Владимир
Руководитель отдела продаж (call-center), 35 000 грн
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 32 года
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон, эл. почту, Facebook и Instagram.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/4815528
Опыт работы
Руководитель Колл-Центра
с 06.2018 по наст. время
(6 лет)
ООО «Бутик ТВ», Київ (Розничная торговля)
- Административные обязанности руководителя колл-центра, изначально входящие звонки
- Построение команды Супервайзеров, почти с нуля - 3 СВ из 5 новички
- Открытие отдельного КЦ для обслуживания продаж по новому проекту на территории Германии (из Украины)
- Разработка и внедрение стратегии по более качественному обслуживанию клиентов. Сбор информации по ювелирному делу и внедрение знаний в разговоры с клиентами
- Модернизация разговорных скриптов, в соответствии с внедрёнными бизнес-процессами
- Снижение уровня отказов за счёт инструментов дополнительного оповещения клиентов о статусах заказов
- Создание БП для сбора лидов и дальнейшее построение продаж по исходящим звонкам
- Внедрение в работу ПО Bitrix24. Смена телефонии на облачную АТС Бинотел (опыт взаимодействия со сторонними компаниями)
- Внедрение продаж на торговых площадках различных сайтов, мессенджеров и соц сетях
- Внедрение GetCall и СМС рассылок - молчаливые продажи
- Преобразование "Колл-Центра на приёме заказов" в Контакт-Центр по обслуживанию всех площадок
Продажи в сезонные периоды вырастали до 400%
Руководитель отдела продаж
с 01.2018 по 05.2018
(4 месяца)
Издательский дом "Блиц-Информ", Киев (Издательство, полиграфия)
Создание отдела продаж, помощь в развитии отделов продаж в региональных филиалах
Заместитель руководителя отдела внедрения альтернативных продаж
с 06.2017 по 01.2018
(7 месяцев)
ООО Консалтинг Лэйн «Инвестиционный холдинг ФИНА?М», Киев (Финансы, банки, страхование)
Обучение и аттестация новых сотрудников, Написание скриптов/регламентов/учебных материалов, Курирование работы стажёров, Контроль соблюдения бизнес-процессов, Прослушка звонков, Анализ эффективности работы подчинённых, Проведение наставничества, Формирование рейтинга, Взаимодействие с другими отделами, Ведение различных учётов и отчётности, Разработки механизмов для работы в CRM, Контроль и работа с базами клиентов, Обеспечение условий труда, Оптимизация работы отдела, Участие в административном управлении отдела.
Заместитель руководителя отдела холодных продаж
с 12.2016 по 06.2017
(6 месяцев)
ООО Консалтинг Лэйн «Инвестиционный холдинг ФИНА?М», Киев (Финансы, банки, страхование)
Создание отдела холодных продаж, Обучение и аттестация новых сотрудников, Написание скриптов/регламентов/учебных материалов, Курирование работы стажёров, Контроль соблюдения бизнес-процессов, Прослушка звонков, Анализ эффективности работы подчинённых, Проведение наставничества, Формирование рейтинга, Взаимодействие с другими отделами, Ведение различных учётов и отчётности, Разработки механизмов для работы в CRM, Контроль и работа с базами клиентов, Обеспечение условий труда, Участие в административном управлении отдела.
Менеджер отдела контроля качества продаж
с 05.2016 по 12.2016
(7 месяцев)
ООО Консалтинг Лэйн «Инвестиционный холдинг ФИНА?М», Киев (Финансы, банки, страхование)
Контроль качества переговорного процесса отделов продаж (прослушка разговоров сотрудников КЦ и региональных филиалов), Контроль соблюдения бизнес-процессов в разговорах, Отчетность по результатам работы сотрудников продающих отделов, Предоставление обратной связи сотрудникам по их работе, Проведение наставничества.
Руководитель отдела продаж (Старший супервайзер)
с 08.2015 по 05.2016
(9 месяцев)
ООО «Бутик ТВ», Киев (Розничная торговля)
Административное управление, Расчёт заработной платы подчинённых, Составление расписания графика работы, Постановка и контроль выполнения задач супервайзерами /операторами, Прослушка звонков, Анализ эффективности работы отдела, Взаимодействие с другими отделами, Оптимизация работы отдела.
Супервайзер отдела исходящих продаж (Супервайзер)
с 12.2014 по 08.2015
(8 месяцев)
ООО «Бутик ТВ», Киев (Розничная торговля)
Создание отдела исходящих продаж, Административное управление, Постановка и контроль выполнения плана продаж, Набор/обучение/аттестация сотрудников, Анализ эффективности работы отдела, Написание скриптов/регламентов/учебных материалов, Контроль соблюдения бизнес-процессов, Прослушка звонков, Взаимодействие с другими отделами, Оптимизация работы отдела.
Менеджер по продажам (Оператор)
с 06.2014 по 12.2014
(6 месяцев)
ООО «Бутик ТВ», Киев (Розничная торговля)
Приём звонков входящей линии, Дополнительная продажа продуктов, Полное обслуживание клиентов.
Образование
НПУ імені М.П. Драгоманова
Інститут педагогіки та психології // Специальність: "Здоров'я людини", Киев
Высшее, с 2008 по 2014 (5 лет 9 месяцев)
Навчально-виховний комплекс №141 «ОРТ» (Технологічний ліцей ОРТ м.Києва)
Киев
Среднее, с 1999 по 2008 (8 лет 8 месяцев)
Web-Design
Похожие кандидаты
Керівник відділу продажів, директор з продажів, комерційний директор
Киев
Керівник відділу продажу (E-commerce), інтегратор CRM у відділ продажів
Киев, Ивано-Франковск
,
еще 3 города
Начальник відділу продажу, комерційний директор, керівник партнерської мережі
Киев
Керуючий підприємством, керівник відділу продажу, директор
Киев, Житомир
,
еще 8 городов
Директор по продажам, руководитель отдела продаж
Киев
Керівник напрямку, підрозділу, комерційний директор, sales director
Киев