Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4758715/

Опыт работы

Тренер по навчанню

с 02.2025 по 04.2026 (1 год 3 месяца)
Undertalk, кол-центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

🔹 Досвід роботи з CRM-системою VoIPtime CRM та LP-CRM
• Повне ведення та контроль роботи менеджерів у CRM-системі
• Контроль та аналіз ключових показників ефективності менеджерів: конверсія, середній чек, викуп, допродажі, кількість дзвінків, ефективність обробки замовлень
• Аналіз статистики та результатів роботи команди для покращення показників продажів
• Прослуховування дзвінків та проведення детального аналізу якості комунікації з клієнтами
• Проробка заперечень, помилок та слабких сторін менеджерів для підвищення результативності
• Контроль правильності оформлення замовлень та ведення клієнтської бази
• Робота зі скриптами продажів та оптимізація якості обслуговування клієнтів
• Навчання та адаптація нових співробітників по роботі в CRM-системах

🔹 Тренер з навчання та адаптації менеджерів
• Навчання менеджерів з нуля роботі в LP-CRM
• Навчання технікам продажів, роботі зі скриптами та запереченнями клієнтів
• Проведення ролевих ігор та практичних відпрацювань діалогів
• Супровід стажерів на етапі стажування та адаптації
• Контроль правильності оформлення замовлень та якості роботи менеджерів
• Робота над збільшенням середнього чека та ефективністю продажів
• Постійна підтримка та комунікація з менеджерами під час роботи
• Контроль та ведення Telegram-груп із прикладами оформлення замовлень, робочими матеріалами та навчальною інформацією

🔹 Адміністратор CRM-системи
• Додавання товарів у LP-CRM: опис товару, характеристики, створення тестових скриптів
• Контроль оформлення та перевірка ТТН стажерів і менеджерів
• Контроль середнього чека та показників ефективності
• Прослуховування відмов на пошті та аналіз причин невикупу
• Аналіз роботи стажерів і менеджерів з подальшим коригуванням роботи
• Чистка CRM-системи: апсейли, дублікати, актуалізація бази
• Комунікація в робочих чатах щодо товарів, робочих процесів та контролю спаму
• Контроль тестових товарів та коректності роботи по них

🔹 Скриптолог / Розробка скриптів продажів
• Аналіз рекламних матеріалів та вивчення товару перед запуском продажів
• Розробка повних скриптів продажів із детальним прописанням етапів:
– привітання
– виявлення потреби
– презентація товару та характеристик
– презентація акційних пропозицій
– презентація покращених моделей та додаткових товарів
– варіанти допродажу залежно від потреб клієнта
– закриття на оформлення
– обробка заперечень

• Прослуховування дзвінків та коригування скриптів для підвищення конверсії
• Комунікація із замовниками щодо товару, реклами та ефективності скриптів

Менеджер з продажу товарка

с 07.2024 по 02.2025 (8 месяцев)
кол-центр товарка, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки:

• Продаж біологічно активних добавок (БАДів) та консультаційний супровід клієнтів щодо асортименту продукції.
• Робота з холодною базою клієнтів: пошук потенційних покупців, встановлення контакту та виявлення потреб.
• Здійснення допродажів і крос-продажів продукції для збільшення середнього чека.
• Робота з базою відмов та «сплячими» клієнтами: повторні комунікації, опрацювання заперечень і повернення клієнтів до покупки.
• Підбір індивідуальних комплексів продукції відповідно до запиту клієнта.
• Ведення клієнтської бази в CRM-системі та супровід угод на всіх етапах продажу.
• Виконання планових показників продажів та підтримання довгострокових відносин із клієнтам

Менеджер з продажу

с 05.2022 по 07.2024 (2 года 3 месяца)
Біодобавки ліки, Київ (Роздрібна торгівля)

-CRM, ведення клієнтів після 1 продажу товару, до продаж продукту чи курсу ;
-Праця з прибулими посилками, обробка заказів після відмови.

Старший менеджер

с 02.2021 по 09.2021 (8 месяцев)
Рекламная компания, Київ (СМИ, медиа)

- 50-60 звонков в день,

- выполнение плана продаж,

-закрытие сделок ( дизайнерский отдел и бухгалтерия),

- обучение персонала,

- админ в срм системе ,

- экзамены по приему персонала,

- отчеты

Менеджер по работе с клиентами

с 12.2019 по 02.2021 (1 год 3 месяца)
Coll центр, Харків (Товари)

Менеджер по работе с клиентами

с 08.2019 по 11.2019 (4 месяца)
Банковские гарантии PBS, Запоріжжя (Финансы, банки, страхование)

Менеджер по работе с клиентами
Обязанность:
- работа с холодной базой клиентов;
- подержание связи с клиентом;
- отправка коммерческих предложений;
- 60 звонков в день;
- работа на тендерных площадках Украины;
- презентация, сбор ссылок для расчета банковской гарантии;
- оформлении заказа и отправка для дальнейшей обработки;
- отчет в Excel

Менеджер по продаже

с 07.2018 по 01.2019 (7 месяцев)
ТОВ ПКФ" Мотор", Запоріжжя (Розничная торговля электроприборами)

продажи в торговом зале, ведение сайтов и обработка заказов, работа с 1с 8, поиск клиентов и работа с существующей базой

Менеджер по продаже

с 09.2016 по 06.2018 (1 год 10 месяцев)
Рестор, Запорожье (оптовая торговля зерном, семенами и кормами для животных)

изучения рынка, продвижения продукции в социальных сетях, продажа продукции, общение с клиентами, логистика доставки продукции, организация графика поставки, ведение первичных финансовых документов, составление отчетности.

Менеджер по продаже

с 09.2007 по 09.2016 (9 лет)
Розничный магазин Электрооборудования и Хоз.товаров, Запорожье (Розничная торговля осветительными приборами, электро товары, хоз продукция)

Общение с конечным потребителем, консультации и продажа, нахождение поставщиков, финансовая отчетность и введение учета

Образование

Гуманитарный университет "Запорожский институт государственного и муниципального управления"

Финансы, Запорожье
Высшее, с 2005 по 2006 (1 год)

Магистр

Гуманитарный университет "Запорожский институт государственного и муниципального управления"

Экономика и предпринимательство, Запорожье
Высшее, с 2003 по 2005 (2 года)

бакалавр

Гидроэнергетический техникум Запорожской государственной инженерной академии

Запорожье
Среднее, с 2000 по 2003 (3 года)

Биржевая деятельность

Гидроэнергетический техникум Запорожской государственной инженерной академии

Обслуживание теплотехнического оборудования и систем теплоснабжения, Запорожье
Среднее специальное, с 2000 по 2003 (3 года)

техник - теплотехник

Знания и навыки

• Стресостійкість
• Рекламний копірайтинг
• SEO-копірайтинг
• Креативність

Дополнительная информация

Ответственность, исполнительность, коммуникабельность, умение самостоятельно принимать решение.
Инициативность и стремление развиваться в профессиональном аспекте.
Умение работать с офисной техникой. Продвинутый пользователь ПК,1С8, компьютерных программ Microsoft Word, Excel, Gool таблицы. Опыт работы с социальными сетями и форумами