главный специалист отдела залогового взыскания Управление залогового и оперативного взыскания Департамент Залогового Взыскания ПАТ «Альфа-Банк»
Функциональные обязанности:
- Разработка стратегии взыскания проекта клиентов рисковой категории
- Анализ портфеля проекта, портфельный мониторинг
- Подготовка презентаций
- Сегментация портфеля клиентов рисковой категории, выбор приоритетного направления взыскания, покейсовый подход.
- Организация рабочего процесса группы специалистов.
- Осуществление контроля за рабочим процессом, а так же осуществление контроля качества выполнения функциональных обязанностей специалистами группы
- Ведение аналитической отчетности
- Взаимодействие и коммуникация со смежными подразделениями департамента по решения ряда возникающих вопросов и проблем проекта и группы

Начальник отдела по работе с проблемной задолженностью

с 12.2013 по 01.2017 (3 года 1 месяц)
ПАТ "УкрсоцБанк", Киев (Финансы, банки, страхование)

- Организация рабочего процесса отдела специалистов по работе с проблемной задолженностью на стадии позднего взыскания.
- Подбор и обучение нового персонала, менторство.
- Разработка стратегии взыскания, а так же анализ портфеля просроченной задолженности
- Внедрение платформы автоматической телефонной обработки базы должников «InIn»
- Организация и запуск линии входящих телефонных звонков , IVR входящей телефонии
- Постановка технических задач
- Организация работы проекта взыскания поздней просроченной задолженности залоговых кредитов, а так же беззалоговых и карточных продуктов (реструктуризация, опции урегулирования)
- Ведение аналитической отчетности, подсчет мотивации
- Разработка мотивационных программ, а так же программ нематериальной мотивации
- Контроль качества выполнения функциональных обязанностей специалистов подразделения
- Работа с жалобами и обращениями должников
- Разработка скриптов ведения переговоров для специалистов подразделения
- Организация дополнительных мероприятий по взысканию просроченной задолженности (письма, смс, IVR)
- Взаимодействие и коммуникация со смежными подразделениями департамента по решению ряда возникающих вопросов и проблем отдела

Главный специалист отдела по работе с проблемной задолженностью

с 08.2010 по 12.2012 (2 года 4 месяца)
ПАТ "Банк Русский Стандарт", Киев (Финансы, банки, страхование)

- Осуществление контроля за рабочим процессом, а так же осуществление контроля качества выполнения функциональных обязанностей специалистами группы
- Работа с жалобами и обращениями от клиентов
- Организация рабочего процесса группы специалистов
- Осуществление контроля и анализа портфеля договоров
- Организация дополнительных мероприятий по взысканию просроченной задолженности (отправка писем, смс-сообщений)
- Подбор и обучение нового персонала
- Ведение переговоров с должниками на этапе наличия 1го уровня просроченной задолженности, а так же с клиентами категории VIP.
- Ведение статистических данных
- Составление, а так же ведение организационной документации и отчетностей
- Составление нормативных документов

Главный специалист отдела по работе с проблемной задолженностью

с 02.2007 по 08.2010 (3 года 6 месяцев)
ПАО "Коммерческий Банк Дельта", Киев (Финансы, банки, страхование)

Функциональные обязанности:
- Осуществление контроля рабочего процесса
- Составление и ведение внутренней документации, составление графиков работы
- Контроль качества выполняемых функциональных обязанностей специалистами группы
- Подбор и обучение новых сотрудников
- Ведение статистических данных и составление отчетностей
- Организация процесса автоматического обзвона должников с 1м уровнем просрочки

Образование

Киевский Государственный Университет Информационно-Коммуникационных Технологий,

Телекоммуникации, информационные сети связи, Киев
Высшее, с 2004 по 2010 (5 лет 4 месяца)

Дополнительное образование и сертификаты

- Курс повышения квалификации Станислава Камянецкого « Психология и технология работы с должниками»

2016

Знание языков

Английский — средний